רוצים להתנתק מספק תקשורת? “נתק” יעזור לכם

באחרונה חוויתי נסיון התנתקות מספק תקשורת (בזק בינלאומי), שכללה התעלמות ממספר פניות שלי במדיומים שונים, המתנה ארוכה ארוכה לשירות הלקוחות, המתנה ארוכה ארוכה לשימור לקוחות ושיחה שבה נדרשתי להסביר למה אני רוצה להתנתק. בסופו של דבר הצלחתי לקבל חבילה ללא התחייבות ולא התנתקתי.

חברות התקשורת מערימות את הקשיים הללו כדי לייאש לקוחות ולסכל את התנתקותם. משרד התקשורת לא עושה שום דבר אפקטיבי בעניין (אפקטיבי: קנסות שיהפכו את הנוהג הזה לבלתי כדאי כלכלית לספקיות התקשורת). אתר “נתק” של יהונתן קלינגר ונתי וכשטיין מנסה לפתור את הבעיה הזאת.

הלקוח מתבקש להזין את פרטיו באתר, ששולח בשמו פקס לספק התקשורת. אחר כך הלקוח מתבקש לסמס לספק ולהודיע לו על שליחת הפקס הלקוח מזין את פרטיו באתר, שולח סמס במחיר שקל אחד לאישור השליחה, והאתר שולח פקס לספק התקשורת ועותק ב-PDF ללקוח. זהו, בקשת ההתנתקות נשלחה, והחברה מחוייבת לנתק את הלקוח בתוך שלושה ימים.

לפי האתר,

נתק מאפשר לכם בצורה פשוטה מאוד לשלוח הודעה לחברות התקשורת שמבקשת את הניתוק, ועל פי חוק אותן חברות חייבות לנתק.

חברה שלא תנתק אתכם בתוך שלושה ימים ממשלוח הודעת הניתוק תהיה חייבת בפיצויים בגובה של עד 10,000 ש”ח לפי סעיף 31א(א)(2ב) לחוק הגנת הצרכן.

נסו וספרו לי איך היה.

תגובות

תגובות

Powered by Facebook Comments

תגובות

38 תגובות לפוסט “רוצים להתנתק מספק תקשורת? “נתק” יעזור לכם”

  1. יהונתן on 8 בFebruary, 2011 12:05

    תודה על הפרגון.

  2. עידן on 8 בFebruary, 2011 12:43

    סוף סוף יהיה אפשר להתנתק מהוט…

    סתם. זה באמת מעניין איך החברות יגיבו. הרי שום חברה לא תצהיר שהיא תעבור על החוק.

  3. ירדן on 8 בFebruary, 2011 12:56

    שירות.נט יותר יעילים בעניין הזה. למה לעשות מהלך חד-צדדי ולא לתקשר עם החברה?

  4. עידו קינן on 8 בFebruary, 2011 13:08

    ירדן, חברות התקשורת מוכיחות שוב ושוב שהן לא מעוניינות לאפשר ללקוחות להתנתק. חוץ מזה, מה הבעיה עם מהלך חד-צדדי? זה לא שאנחנו רוצים להישאר ידידים.

  5. שי on 8 בFebruary, 2011 13:16

    תודה למפעילי האתר על היוזמה המבורכת ותודה לעידו שהביא אותו לתשומת לב הציבור.

    רק הערה קטנה/הצעה לסדר היום, לאבטח את עמוד הכנסת הפרטים, אני אישית (וכל מי שיש לו טיפה שכל בקודקוד) ימנע מהכנסת פרטים אישיים בדף לא מאובטח ע”ג האינטרנט.

  6. אלי on 8 בFebruary, 2011 15:33

    זה נראה שירות מצוין, חבל שהוא לא מתפקד בכרום…

  7. יהונתן on 8 בFebruary, 2011 16:08

    שי,

    לאחר ההערה הראשונה הלכנו לרכוש תעודת SSL. תוך 48 שעות אני מקווה שהיא תכנס לתוקף.

    ולגבי הפרטים, בכל מקרה כשאתה נותן אותם בטלפון או שולח אותם בפקס הם עוברים בצורה לא מאובטחת.

  8. יואב on 8 בFebruary, 2011 16:11

    לצרכים ראייתיים, האם העותק אותו אני מקבל מן המכתב מכיל גם אישור כי הפקס אכן התקבל במשרדי חברת התקשורת?

  9. יואב on 8 בFebruary, 2011 16:25

    עכשיו אני רואה בתנאי השימוש, עליי לוודא שהטפסים הגיעו ליעדם, וכן “אי אחריות על אספקה: מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המפעיל לא יהיה אחראי, לעולם, על אי אספקת השירות או במקרה בו הודעות הביטול לא הגיעו”.

    במילים אחרות, אני משלם שקל על הימור כי הטפסים אכן נשלחו ואכן הגיעו ליעדם. כדי לוודא שהם אכן הגיעו ליעדם, עליי להיות בקשר עם חברת התקשורת, פעולה ממנה אני מבקש להימנע…

  10. חיפושית on 8 בFebruary, 2011 23:25

    אולי לא הבנתי טוב, אבל אם כל מה שהאתר הזה עושה זה לשלוח פקס, מה מונע מהלקוח לעשות את זה בעצמו?

  11. עידו on 8 בFebruary, 2011 23:44

    יואב העלה נקודה מעניינת

  12. עידו on 8 בFebruary, 2011 23:58

    גם אני בדקתי את התנאי שימוש, ואני חייב להגיד שהבנתי מה האתר הזה עושה.
    יש להם טופס מותאם לכל חברת שירות שהוא תקין מבחינה משפטית ואותו הם פשוט מפקססים בתמורה לשקל שאתה משלם. כנראה שמיליונים הם לא יעשו מזה, ככה שאני מניח שמי שהקים את האתר עשה זאת למען הקהילה, ואת זה אני אישית מעריך. מעבר לזה אני לא חושב שמומלץ להשתמש באתר הזה לרוב מכיוון שבדר”כ הבעיה שלנו עם החברות זה ההתחייבות ובעיות שהם עושים לנו. מה שיקרה זה שנקבל קנס גדול ואחר כך נצטרך לתבוע אותם

  13. יואב on 9 בFebruary, 2011 15:22

    אני אקשה: מליונים הם לא עושים, אבל אני מנחש שיש כאן פוטנציאל לרווח נאה. לפי קלינגר בגל”צ, תוך 24 שעות האתר כבר שירת מאות לקוחות, ואילו העלויות הן לא גדולות: קצת תכנות, תשלום עבר דומיין ואחסון, שירותי סליקה בסלולרי, ואת הפקס אפשר לשלוח דרך תוכנה או דרך עלות שקועה מינימלית לבזק. וזהו.
    להבנתי יש אתרים שמציעים נוסח של טפסים דומים למילוי עצמי (מה גם שלא צריך להיות עו”ד כדי לנסח בקשת ניתוק פשוטה ביותר מאפס…), אשר לא גובים שקל תמורת משלוח הפקס. כך ש”השירות למען הקהילה” מתמצה במשלוח הפקס.
    אם כן, מדובר במיזם לא רע: מינימום עלויות ומינימום שירות עם פוטנציאל רווח נאה בצידם.

  14. יואב on 9 בFebruary, 2011 15:41

    רק על מנת להדגיש: אם זה אכן היה אתר “למען הקהילה”, הם היו מייצרים עבור כל אחד את הטופס להורדה בחינם, ושישלח בעצמו. מי שרוצה שהאתר ישלח עבורו את הטופס יכול לשלם שקל אחד עבור המשלוח, כמו בדואר.
    זהו מיזם מסחרי לכל דבר ועניין.

  15. יהונתן on 9 בFebruary, 2011 16:43

    יואב,
    הפקס מהווה ראיה ששלחת, לא יותר. אנחנו נותנים לך את העותק מהפקס, שמאפשר לך לקבל אישור מגורם שלישי ולא מעוניין (אנחנו או Freefax) שהתקבלה בקשה ביום והשעה הרלוונטיים.

    חיפשושית,

    אנחנו מאוד בעד שתעשי את זה בעצמך. אנחנו ניתן לך אפילו את הטפסים. אנחנו פשוט בנינו את האתר בשביל נוחות וקלות של העבודה, לא יותר.

    יואב (2),
    הרווחים לא ממש גבוהים. חותכים לאתר בערך 60% עם הסלולר, ומשאירים כמה אגורות. העלות של שליחה בפריפקס היא בערך 20 אגורות לפקס, מה שמשאיר משהו כמו 20 אגורות. אנחנו לא עושים את זה בשביל מיליונים, ואם יש לך דרך לעשות את זה יותר בזול, נשמח לשמוע.

    יואב (3),
    הטופס נמצא כאן, כתבתי אותו עבור פריפקס, ואת רשימת הטלפונים אתה יכול למצוא כאן.

    אנחנו נשחרר בקרוב גם את היכולת לשלוח בעצמך את הטפסים, למלא ולהוריד מהאתר. אני ממש לא מתלהב מלשלוח את הפקס עבור אחרים, במיוחד שהסלולריות משלמות שוטף + 60 או משהו כזה, ככה שבינתיים אני משלם על זה.

  16. יואב on 9 בFebruary, 2011 17:54

    תודה על ההבהרות.

    לגבי הפקס – לא הבנתי. האם, לפי בקשה, אתם מסוגלים לספק אישור כי הפקס אכן נשלח והתקבל בצד בשני?

    לגבי ההערות השנייה והשלישית – אם הטופס ישוחרר וכל אחד יוכל לשלוח, אכן מדובר בשירות לציבור :)

  17. יהונתן on 9 בFebruary, 2011 19:08

    יואב,
    כן: האישור שאתה מקבל מFreefax כולל אישור שהפקס התקבל. אני לא יכול לערוב לאישור כי הוא נשלח על ידי FreeFax.

    וכן, אנחנו נשחרר את המידע כמה שאפשר. מבחינתי (ואני צריך לבדוק את זה עוד עם המתכנת אם זה בסדר איתו), הייתי מוציא את הFramework תחת רשיון קוד פתוח כדי שכל אחד יוכל להרים שירות מתחרה. אני מאוד בעד תחרות, במיוחד בתחום שלי.

    אתה מכיר אותי, לא?

  18. יואב on 10 בFebruary, 2011 08:18

    שוב תודה על ההבהרות. וזו לא שאלה של מכיר או לא מכיר מבחינתי, אלא של מה שהבנתי מתנאי השימוש שהשירות עושה בינתיים ומה שהוא לא עושה. לכן הצבעתי על הנקודות האלו, ולכן אני גם מאוד שמח על ההבהרות המתקנות (בעיקר על האפשרות לשלוח את הפקס באופן עצמאי. קוד פתוח זה חשוב, אבל פחות רלוונטי לרוב המשתמשים).

  19. דרגורן on 10 בFebruary, 2011 15:14

    ניסיתי לפני יומיים (כשראיתי את הפוסט) להתנתק מבזק בינלאומי (כספק אינטרנט).
    אתמול חזר אלי נציג שימור, ולאחר שהסברתי שאני רוצה להתנתק ואני לא מעוניין להמשיך להיות לקוח שלהם – נותקתי.

    עידוק – תודה שהבאת את האתר לידיעתי!
    יוהנתן – תודה על הקמת האתר!

    אני לקוח מרוצה :)

  20. ryurach on 13 בFebruary, 2011 15:25

    לצערי האתר לא עולה לי, לא בכרום ולא באקספלורר

  21. יהונתן on 13 בFebruary, 2011 21:06

    יואב,
    נכון לעכשיו האתר עובד גם עם SSL, כמו שצריך.

    שאר הדברים ימשיכו בקרוב.

  22. היתוך קר למפגרים » ארכיון הבלוג » קצת עזרה בנוגע לאתר נתק, חברים. on 14 בFebruary, 2011 12:13

    [...] כמה חברים פרגנו בלינק: שוקי גלילי נתן המלצה וגם עידו קינן פרגן; אבל אני צריך עוד עזרה. אנחנו צריכים קצת SEO ותמיכה, [...]

  23. ענבל on 1 בMarch, 2011 16:36

    שלחתי בקשת ניתוק והתברר לי שאני בהתחייבות לעוד חצי שנה ושחברת התקשורת מחייבת על מלוא הסכום עד תום ההתחייבות.האם ינתקו אותי ואמשיך לשלם?האם חברת התקשורת תחזור לעדכן אותי שעליי להמשיך לשלם או שמא אני פטורה ע”פ חוק מהתחיבות…?אשמח לתשובה

  24. דוד סורה on 15 בJune, 2011 23:25

    אני מעוניין להינתך מאורנג במיוחד לאחר שהנציג
    החתים אותי על עוסק עצמאי ולא עמד בהתחייבות
    התשובה מאורנג שאני לא יכול לצאת אלא אם אני אשלם להם קנס גם אם אני נישאר באורנג בפרטי
    ולא בעסקי ששם עלות העסיקה גבוהה יותר אם יש מי שיש לו
    פיתרון שיפסיקו לנצל את כל הלקוחות לרעה

  25. איריס פולטון on 10 בJuly, 2011 11:17

    לא פשוט כמו שנראה. אכן התנתקתי מחברת נטוויז’ן אחרי שנה של נסיונות כושלים ובעזרת אתר נתק. רק המפלה כפולה, גם שילמתי קנס התנתקות שזה בסדר ובנוסף נטוויזן ממשיכים לגבות את הסכום החודשי הרגיל כך שאני משלמת פעמיים. מי יוכל לתת לי עיצה בנדון? אני מיואשת לחלוטין.

  26. משה on 28 בNovember, 2011 09:44

    שלום
    אני ביקשתי להיתנתק מ-012
    דרך פקס של האתר נתק
    בתאריך 23.10.2011
    ואני רואה שהם עדין מורדים לי כסף
    גם מהחודש 28.11.2011
    אני לא נימצא בשום מבצע אני ללא היתחיבות
    מה אני צריך לעשות ?
    איך אני תבובע אותם
    תודה משה

  27. משה on 28 בNovember, 2011 09:46

    טעות סליחה מרוב עצבים
    מחזיקים אותי בטלפון חצי שעה
    אני רוצה לתבוע אותם
    תודה
    עם מישהו יכול לעזור לי
    איך אני תובע אותם

  28. הנא on 18 בApril, 2012 17:23

    שלום אתר נתק
    בתחילת דיצמבר פניתי דרך האתר נתק בבקשה לנתק שרות בזק בנלאומי וקבלתי אישור מנתק שהבקשה התקבלה
    הופתעתי שאחרי חמשה חודשים שולחים הודעה להסדרת חוב
    למרות שהספרתי להם (לנציגים) כשהתנתקתי מהחברה שלהם.
    נא לבדוק הבקשה שלי באיזה תאריך בדיוק וטפולכם לנושא
    נסיתי לצור אתכם קשר אין מספרי טלפון .
    נא לחזור אלי לדחיפות המצב וכדי לסגור העניין.
    הנא
    0525880372

  29. יעקב זנדמן on 28 בOctober, 2012 23:41

    ביצעתי היום את הבקשה לניתוק באמצעות חברת נתק אלא שמאוחר יותר גיליתי לדעת שנתתי נתון שגוי של ארבע ספרות של כרטיס האשראי. כיצד אוכל לתקן זאת? האם כדאי לשלוח מחדש את הבקשה.

  30. יעקב on 24 בApril, 2013 21:01

    ביקשתי בתאריך 22/2/2013 לניתוק מבזק בינלאומי.
    קבלתי מהם מס” הפנייה לביטול 47895890
    ועדיין ממשכים לגבות ממני סך של 70ש”ח אני יודע מה לעשות אבקש עזרתכם.
    תודה: מראש יעקב.

  31. בלה נחם on 5 בMarch, 2014 13:54

    ביקשתי מאוקטובר עד פברואר לניתוק מ-012, מ-HOT MOBILE.
    קבלתי קיבלתי תשובות – בבקשה…
    ועדיין ממשכים לגבות ממני תשלומים ללא תגובות.
    אני מבקשת עזרתכם גם להחזר כספי.
    תודה: מראש בלה

  32. עידו קינן on 5 בMarch, 2014 15:15

    בלה, אנא שלחי פרטים מלאים לכתובת ido@room404.net

  33. עונג on 27 בMay, 2014 16:44

    באמת שירות מבורך, רק חבל שלפני ששולחים בקשת התנתקות חייבים לאשר את הטקסט הבא-

    “אני מאשר לאתר להעביר את פרטיי לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים, וכן מאשר כי פרטיי ישמשו לדיוור ישיר.”

    וואללה, לא בא לי לתת לכם את השם, טלפון, אימייל והכתובת שלי כדי שתחלקו למי שבא לכם. לא רוצה גם שתשלחו לי ספאם. היום בכל שירות אינטרנטי אפשר לבחור אם לקבל דיוור ישיר או לא.
    חבל. בסוף החלטתי להתנתק לבד.

  34. אמיר טוסון on 16 בJune, 2014 17:03

    יהונתן שלום רב.
    האתר בהחלט עוזר לרבבות! אין לי ספק רבים רבים מרוצים ממנו.
    אך לא ברור לי למה בהסכם תנאי הישמוש אתם רושמים שאתם יכולים/רשאים להעביר את פרטי הלקוחות לצד שלישי. שבעצם אומר דיוור ישיר / סמסים לסלולרי ומי יודע מה עוד חברות “צד שלישי” יעשו עם המידע בייחוד עם המספר הסלולרי שלי.

    לא הוגן לתת את כל הפרטים שלי לצד שלישי – חברות פרסום וכיוצא באלה!
    באמת לא הוגן!
    בברכה
    אמיר

  35. אמיר טוסון on 16 בJune, 2014 17:05

    נא התיחסותך לדברי

    תודה רבה
    אמיר

  36. תום on 7 בJuly, 2014 12:37

    היי!
    שלחתי בעזרת נתק בקשת התנתקות מהוט, וכשהתקשתי לוודא שהם קיבלו את הפקס שלי אמרו לי שאי אפשר להתנתק דרך פקס – רק דרך הטלפון.
    זה נכון? אם כן, השירות של נתק לא תקף לגבי הוט…

  37. עידו קינן on 7 בJuly, 2014 23:18

    זה שקר, אפשר להתנתק בפקס. אם הם אמרו לך שלא ויש לך תיעוד של זה, אנא שלח לי. ido@room404.net

  38. טניה on 22 בSeptember, 2014 19:46

    שלום
    שלחתי לHOT ב26/07 ועדיין מחייבים אותי.
    עכשיו פניתי אליהם בדיגיטלי ואמרו לי שלא קיבלו את הפקס.
    יש לי עתק שהפרס הגיע ואישור ניתוק.
    האם זה חוקי לתבוע אותם או שלא?
    האם הם יכולים לטעון שלא קיבלו אפילו שיש לי אישור?
    תודה
    טניה

פרסום תגובה