יו”ר הוט הוצף בסמסים שדורשים שהוט תפסיק להטריד את אלירן בן חיים בשיחות שיווקיות
“התנתקתי מהוט בחודש ינואר השנה”, מספר אלירן בן חיים. “מיד לאחר הניתוק התחלתי לקבל כמה שיחות בכל יום, לרוב ממספר חסום, של נציגים שביקשו להחזיר אותי. אחרי שהציעו לי לחזור כמעט בחינם וסירבתי, ואחרי שאיימתי בלי סוף בתביעות, זה פחת לפעמיים בשבוע בערך. בשבועיים האחרונים, משום מה החל גל חדש של 3-4 שיחות ביום, בכל פעם ממוקד אחר או ממספר חסום שמתקשרים אלי”.
בן חיים הוא אחד משורה ארוכה של קורבנות של הטרדה מצד חברת התקשורת. בתחילת החודש קיימה ח”כ עדי קול דיון בנושא בוועדה המיוחד לפניות הציבור של הכנסת שבראשותה, לאחר שלדבריה קיבלה 15 פניות מהוט אחרי שהתנתקה ממנה. היא הבטיחה-איימה ליזום חוק לקניסת חברות שמטרידות אנשים שביקשו לא להתקשר אליהם בעשרת אלפים שקלים.
מנהל אגף פניות הציבור בהוט, שימי עזר, מצוטט בכלכליסט: “הנהלים בהוט אוסרים על פניות מופרזות ללקוח ונציגים שפועלים בניגוד לנוהל נענשים. בכל זאת כשיש לחברה כמו הוט שני מיליון מפגשים עם לקוחות [מספר קסם שהחברה אוהבת לנופף בו בתגובה לתלונות, למרות שדי ברור שהחברה לא מסוגלת להתמודד עם כמות כזאת; ע”ק], 15-10 תלונות זה לא הרבה”.
“לא משנה כמה אני אבקש שיפסיקו, אספר ששרפתי את הטלוויזיה או שאלירן נפטר, זה האפוטרופוס, הם לא מפסיקים”, הסביר בן חיים בפייסבוק. הוא לא רוצה לחכות לחקיקה – הוא רוצה שהוט יפסיקו להטריד אותו. כפי שאמר לי: “בגלל שהבקשה שלי להפסיק להתקשר לא נענית, החלטתי לפנות לבוס שיבקש מהעובדים שלו להפסיק להתקשר”.
[עדכון: האזינו ליו”ר הוט מודה שאפילו הוא לא מצליח לגרום להוט להפסיק להטריד אנשים בטלפון]
בן חיים פרסם בפייסבוק את מספר הטלפון של מנכ”ל הוט, אילן צחי יו”ר הוט, הרצל עוזר, וביקש מחבריו להציף אותו בבקשות להפסיק את ההטרדות הטלפוניות.
החברים התגייסו לסייע:
האם זה עזר? היו”ר סבור שלא, בן חיים חושב שדווקא כן. “זה באמת לא נעים לקבל המון פניות מאנשים שאומרים לך את אותו הדבר, אולי בנוסח קצת שונה, למרות שאתה ממש לא רוצה שהם יפנו אליך”, כתב ליו”ר.
דוברת הוט, שירי קריספין, לא השיבה על שאלותיי מדוע הוט מטרידה לקוחות והאם הדרך היחידה לרדת מרשימת ההטרדות של החברה היא להציף את היו”ר בפניות. החברה מסרה בתגובה: “צר לנו על הטענות [על הטענות? לא על ההתנהלות שלכם? ע”ק], הדבר מנוגד להנחיות החברה [אני בספק, לאור כמות האנשים המוטרדים. כמה קשה להטמיע את הנחיות החברה? כמה נציגי מכירות ומנהלי מכירות ננזפו/הושעו/פוטרו בגלל שפעלו כך בניגוד להנחיות החברה? ע”ק] ואנו פועלים לטיפול בעניין. נפעל מידית להסרת המספר ממאגר הלקוחות [יכולתם לפעול מיידית בכל אחת ואחת מהשיחות שבהן בן חיים ביקש שתפסיקו להתקשר אליו. כנראה שהצפת המנכ”ל עזרה. אמליץ למוטרדים נוספים לעשות זאת. ע”ק]”.
אחרי הקיפול: הסמסים המלאים.
_______________________________________________________________________________________________
ליאור סלע:
קובי חוברה:
ענבר וייס:
אוהד מילך:
ערן מנשרי:
עידו שלמה:
אמלי נוי:
ר’:
רוני בן חיים, אחותו של אלירן:
נתאי פרץ:
תגובות
8 תגובות לפוסט “יו”ר הוט הוצף בסמסים שדורשים שהוט תפסיק להטריד את אלירן בן חיים בשיחות שיווקיות”
פרסום תגובה
עליך להתחבר כדי להגיב.
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
אף קומדיה שהוט הביאה למסך לא גרמה לי לצחוק בקול רם כמו עכשיו.
צל״ש על יצירתיות לכותבי ההודעות, וישר כח על היוזמה.
[…] לא עזר – ביקש את עזרת חבריו בשליחת הודעות אס.אם.אס למנכ"ל החברה. אפשר גם לצפות בהרצאתו של שימי עזר, מנהל מערך השירות, […]
ענק
שיחה שקיימתי עם נציג הוט, מתומללת באופן מדוייק:
http://conadav.com/?p=1402
מתה להתנתק מהם על הפנים של חברה מעלים מחירים מבלי ליידע את הלוקח ימים שלמים עד שהם עונים ולא פותרים בעיות אייך מתנתקים מהם אייך? זה הפך להיות סיוט
גם אותי טרטרו הוט ורק יצאתי בנזק מהם שירות על הפנים ונזקים כספיים ואיכות על הפנים
בתור אדם ואילתי – הברקת השנה!