אל על משפרים את השירות: רכשו מטוס מדגם דלוריאן

במהלך טיסה באל על ב-5.4, אייל קסלר קיבל מכתב התנצלות על תקלה במערכת הבידור באותה טיסה, שהודפס יומיים לפני כן.

תגובות

תגובות

Powered by Facebook Comments

תגובות

4 תגובות לפוסט “אל על משפרים את השירות: רכשו מטוס מדגם דלוריאן”

  1. המפצח המתמיד on 12 באפריל, 2011 20:01

    למה להקניט כשאפשר גם לפרגן:
    אל-על מסייעת ללקוחותיה העבריים ומקפידה על ציון התאריך העברי – שמתאים במדויק לתאריך הלועזי בראש המכתב שמקדים את זמנו.

    באשר לתוכן המכתב, קיימות שתי אופציות עקריות:

    אופציה א’ – לאל-על יש מערכת מתוחכמת הצופה מראש את התקלות במערכת הבידור במטוסים ומנפיקה שוברי פיצוי עוד לפני שהלקוח גילה זאת!

    אופציה ב’ – התקלה במערכת הבידור במושב זה שבמטוס זה ידועה כבר זמן רב, אך בתחשיב שנערך בחברה עולה כי משתלם יותר לחכות שהלקוח שישב במושב זה יטרח להתלונן ואז לפצותו ב- 25$ לקניות (עתידיות!) מהדיוטי פרי (במטוס בלבד!) – מאשר לתקן את התקלה המעצבנת הזו…

    כפי שנאמר: הכי בבית בעולם.

  2. איל on 13 באפריל, 2011 08:48

    יש כשל במכתב, אבל הוא לא מה שחשבתם.
    082 זו הטיסה שחוזרת מבנגקוק, לא הטיסה לבנגקוק. (אי זוגי – מישראל, זוגי – לישראל)
    רוב הסיכויים שלפני הטיסה *ל*בנגקוק נתגלתה התקלה במערכת השמע. העדיפו לא לדחות את הטיסה כדי לתקן את זה, אלא לשלוח את המטוס לדרכו. כשיחזור לארץ יומיים-שלושה אחרי יתקנו את התקלה. בינתיים הוא עושה רק 2 טיסות – באחת אנשים יעדיפו לצאת בזמן אבל בלי מערכת שמע, ובשנייה הם יקבלו פיצוי. לא נעים אבל סביר לגמרי.
    יענו, @המפצח המתמיד, זו לא צריכה להיות תקלה שידועה זמן רב בשביל לקבל טיפול מיידי כזה.

  3. המפצח המתמיד on 13 באפריל, 2011 21:12

    איל – לא צריך להיות כל-כך רציניים, בודאי כאשר מדובר באכסניה הזו ובתקלה במערכת הבידור…

    ההסבר שלך מעט דחוק, משתי סיבות:
    א. אם הכסא הזה ידוע כתקול, ניתן היה לפצות את הנוסע כבר במהלך הטיסה בה הוא נמצא. זה גם הרבה יותר פשוט, לא?.

    ב. מיקום הנוסעים במטוס נקבע סופית רק לאחר הבורדינג לפני הטיסה, כך שאין סיכוי שמידע זה ימצא בידי החברה יומיים לפני הטיסה.

    אבל מאחר ואתה מגלה עניין רציני באייטם הזה, אציע לך אפשרות נוספת – שהמכתב עעצמו נכתב על “טמפלט” של הכתבי זיכוי מסוג זה, אלא שהכותבת לא שמה לב והשאירה את התאריך המקורי מבלי להתאימו לתאריך בפועל. להערכתי, זה כל הסיפור.

  4. איל on 14 באפריל, 2011 08:56

    זה לא תקלה במושב אחד, רוב הסיכויים שזו תקלה במערכת הבידור בכל המטוס. אם זה היה במושב אחד היו מעבירים את הנסוע מקום/נותנים נגן נייד וסוגרים פינה.

    (חוץ מזה, אם האכסניה הזו היא לא מקום להיטפל לקטנות, איפה כן?)

פרסום תגובה