013 נטוויז’ן מגיבים ל-17 דקות ההמתנה בשירות הלקוחות
אתמול כתבתי פה על המתנה של 17 דקות לשירות הלקוחות של 013 נטוויז’ן. בעקבות הפרסום התקשר אלי מנהל פניות הציבור של החברה, שי פרנקו, לשמוע מה קרה ולהסביר את הצד שלו. ביקשתי שישלח תגובה רשמית של 013 נטוויז’ן, וזו הגיעה היום:
ידוע לנו כי זמני ההמתנה במוקד השירות הטלפוני היו אתמול ארוכים מהרגיל, מדובר על תקלה זמנית שטופלה.
במטרה להעניק ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר, 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע, מציעה 013 נטוויז’ן, מעבר למוקד הטלפוני, מגוון ערוצים נוספים ליצירת קשר עם מוקדי התמיכה והשירות
הכוללים צ’אט עם נציג באתר הבית של החברה, טוויטר, פייסבוק, ניטור שיחות בפורומים ובלוגים ופנייה ללקוחות שזקוקים לשירות בפורומים ובלוגים.
החברה משקיעה משאבים ניכרים על מנת לתת מענה מהיר ללקוחותיה דרך האמצעים שאנו מעמידים לרשות לקוחותינו ואנו עושים מאמצים רבים על מנת לאפשר מענה מהיר לכלל לקוחותינו.
תגובות
14 תגובות לפוסט “013 נטוויז’ן מגיבים ל-17 דקות ההמתנה בשירות הלקוחות”
פרסום תגובה
עליך להתחבר כדי להגיב.
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
מיפוי של כ-ל ערוצי השירות שהזכיר שי, אפשר למצוא פה:
http://sherut.net/Netvision013
במילה אחת: פחחח
במשפט אחד: אז אני צריך להקים בלוג פופולרי ואז גם אלי יתקשר מנהל פניות הציבור של החברה?
ועוד משפט: לפחות נתנו לך הנחת סלב על המנוי+זיכוי+מתנה?
נו…, כבר בדקת אם זו “תקלה זמנית שטופלה”?
דיבורים זה מאוד בזול. אתמול הזמנתי חיבור אינטרנט חדש, ולא מהם. ואת זה אני אומר כלקוח שלהם כבר הרבה שנים.
נחמד לדעת ש “ניטור שיחות בפורומים ובלוגים” זה שירות
אורוול – מאחוריך!
אני לא מבין למה אני צריך לתת את הפרטים שלי לחברות צד שלישי כמו טוויטר, פייסבוק או פורומים שונים רק כדי לתקשר עם נטויז’ן שאיתה אני בקשר חוזי. מילא אם היה כותב לפנות אליהם במייל – אבל לפנות לחברות אחרות כדי לתקשר איתם? מוזר.
מיפוי של כ-ל ערוצי השירות שהזכיר שי, אפשר למצוא פה:
http://sherut.net/Netvision013
זה יפה שהם התייחסו לתלונה שלך …
פיהוק.
אני רוצה להפנות לפוסטים נפלאים של 37signals בנושא:
http://37signals.com/svn/posts/1528-the-bullshit-of-outage-language
http://37signals.com/svn/posts/1534-hulu-ceo-we-screwed-up-royally
http://www.smashingmagazine.com/2009/08/09/10-harsh-truths-about-corporate-blogging/
רק אתמול זמן המתנה ארוך?
כבר שלושה חודשים השרות שלהם בלתי נסבל.
אחת החברות הגרועות ביותר שמעסיקה אנשים שקרנים כמו מר פרנקו-הדברים שהוא אומר פשוט שקר והטעייה צרכנית.
משרד התקשורת צריך להתערב כמה שיותר מהר
לא רק שחיכיתי כל פעם מעל 20 דק’, גם פעם אחת הבטיחו לי שיחזרו אליי עוד 5 דקות ולא חזרו, בכלל הם שקרנים, כל שנה שאני עוברת דירה הם מזיינים את השכל שיש לי התחייבות כלפיהם, למרות שאין לי, רשמתי לי את התאריכים וההתחייבות נגמרה מזמן, כל פעם הנציגות מנסות אותי ואז משחקות אותה שהן התבלבלו…יאלללללהההה נמאס
קיא.
התקשרתי לנטוויז’ן וביקשתי להתחבר לאינטרנט לאחר שעתים התקשרתי שוב וביקשתי לבטל בכל זאת מחייבים אותי למרות שאני לא גולשת דרכם .