מכתב פתוח לרונית מרכוס, סמנכ”ל שירות ומכירה בפלאפון
פוסט של יהונתן זילבר
רונית היקרה שלום,
תודה רבה לך על מכתבך המרגש מיום 7/5, שבו פנית אלי אישית בהצעה חד פעמית למכשיר (באותיות מודגשות!) חדש ומתקדם ברשת היי ספיד שקר כלשהו במחיר מציאה של 0 שקלים למשך שלוש שנים ובאמת קנס יציאה קטן מאוד, רק כמה אלפי שקלים, למקרה שהמכשיר יתגלה כלא כל כך מרגש — קנס יציאה כל כך זניח, שהוא אפילו לא מוזכר במכתבך. אני מודה לך גם על החוברת הצבעונית שצירפת (על גבי החוברת לא היה מצוין אם גם היא אישית), המכילה מכשירים מגניבים כשלייקעס כמו הסוני אריקסון T707 במחיר מציאה של 29.90 מינוס 29.90 שהם 0 שקלים שהם בעצם 1,074 שקל וגם טלפונים סקסיים כרוחמה אברהם באוברול ג’ינס כמו הבלקברי אוניקס 9700 במחיר מציאה של 79.90 מינוס 50 שהם 29.90 למדברים מעל 149 שקל בחודש שהם בעצם 2,876.4 ש”ח.
אבל הצעתך הנדיבה לשעבד אותי לחברתך היא לא הסיבה שאני כותב לך. מה שבאמת ריגש אותי במכתב שלך הוא ההצעה שלך (באותיות מודגשות!) לביטול יתרת התשלומים שנותרה לי על המכשיר שברשותי.
את מבינה, רונית, בצירוף מקרים יוצא דופן, ממש לפני חודשיים סיימתי לשלם את יתרת התשלומים שלי על מכשיר טלפון חדש ומתקדם שקניתי אצלכם בשנת 2007, המוטורולה Q. כשהבאתם אותו לשוק הישראלי שיווקתם אותו עם פרסומת סטייל טרמינייטור, עם לייזרים אדומים וגרפיקת מחשב וריבועים בבטן וכל חננה עגולת משקפיים שכמותי הלכה ורכשה אותו מכם מיד באותו היום. הסכמתי לשלם לכם מחיר מרגש של 89 שקל לחודש, אתם נתתם לי את המכשיר עם נרתיק דמוי עור ומטען אקסטרה וכולנו היינו מאוד שמחים, כנראה בגלל שלא סיפרתם לי באותו מעמד שה-Q הוא אולי אחד ה-FAILים הכי גדולים בעולם הטכנולוגיה מאז שיצא לאקרנים שליחות קטלנית 3.
רונית, אני יודע שלא עבדת בפלאפון בשנת 2007, אז הנה קצת רקע, למקרה שלא שמעת על ה-Q. כשהבאתם אותו לארץ באיחור אופנתי, העולם כבר ידע שמדובר במכשיר מסורבל עם ביצועים בעייתיים, שלא משתווה למתחרים כמו נוקיה E61. אבל אז עשיתם משהו בגיור שלו לעברית שהפך אותו ממכשיר בינוני אך יקר למשהו מתוך פרק של מיסטר בין: עברית שלא מצליחה אף פעם להתיישר ימינה או שמאלה; טלאי פגום שגרם למכשיר להכבות אחרי 4 שעות עבודה; באגים עונתיים ששכחתם לספר עליהם ללקוחות ולא יידעתם אף אחד גם כשמצאתם להם פתרונות באיחור של ימים; פיצ’ר מעניין שגורם לטלפון לקרוס ולהתרסק כל פעם ששולחים מספר זוגי של סמסים; בקיצור, הטלפון הזה היה חתיכת צואה חשמלית עם פרסומת של שליחות קטלנית.
כמנהלת חטיבת שירות ומכירה בחברת פלאפון תקשורת בע”מ, רונית, לא תופתעי לשמוע שפניתי אליכם בבקשה להחליף את המכשיר הזה במשהו קצת פחות מקולקל. אתם הייתם מאוד נחמדים אלי והסכמתם להחליף את מכשיר המוטורולה Q שברשותי בעבור מכשיר מוטורולה Q שברשותכם, שהיה אמור להיות פחות מקולקל משלי. עשינו את זה פעמיים (בפעם השנייה, שליח בא עד אלי הביתה!) לפני שהסכמנו שאולי כדאי להפסיק עם ההצגה הזאת כאילו יש מכשיר Q פחות מקולקל ממשנהו. זה השלב שבו ביליתי כמה שעות נחמדות בתחינות בפני שירות הלקוחות שלכם, רונית, שתיקחו ממני את המכשיר הזה ותתנו לי משהו שעובד. הנציגים שלכם אמרו לי שהם לא רוצים לקחת את המוטורולה Q המגעיל שלי, והם גם לא רוצים לתת לי מכשיר חדש. בשלב הזה קיבלתי אייפון מתנה מאבא ואימא, רכשתי לי מנוי אצל אחד המתחרים שלכם שהרשה ללקוחות שלו להשתמש בכרטיסי SIM, ומאז נרגע לחץ הדם שלי וגם העווית המציקה בעין כמעט וחלפה. אנשים חזרו להתקשר אלי ואני הצלחתי להתקשר אליהם. העולם התמלא פתאום בבחורות שהיו ערות בשתיים בלילה והחיים חזרו למסלולם.
אבל מה, רונית, היה עניין אחד שהמשיך להפריע לי, ואני מקווה שלא תחשבי שאני קטנוני, אבל זה היה התשלום החודשי הזה של השמונים ותשע שקל. (אה, וגם דמי תיקונים בסך 24 שקל לחודש. זה היה תשלום מאוד אירוני). מדי פעם הייתי עובר על דו”ח כרטיס האשראי שלי ורואה את השמונים ותשע שקל האלו, ומשהו בתוכי היה נצבט. הייתי חושב מה יכולתי לעשות באותם 89 שקל: שניים וחצי כרטיסים לקולנוע. שלושה חצאים של גולדסטאר בבר החביב עלי. פוסטר ענק של פלאפון כדי לזרוק עליו חיצים. סלט קטן וכוס מים במסעדת “רפאל”. מדי פעם, כשהתשלום הזה באמת הציק לי, התקשרתי אליכם בבקשה לבטל את יתרת התשלומים תחת סעיף לקוח פראייר וחברה נכלולית, אבל אתם עניתם לי שנו הבלה אינגלז ושאני ארד בבקשה מהקו.
רונית, אני לא רוצה לשעמם אותך ולכן אומר רק שהחיים נמשכים וש-36 חודשי ההתחייבות נגמרו. השתמשתי בכסף שהתפנה לי כדי לקנות יותר אלכוהול ובעזרתו כמעט שכחתי מהחברה המצויינת שלכם, עד שהגיע המכתב המרגש שלך כאמור. כשדפדפתי בחוברת הצבעונית שצירפת למכתבך לא יכולתי שלא לתהות: איזה מהמכשירים הללו יתגלה כקקה עם אנטנה: שלקוחותיכם יצטרכו לשאת סביב צווארם במשך 36 חודשים של התחייבות ב-0 שקלים לחודש? האם זה יהיה הסוני אריקסון Yari הבלתי מרגש? הנוקיה N86 המיושן? הסמסונג 5603 המזכיר בצורתו רואה חשבון? ייתכן שאף אחד מהם. מה שבטוח הוא שבפעם הבאה שמשרד התקשורת מקבל ביצים, כדאי לו להשתמש בהן כדי לאסור עליכם למכור טלפונים סלולריים ולהתמקד רק בזמן אוויר. אתם הרי מוכרי טלפונים איומים: אתם הסיבה שמכשיר טלפון בארץ עולה פי שלוש מאשר בחו”ל, והשירות והתמיכה שלכם — ובכן, רונית, בזה כבר נגענו.
בקיצור, רונית, תודה שפנית אלי. במועד הזה אני אבחר לבטל את יתרת התשלומים שלי מראש בכך שלא אשלם לכם. כולי תקווה שאחרים ילמדו מסיפורי העצוב וידעו איך לא לצאת פראיירים ולשלם המון כסף על קקה שלא עובד.
שלך בהתרגשות,
– ג’
יהונתן זילבר הוא אב טרי לאתר “גבר“, שם פורסם הפוסט במקור
תגובות
20 תגובות לפוסט “מכתב פתוח לרונית מרכוס, סמנכ”ל שירות ומכירה בפלאפון”
פרסום תגובה
עליך להתחבר כדי להגיב.
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
למען ההגינות, מדובר בהתחייבות ל-18 חודש ולא ל-36.
מסתבר שגם אותיות קטנות אפשר לקרוא באופן סלקטיבי.
זה גם גורם לכל הסכומי “בעצם” שרשמת להתקזז בחצי.
מה שאתר אומר, בין הקללות, הוא די נכון…
פוסט נהדר, שממצה היטב את כל מה שאני מרגיש כלפי חברות סלולריות. כל מילה נוספת מיותרת.
יובל, שום הגינות: משרד התקשורת אילץ אותם לקצר את תקופת ההתחייבות. אולי זה לא חל על מי שכבר “הסכים” בכפיה לשלוש שנים.
ההתחייבות היום לחברות הסלולריות הוא ל- 18 חודשים, בעוד המכשיר משולם בדר”כ ב- 36 תשלומים.
ישר ניחשתי שאתר גבר קשור אליך. משהו בהילת הזחיחות המעצבנת שלו. עם זאת, אחלה פוסט.
אח, אח. כמה נכון. בעיקר כשמדובר בחברת פלאפון שנוקטת בשיטות, איך נאמר? שמעתי פעם קצין משטרה טוען בטלויזיה שאפשר לזהות נסיון לעוקץ ניגרי בקלות, פשוט דורשים ממך כסף על מנת לקבל מתנה שמובטחת לך.
מצחיק, פלאפון משתמשים בטקטיקה הזו לא פעם.
הנה וידאו קצר שערכתי על המקרה ואני שמח להפיץ בכל הזדמנות:
http://www.youtube.com/watch?v=e1gqiQG733Q
פוסט מקסים.
פוסט מצוין. שייתקעו כל חברות הסלולר עם “תנאי המבצע” המחורבנים שלהם.
התחברתי, לא נהניתי, החזרתי להם את ה-LG שלהם אחרי פחות משבוע, אחרי שהבטיחו שלא תהיה עם זה בעיה.
אז עשו בעיות, ואחרי קצת איומים בתביעה קיבלתי הודעת ביטול עסקה בכתב והם קיבלו את הטלפון שלהם בחזרה באריזה מקורית, עם כל האביזרים. זה עדיין לא מפריע להם להמשיך ולגבות ממני 20 ש”ח מדי חודש על טלפון שלא נמצא ברשותי כבר כמעט שנה.
שאלוהים יעזור אם אני זוכר כמה פעמים ניסיתי לדבר איתם, ותמיד היה להם תירוץ למה הם לא יכולים לעזור לי.
מעצבן ברמות.
באמת חברה בררה. אני אעדיף לשלם למתחרים כפול אחרי שהשפילו אותי בשירות לקוחות כל עוד הייתי בהתחייבות.
הדבר היחיד שהשתנה מאז שחברות הסלולר מחוייבות ב18 חודשי התחייבות במקום 36 חודשים, זה שההנחה על המכשיר נעלמת אם בוחרים להתנתק. אז פתאום הפלאפון לא כ”כ חינם, הוא 40 שקל לחודש…
לנציגי שירות לקוחות וגם למנהלים שלהם אין מה לעשות עם פניות כמו אלו, וככל שהפניה עולה למעלה לדרגים שכן יש באפשרותם לפתור באישור אחד קטן- ככה היא מתנדפת לאט לאט, ובטח שלא נשאר שום לקוח מאחורי הסיפור.
אני נחלצתי מעבודה בחברה כזאת, וכמו לקוחות גם אני נאלצתי לשלם קנס, וכמו לקוחות בחרתי לשלם כי הכסף הוא מחיר קטן בשביל השקט הנפשי.
את אותו “קקה סלולארי” היית יכול לרכוש בכל חברה.
אם היית עושה בדיקה לפני שרכשת אולי זה היה נחסך ממך, אתה יכול להאשים רק את עצמך, אבל כתוב מצחיק.
שלום
המהות של הפניה היא קובלנה על המידע השקרי שמפיצה חברת פלאפון. העניין הוא לא רונית מרכוס אלא השיטה.
אנשים כמו יובל, שהגיב ראשון ועוד פעמיים, או שאינם מבינים את הבעיה או שהם עובדים מושתלים של פלאפון.
חברת פלאפון – ולצערי יתכן שהיא אינה היחידה – בונה את המלכודת בהתבסס על שתי עובדות:
1. הראשונה שכולם קוראים את הפרסומים הצבעוניים עם ההבטחות הגדולות שהחברה מפיצה בכל דרך אפשרית
2. והשניה שכאשר אתה ואני נתקלים בבעייה ובהתעלמות הבוטה מהבעייה אין לנו אפשרות לספר לכולם את האמת המכאיבה. אתה לא יודע על הבעיה הזהה שלי כמו שאני איני יודע על שלך.
3. הכוח שלך כבודד זניח. הם על עשרות עובדי השירות יטרטרו אותך עד שתשבר. אין לך כל סיכוי להגיע לאף אחד מאלה שחתומים על ההבטחות.
מה שאני מציע זה שכל מי שנתקל בבעייה מול חברת פלאפון ישלח אלי מייל עם תיאור הבעיה וכתובתו. אני אספר לכל אחד שיפנה אלי כמה כבר סובלים מאותה הבעייה. בצורה זו נהפוך מהאזרח הקטן שחברת הענק רומסת לכוח אזרחי שיוכל להתארגן ולפעול נגד הכוח הדורסני.
אני לא עושה זאת כי אני פראייר אלא כי גם אני נחשפתי להתנהגות מחפירה של עובד חברת פלאפון. אני מנסה להשיג משהו שיבין את הבעיה ואולי יוכל לתקן אותה. אבל דבר לקיר (למוקדן אחרי המתנה ארוכה)ולכן אני מוכן לרכז את כל הבודדים לכוח משמעותי שיוכל להזיז משהו.
אז אל תהססו. בואו שתפו וביחד נגלה לפלאפון שהפראיירים הבינו את הפרינציפ. הפראיירים משנים את חוקי המשחק.
האזרח הבודד הקטן שכל כך נהנים לרמוס הופך לכוח מאוחד לכוח משמעותי, שיקשה עליכם להמשיך ולדרוס.
צביקה
לצביקה,
נפגעתי מאוד מחברת פלפון ואשמח מאוד את אתה עדיין מרכז את הטענות, אנה פנה אלי באי מייל,
תודה,
מירי
אתה אדם פתטי, קטן, משועמם, וכנראה שבאמת לא מספיק בחורות ענו לך לסמס ערה? כי רמת התסכול חייבת לנבוע מתסכול מיני מתמשך. העובדה שחברה סלולארית פרסמה מכשיר בטלוויזיה לא מטילה עליה את האחראיות לזכות אותך על המכשיר כי הוא לא תאם לצרכיך. ואולי תהיה קצת יותר שבע רצון בחיים אם תפסיק להאשים את הסביבה בעוול הנוראי שנגרם לך ותתחיל לקחת אחריות את המעשים שלך.
פלאפון, שלבושתי הייתי לקוח שלה במשך כמעט 20 שנה, היא חברה איומה, חסרת הגינות, טועה במקרה באופן שיטתי, חסרת יכולת טכנולוגית ומגישה שירות זוועתי. מבחינתי, ואני רציני, גם אם ישלמו לי את הסכום שאני כיום משלם לאורנג’ – וגם אם יכפילו אותו, בשום תנאי לא אחזור לחברה הדוחה הזאת.
שלום רב ברצוני לבקש באופן חריג לחיבור קו הפלא העסקי והחוב ישולם בעוד כ4 ימים ב28 לחודש תודה מראש שמואל בכר 0545605638
שלום רב
הנדון קבלת מכשיר מחודש
בתאריך 23-06-14 קניתי מכשיר (אייפון 5S
לבני החייל כמתנה לגיוס
לרוע המזל, כעבור חודשיים לא נידלק המכשיר .
המכשיר נשלח באמצעות שליח לאחר יממה שמסרתי את המכשיר
נמסר לי מחברת פלפון שהמכשיר נפתח והוחלפו בו דברים.
המכשיר הוא חדש אפילו עוד לא היספקתי לשלם את התשלום הראשון
אני מאמין שלא קיבלתי מכשיר נחדש אלה מחודש .
אציין בזאת שאני נכה צהל ובגלל זה ביקשתי שעשיתי את העסקה שישלחו עים שליח.
אציין שלמעט אחריות יצרן .יש לי ביטוח מלא שאני משלם בנוסף.
אני מבקש להחליף את המכשיר לפני שאני אנקוט בצעדים משפטיים
ואוכיח כי קיבלתי ללא עידכוני .
נ.ב
שאלה לי אילכם עים יש לי ביטוח ויש לי אחריות יצרן למה לי לפתוח את המכשיר אחרי חודשיים
שרכשתי ממכם
אני אמתין לקבלת תשובה מכם לפתרון הבעייה.
אני גם היפנה למועצה לצרכנות .
אנה צרו איתי קשר בכתובת ובמייל
ובנייד
למכתב זה מצורפים מסמכים מקוריים קבלות ואחריות
בברכה בר לי בגד
גבי אפנג’ר
054-7898907