yes לשירותך, [הכנס שם לקוח כאן]

פוסט של דנה בארי-שדה

לפני שבוע וחצי בערך שלחתי תלונה ליס, על כך שטכנאי שלהם שביקר בבנין השאיר לכלוך ולא ניקה אחריו, למרות שביקשתי. זו התשובה ההו-כה-גנרית שקיבלתי היום, ובאותיות אדומות – מה הם באמת מתכוונים.

גב’ בארי-שדה הנכבדה,
הריני מאשר את קבלת פנייתך ל-yes מיום 31.5.2010 ומודה לך על כך.

קראתי את פנייתך בעיון ובהתאם לכך נערכה בדיקה מקיפה לנושאים שעולים ממכתבך למול הגורמים הרלוונטים בחברתנו. אני לא מציין את הנושאים כי את השטנץ הזה כתבנו לפני 5 שנים, ולמי באמת יש כוח להתחיל לשנות בו שורות. אה, העלית רק נושא אחד? נו, את רואה, צ’ופרת.

אבקש לציין כי חשוב לחברה שכל לקוחותיה יזכו ליהנות מהמוצר המכוון והאיכותי שלה ולפיכך פועלת החברה רבות על מנת שלקוחותיה יוכלו ליהנות בצורה מושלמת מחוויית הצפייה בשידוריה. אמנם לא אמרת כלום על השידורים, ואזיקונים משומשים על הרצפה לא פוגעים בחווית הצפייה, אבל הנוסח הזה נשאר לנו עוד מאז הספינה ההולנדית. ונכון, גם לא ציינת שאת לקוחה שלנו, אבל נו, שוין.

אבקש להביע התנצלותי על ההשתלשלות, כפי שעולה ממכתבך לרבות שיחותיך עם נציגינו, תוכן פנייתך הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת פנייתך. נכון שלא ניהלת שיחות עם נציג שרות שלנו, אבל בדרך כלל כשאנשים שולחים לנו פקס זה אחרי שטרטרו אותם בטלפון, אז בואי נניח שזה נכון. הגורמים האחראים לתחום בו עוסקת פנייתך, אגב, הוא אלברט, השרת של בניין ב’. הוא הקפיד לזרוק את הפקס שזרקת לפח המחזור, ולא לפח הרגיל.

חשוב לי להבהיר כי הנושאים המועלים בפנייתך נבדקו על ידינו באופו מעמיק ואוכל רק להבטיח לך כי במקרים בהם יס רואה כי נעשה דבר שאינו ראוי על ידי אחד מעובדיה, היא נוקטת בכל הצעדים הדרושים כדי שאלו לא ישנו עוד. שוב, בואי לא נדבר על הנושאים שהעלת בפנייתך. וגם לא על האמצעים שננקטו. הם סודיים.

נציגינו ישמחו לעמות לרשותך בכל עת בטלפון *2080. בתור בונוס, תוכלי לשמוע את כל המבצעים שלנו בלופ, עד שמישהו יתפנה.

לידיעתך, חברתנו מעמידה לרשותך בנוסף, מענה שירותי וזמין באתר האינטרנט שלנו, בכתובת www.yes.co.il תודה. מה זאת אומרת ניסית להשתמש באתר שלנו, ובמקום לשלוח את הפניה הוא כתב “תקלה” ואיפס את הטופס? ולמה לא ברור לך למה בשביל תלונה גנרית צריך למלא את כל הפרטים שלך, כולל תעודת זהות, כתובת מלאה, ושני טלפונים?

אשמח לעמוד לשירותך בכל עת,
בברכה,
גיא שטרן
פניות הציבור.

תגובות

9 תגובות לפוסט “yes לשירותך, [הכנס שם לקוח כאן]”

  1. תומאס on 9 ביוני, 2010 17:44

    מצאי את הכתובת של גיא שטרן ושלחי לו המון פיצות. ישן, טפשי, אבל מספק. :)

  2. aya on 9 ביוני, 2010 17:49

    מוטב להפנות אליו את שירות ההשכמה של בזק (קיים עדיין?). טיפשי לא פחות, ילדותי קצת יותר, ועדיין מספק!

  3. Tweets that mention yes לשירותך, [הכנס שם לקוח כאן] | חדר 404 • הבלוג של עידו קינן -- Topsy.com on 9 ביוני, 2010 19:01

    […] This post was mentioned on Twitter by Ido Kenan • עידוק, Assaf Levanon. Assaf Levanon said: RT @idokius: יס לשירותך, [הכנס שם לקוח כאן] http://j.mp/bP1ONC […]

  4. עמרי on 9 ביוני, 2010 19:45

    ילדים, לא לריב.
    כפשרה אני מציע לשלוח לו פיצות בשש בבוקר.

  5. שחף on 9 ביוני, 2010 23:04

    אוי אוי אוי אוי אוי הוא השאיר 3 (!!!!) אזיקונים על הרצפה.
    האימה, האימה!

  6. עידו קינן on 9 ביוני, 2010 23:06

    שחף,
    1) למה טכנאי של yes מרשה לעצמו ללכלך חדר מדרגות?
    2) למה הוא מרשה לעצמו לא לנקות אחריו?
    3) למה הוא מרשה לעצמו לא לנקות גם אחרי שהתבקש לעשות זאת?
    4) למה yes עונים לתלונה כמו שדובר הכור בדימונה עונה לשאלות של עיתונאים?

  7. נמרוד on 9 ביוני, 2010 23:33

    היה משעשע אם דובר הכור בדימונה היה אומר ש”חשוב לחברה שכל לקוחותיה יזכו ליהנות מהמוצר המכוון והאיכותי”.

  8. ניר שלא מצא כינוי אחר on 10 ביוני, 2010 20:29

    ואני הכי אהבתי את:
    “אבקש להביע התנצלותי על ההשתלשלות”
    האם בטעות שלחו לך את המכתב ששלח משרד החוץ לטורקיה?

  9. אשך on 11 ביוני, 2010 14:29

    התגובה שלהם משעשעת ביותר.
    אני לא מבין למה אתם מסתובבים סחור סחור.
    עם תמונות כאלו הייתי ישר ניגש לבין הדין הבינלאומי בהאג.

פרסום תגובה