בזק בינלאומי: אם זמן ההמתנה תמיד ארוך מהרגיל, מה הרגיל?

התקשרתי היום ב-12:00 לשירות הלקוחות של בזק בינלאומי. “זמן ההמתנה ארוך מהרגיל”, הזהירה אותי ההקלטה, וחיכיתי עשר דקות, עד 12:10, לקבלת נציגת שירות, שהודיע לי שהמחלקה שנזקקתי לה נסגרה ב-12:00 (איזנט איט איירוניק? לא, זה סתם מעצבן).

אבל מה הקטע עם זמן ההמתנה הארוך מהרגיל? נדמה לי שאני שומע את זה בכל שיחה אליהם. התקשרתי שוב ממש עכשיו, ב-18:00. בינגו: “זמן ההמתנה ארוך מהרגיל”.

[עדכונים] 15.1.11 1:30 (זה לפנות בוקר): זמני המתנה גבוהים מהרגיל. [\עדכונים]

אני זקוק לעזרתכם: כשאתם מתקשרים לבזק בינלאומי בימים הקרובים, אם נאמר לכם שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל, טקבקו זאת וכתבו את תאריך ושעת השיחה, ואם מדדתם, גם את משך ההמתנה. הפיצו גם לחברים.

כי בזק בינלאומי זה יותר ממספר אחת: זה מספר שתיים. או אפס. תודה.

תגובות

תגובות

Powered by Facebook Comments

תגובות

17 תגובות לפוסט “בזק בינלאומי: אם זמן ההמתנה תמיד ארוך מהרגיל, מה הרגיל?”

  1. gיא on 14 בינואר, 2011 20:41

    אחרי שבחודש האחרון ביצעתי מחקר רציני (לראשונה!) לגבי כמה אני משלם לספקים שונים (המון) וכמה אני יכול לשלם (בערך חצי) ושיחה עם רוב הספקיות – טלפון, טלביזיה ואינטרנט – אני יכול לומר בבטחון שאצל כולן זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל.
    אין שעה וספק שלא קיבלתי את ההודעה הזו בוריאציה כזו או אחרת.
    זה כמובן לא פוטר את בזק בינ”ל מחוב של 10 דקות אליך, רק בא ללמד שזה הכיוון אליו השוק הולך. מודים לך על הסבלנות טוב טוב שוב ושוב עד שעונים.

    העובדה שנסגר ב-12 – טוויסט נחמד…

  2. מנשה on 14 בינואר, 2011 22:33

    זאתה באמת שומע את ההודעה בכל פעם, כשהתקשרתי ביום רביעי (5.01) ב 10:20 ההודעה הייתה, כשהתקשרתי שוב ב 14 ומשהו ההודעה הייתה.

    העצוב הוא כשהתקשרתי ביום שני (10.01) ב 23:20 ההודעה עדיין הייתה, למרות שענו לי לאחר שהיא הסתיימה.

    כנראה ששכחו להוריד את ההודעה או פשוט רוצים לצאת ידי חובה, בגלל שבכל פעם שנציג ענה הדבר השלישי לאחר ברכה ושם זה סליחה על ההמתנה.

  3. יותם on 15 בינואר, 2011 12:26

    כן, ההודעה הזאת היא חלק מההקלטה הסטנדרטית. הכניסו את זה לפני שלוש שנים בערך [זה היה בתקופה שעבדתי שם, אני זוכר שהשביעו את כולם לא לדבר על זה]- לפני זה ההודעה היתה מופיעה רק בזמנים של עומס קיצוני.

  4. יובל on 15 בינואר, 2011 12:33

    1. אם התקשרת ב-12:00, באמת ציפית לדבר עם מחלקה שנסגרה ב-12:00?…
    2. זה בטוח קטע פסיכולוגי: או שאנשים שיודעים מראש שזמן ההמתנה ארוך יהיו סבלניים יותר, או שהם ינתקו מתוך ייאוש ויפטרו את מוקד השירות משיחתם המעצבנת.

  5. עידו קינן on 15 בינואר, 2011 12:56

    1. לא ידעתי מראש שזה נסגר ב-12:00.
    2. זו גם התחושה שלי. למרות שעשר דקות המתנה אינן פסיכולוגיות כלל.

  6. העלמה עפרונית on 15 בינואר, 2011 13:18

    בזק (לא בינלאומי), שבת בצהרים (11:57), “זמן ההמתנה ארוך מהרגיל”. דווקא לא היה ארוך מהרגיל – בין חמש לעשר דקות (כלומר, ארוך כרגיל)

  7. יואב מ. on 15 בינואר, 2011 20:39

    היו לי כמה שיחות אליהם בגלל תקלות בשבועיים האחרונים – ותמיד קיבלתי “הזמן ארוך מהרגיל”.
    מה הזמן הרגיל ומתי הוא קורה??

  8. יואב מ. on 15 בינואר, 2011 20:40

    היו לי הרבה שיחות אליהם בשבועים האחרונים בגלל תקלות, ותמיד הזמן הוגדר כארוך מהרגיל.
    והשאלה שלי – מתי הוא הזמן הרגיל???

  9. יוני אלפר on 16 בינואר, 2011 00:24

    בכלל בזק בין לאומי הדרדרו מאוד בחודשים האחרונים – גם מבחינת מהירות ועיצוב תעבורה. חבילת הגיימר שלהם זאת בכלל סוג של חוצפה ישראלית חזירית

  10. אליה on 16 בינואר, 2011 01:23

    הייתה לי תקלה עם בזקבנלאומי בעקבות ראוטר פגום שהם הביאו לי

    לא רק שלהתקשר אליהם לשירות לקוחות עולה כסף גם בכל פעם שהתקשרתי היה זמן ארוך מהרגיל.
    כל פעם!!

    חלאות.

  11. ברוך כהן on 16 בינואר, 2011 09:44

    זו הודעה כללית של כל החברות.
    כך שאם אתה מתעצבן וצועק על למה לקח להם X זמן לענות,
    הם יוכלו להגיד “אבל הזהרנו אותך”.

    יצא לי שהם ענו תוך שתי דקות על אף ההודעה.

    כסף זה לא עולה להם.

  12. מירית בזק בינלאומי on 16 בינואר, 2011 10:35

    שלום עידו,
    עומסים במוקדי השירות הם נגזרת של כמות השיחות המגיעה למוקדים עצמם, שלצערי לא תמיד ניתן לצפות מראש. במידה ותרצה אשמח לנסות לעזור דרך המייל online@bezeqint.net.

    חשוב לי לציין כי אנו עושים את מירב המאמצים ומשפרים את השירות ללקוח בכל הזמן.

    מירית בזק בינלאומי

  13. עופר ע on 16 בינואר, 2011 19:01

    לאקספון לעומת הזאת ההודעה מופיעה רק בזמני עומס קיצוני. שנה וחצי ורק פעם אחת באוגוסט זה קרה לי.
    מה שכן גם לא צריך את המוקד, אתה מקבל מחיר ללא התחייבות, שירות טכני מלא (גם על ראוטרים חיצוניים) ושירות ממש מהיר מצוין.
    יש לי 5 מגה, אני משלם 44 שקלים במנוי ללא התחייבות, אילו הייתי מתחייב לשנה הייתי מקבל 3 חודשים בחינם, ואילו הייתי רוצה להתנתק (ועשיתי זאת) הניתוק לא היה אורך יותר מ- 90 שניות. כמובן שזכיתי לחוות את השירות הנורא בחברות הגדולות ורצתי בחזרה לאקספון.
    אז חבל להישאר בחברות הגדולות התאבות בצע, יש חברות שהרבה יותר טובות בכל התחומים ללא יוצא מן הכלל. לפחות לדעתי האישית.

  14. הגר on 17 בינואר, 2011 11:06

    ואני התקשרתי היום להוט, וגם קיבלתי הודעת “זמן ההמתנה ארוך מהרגיל” ואפילו רציתי לתזמן אבל אחרי שתי דקות כבר ענו לי, כך שבהחלט נראה לי שמדובר בהודעות שתמיד מושמעות, וחבל.
    (ואח”כ נציג הטמיכה הטכנית היה דביל, אבל זה כבר לא קשור).

  15. XPH on 18 בינואר, 2011 18:32

    כאשר הלכתי לאשפז את מכשיר הטלפון שלי (נשבר המסך) באחת מנקודות השירות שלהם אמרו לי בכניסה שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל (חיכיתי-כבר מצאתי חניה). כאשר באתי לשחרר אותו שוב נאמר לי שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל(שוב חיכיתי-כי בפעם הקודמת הארוך מהרגיל היה “רק” 20 דק’). תזימנתי (45 דק’),התלוננתי, קבלתי פיצוי.
    הארוך מהרגיל זאת שיטה (לחסוך כסף על אנשי שירות) ולא מקריות.

  16. א' on 23 בפברואר, 2011 10:35

    היום, יום רביעי ה-23 בפברואר, 10:35 בבוקר – זמן ההמתנה עדיין ארוך מהרגיל. כרגיך.

  17. עינת on 16 בינואר, 2013 09:52

    בזק בנלאומי.. בדיחה של חברה! חיכיתי היום 5 דקות על הקו ענתה מישהי וסגרה לי בפנים חצופים

פרסום תגובה