באורנג’ דופקים את הוורודים

מאז שמשרד התקשורת הפריד בין הטלפונים הסלולריים לחבילות התקשורת, לקוחות אינם כבולים לרכישת המכשיר הסלולרי מספקית הסלולר, ויכולים לקנות אותו ממשווק עצמאי או דרך האינטרנט, לעתים במחיר נמוך יותר. זה מה שעשתה דנה בארי שדה כשחידשה חבילת תקשורת באורנג’. נציג השירות אמר לה שהיא תוכל לקבל את החבילה והאחריות גם אם תרכוש את הטלפון עצמאית, כל עוד מדובר בדגם שאורנג’ מחזיקה. בארי שדה בחרה מהרשימה את הדגם Samsung Monte 5620, קנתה אותו עצמאית וחזרה למרכז השירות, שם הודיעו לה שלא יבטחו את המכשיר. הסיבה המקורית: אורנג’ מחזיקה מכשירים שחורים ולבנים, ואילו המכשיר שלה ורוד. באורנג’ סירבו גם להצעתה של בארי שדה להתחייב בכתב שתסכים לקבל חלפים שחורים או לבנים במקרה הצורך.

“זו אפליה על רקע צבע, אם אתה שואל אותי”, צוחקת בארי שדה. בפנייתה לאורנג’ כתבה כי “נציג השירות ציין כי עלי לבחור דגם שנמכר באורנג’, אך לא אמר דבר על צבע המכשיר (ונראה שגם הוא שומע על כך לראשונה)”. נציגה ששוחחה עמה אמרה שהנציג ייענש על כך, אך עמדה בסירובה לספק את הביטוח.

זמן קצר לאחר פניית “מוסף הארץ” פנה נציג אורנג’ ללקוחה והודיע שהמכשיר יבוטח בחינם, פרט לחלקי החילוף הוורודים. בחברה אמרו לנו כי “במקרה הנדון, בשל אי הבנה, הציעה החברה להשתתף בעלות תיקון המכשיר במעבדה חיצונית כאילו למכשיר היו קיימים שירותי אחריות ותחזוקה”. אולם בביקור נוסף במרכז השירות נאמר לבארי שדה כי תצטרך לשלם על הביטוח מאחר שהמכשיר לא נקנה באורנג’, דרישה שבוטלה רק אחרי שעדכנה מנהל במקום בהשתלשלות הסיפור.

בהתייחס לסוגיה העקרונית נמסר מפרטנר-אורנג’: “חברת פרטנר מספקת שירותי אחריות ותחזוקה לכלל דגמי המכשירים המשווקים על ידה גם אם לא נרכשו באמצעות החברה. השירות ניתן למכשירים בתנאי שהם תואמים את הפרמטרים למכשירים המשווקים ע”י החברה לרבות צבע המכשיר שכן במסגרת שירותים אלו מספקת החברה ללקוחותיה גם חלפים המתאימים למכשיר. קטלוג המכשירים וצבעם מפורסם באתר החברה”.

_________
התפרסם במקור בגירסה שונה במוסף הארץ, 24.6.2011

תגובות

• מה זה פה?

  חדר 404 של עידו קינן הוא מגזין תרבות דיגיטלית, טכנולוגיה וחיי רשת. הקליקו למידע נוסף »

  Room 404 by Ido Kenan is an Israeli based digital culture magazine. Click for more info in English »

• רוצה להפיק פודקאסט?

  

• המלצת סייברסייבר (מ)

  

• פרנסה

  

• לאחרונה בחדר 404

  • ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שליחות קטלנית בלי ביטוח רפואי האחראי על האינטרנט בגלצ
  • ה-NFL מזייפים את אלישה קיז, קנדה אייר מאשימים את הצ’טבוט ומפסידים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שתיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • איך מדרגים בעברית?
  • שקר הביטקוין, קיץ חם במקרר של שופרסל, הצופן היווני ועוד עדכוני סייברסייבר
  • זום מסתבכת עם העובדים והמשתמשים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • אילן מאסק ממשיך לחטוף יוזרים בטוויטר
  • ברכות לסופרת בינה מ. על כניסתה לרשימת רבי המכר של קינדל
  • פסיקה עלולה לתת למו”לים שליטה מוחלטת על השאלת ספרים דיגיטליים בספריות
  • תומכי נטלי דדון מבצעים לינצ’טרנט שנמוך דירוג בבית-קפה הלא-נכון
  • זעם נגד תרגום המכונה האחראי על האינטרנט בגלצ
  • מתמונות חתולים לפוליצר – חדשות באזזפיד נסגרים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • תיק-תק לחסום את טיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • זו תרבות ביטול על כלום האחראי על האינטרנט בגלצ

•