קילפתי תפוז, מצאתי בפנים

האדם הסביר ישמח לקבל הפתעה מחברת הסלולר שלו. הישראלי ידמיין מיד את ההפתעות המתפוצצות של הדרדס קונדסון.

האדם הסביר חושב שחשבון סלולרי שמכיל חיובים רק על השירותים שהזמין, ולא מעמיס חיובים מיותרים שמסתתרים באותיות קטנות, הוא הנורמה. הישראלי יודע ששוק הסלולר בארץ משתולל ומצריך אילוף בדמות רגולציה עיקשת – הפחתת דמי קישוריות, ניתוק זיקה בין קו טלפון למכשיר סלולרי, קנסות על אי ניתוק לקוחות ועוד ועוד.

כמו שאר חברות הסלולר, גם אורנג’ חילקה בעבר למנוייה הפתעות בדמות חיוב על נדידה כשמכשירים בדרום הארץ עברו אוטומטית לרשת ירדנית, חשבון של אלפי שקלים על חריגה קלה מחבילת המודם הסלולרי ואף חשבון של למעלה מ-43 אלף שקל על גלישה בטיול לפולין (כשהלקוח טוען שכיבה את הגלישה הסלולרית ברגע שקיבל הודעה שהגיע לגבול השימוש).

לזכותה של אורנג’ יאמר שהיא מנסה לתקן את דרכיה. בארבעת חודשים האחרונים מפעילה את תוכנית “אורנג’ קליר”, תחת הסיסמה “לדבר ולסמס חופשי, בלי ‘הפתעות'”, שבה לדבריה “אין הגבלות או התניות כלשהן, אין צורך להגיע לרמת שימוש מסוימת בכדי ליהנות מהטבה על מכשיר וכל תוכנית ניתנת לרכישה עם כל סוגי המכשירים”.

אורנג’ מדווחת שלמעלה מ-200 אלף הצטרפו לקליר עד כה. האם גם החברות המתחרות יפתיעו וילכו בעקבותיה?

התפרסם במקור בגירסה שונה למדי במוסף הארץ, 20.4.2012

23 באפריל, 2012 | בנושאים 404 

תגובות

4 תגובות לפוסט “קילפתי תפוז, מצאתי בפנים”

  1. העלמה עפרונית on 23 באפריל, 2012 09:57

    ההפתעה היותר גדולה היא, שהילדה בפרסומת ל”תפוז” מוכרת לימונדה.

  2. שניר on 23 באפריל, 2012 12:03

    אמנם התוכנית שלהם CLEAR היא טובה מאוד ביחס לתוכניות אחרות. אך שיטת “מצליח” ממשיכה גם שם.

    במעבר בין תוכניות CLEAR מחייבים את הלקוחות בדמי מעבר בסך 40 ש”ח. אם אתה מספיק נחוש לומר להם שזה לא נכתב בשום מקום ושהדבר לא נאמר בכלל כשחתמת על התוכנית. הם לא מחייבים אותך.

    במדינה שלנו עדין לא השכילו להבין (וזה מיועד הן לחברות והן ללקוחות) ששירות טוב מזמין אנשים להמשיך ולרכוש מוצרים ותכנים מהחברות.

    התחנכנו שכאשר מנסים ל”דפוק” אותנו עלינו לצעוק ולהתמקח כדי להוריד את המחיר, כך שלא נצא פראיירים.

    לקוח מרוצה חוזר לקנות באותו מקום ושיטת “מצליח” רק גורמת ההפך.

  3. א on 24 באפריל, 2012 18:06

    שניר, נשמע שבאמת ניסו לעשות עליך שיטת “מצליח”. עברתי לתכנית לפני כחודש ושום מילה לא נאמרה על דמי מעבר שקריים כאלה (וגם לא חויבתי בשום דבר שכזה).

  4. רואה שחורות on 25 באפריל, 2012 11:11

    מה שהם אומרים זה, בעצם, “לקוח יקר, עד עכשיו דפקנו אותך בכיף, אבל מעכשיו אנחנו מבטיחים* להפסיק”. הייתי לקוח אורנג’ 12 שנים. לא רק שהחשבון היה מלא “הפתעות”, פניה לשירות הלקוחות שלהם היא עינוי מתמשך שבסופו אתה מגיע לנציג שירות שיגיד הכל, כלל הטעיות, רק שתרד כבר מהקו. על כן אני כבר לא לקוח אורנג’, ושימכרו תכניות “בלי הפתעות” למישהו אחר.

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.