פלאפון לא חייבת לכם כלום, ואני אוכיח את זה באמצעות פורנו
מם הקריסה של פלאפון. יוצר: אלעד מנטל
שמעו סיפור: פעם, לפני הרבה ימים, עבדתי בשירות לקוחות של יס. באחד מן הימים השיקו שם ערוץ פורנוגרפי חדש. נראה לי שקראו לו “בלו”, שזה שם מקורי לערוץ פורנוגרפי.
כך או אחרת, באותו ערב היתה שמחה והילולה אצל המנויים. מסתבר שפורנו זה קטע די פופולרי, והמון מנויים ניסו להתחבר לערוץ החדש ברגע שהוא נפתח. זה אומר שבעשר בלילה של אותו ערב המוקד הטלפוני כמעט קרס עקב מאות שיחות של לקוחות חרמנים שרצו להתחבר לערוץ הנ”ל. פייר? זכותם.
קיצר, בערך בעשר וחצי קפצה לי שיחה מצד לקוח שניסה להזמין את הערוץ דרך השלט, גילה שזה לא עובד, ואז היה צריך להמתין חצי שעה עד שעניתי לו ולפספס את תחילת השידורים של הערוץ החדש. בטח הוא ממש התבאס לפספס את תחילת הסרט הכחול (בכל זאת, צריך איכשהו להבין את העלילה), כי הוא ממש ממש כעס וצעק ודרש פיצוי הולם, וב”פיצוי הולם” הוא התכוון לכך שמגיע לו את הערוץ הפורנוגרפי בחינם לחודש, כי בכל זאת, הוא נאלץ להתאפק חצי שעה.
עכשיו, על פי חוק אין אפשרות לחברות הטלוויזיה לפתוח את הערוצים הפורנוגרפיים ללקוחות ללא תשלום או בתשלום “כולל” (כפיצוי או כחלק מחבילת ערוצים), אלא רק על בסיס פרימיום ללקוחות שבחרו לשלם על ערוץ כחול ספציפי באופן ספציפי ולפרק זמן ספציפי (לילה אחד/חודש).הסברתי לו את זה, ואמרתי שאני יכול לתת לו סרט חינם ב-VOD במקום. הוא כעס ואמר שסרט כזה, שעלותו כעשרה שקלים, עולה פחות ממה שערב אחד של ערוץ פורנוגרפי כזה עולה, אז זה לא הוגן.
ואז אמרתי, יאללה, נעשה לו ג’סטה. פתחתי לו את הערוץ שרצה, ואז חישבתי במחשבון כמה שווה החצי שעה שבה הערוץ לא היה זמין. יצא בערך 30 אגורות. אמרתי לו שעקב התעקשותו, ולפנים משורת הדין, אני שולח לו זיכוי על הסכום הזה על הזמן שבו הערוץ לא היה זמין בשבילו, שזה בעצם הפיצוי הכי הוגן שאפשר לבקש. שמעתי את הבחור מחוויר מהצד השני של הקו. הוא שאל בגמגום אם הוא בעצם יכול לקחת בחזרה את הסרט חינם. הסברתי שמאוחר מדי, ושכבר העברתי את הזיכוי, ושבכלל כדאי שירוץ מהר לראות את הסרט שהוא רצה ולא יפספס עוד ממנו.
מה זה קשור לפלאפון? קשור – כי בסופו של דבר תקלה של ארבע שעות מחוץ לשעות העומס היא לא נעימה, אבל גם צריך לקחת אותה בפרופורציות הנכונות. אם פלאפון יחליטו לפצות על פי חישוב של כמה הארבע שעות האלה באמת שוות ללקוח ממוצע מבחינת דפוסי השימוש והשיחות שהוא “הפסיד”, זה בטח יצא משהו כמו 30 אגורות במקרה הטוב.
בפועל, פלאפון מן הסתם יבחרו לתת פיצוי גבוה יותר – ולו רק כדי להיראות טוב תקשורתית. או שהם ילכו כדרך סלקום ויתנו שבוע רטרואקטיבי חינם, או שהם יחשבו על פיצוי אחר. עד שהם יחליטו, אני חושב שיהיה ראוי אם העיתונות תתיחס לכל העניין בפרופורציה המתאימה. כל האייטמים נוסח “אומג הפלאפון לא עבד ארבע שעות נהרסו לי החיים אומגגגגגגגג!!!” הם בעיקר מצחיקים.
ארז רונן הוא תסריטאי ואיש תוכן
תגובות
4 תגובות לפוסט “פלאפון לא חייבת לכם כלום, ואני אוכיח את זה באמצעות פורנו”
פרסום תגובה
עליך להתחבר כדי להגיב.
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
-
לאחרונה בחדר 404
-
ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות
האחראי על האינטרנט בגלצ
-
שליחות קטלנית בלי ביטוח רפואי האחראי על האינטרנט בגלצ
-
ה-NFL מזייפים את אלישה קיז, קנדה אייר מאשימים את הצ’טבוט ומפסידים האחראי על האינטרנט בגלצ
-
שתיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
-
איך מדרגים בעברית?
- שקר הביטקוין, קיץ חם במקרר של שופרסל, הצופן היווני ועוד עדכוני סייברסייבר
-
זום מסתבכת עם העובדים והמשתמשים האחראי על האינטרנט בגלצ
- אילן מאסק ממשיך לחטוף יוזרים בטוויטר
- ברכות לסופרת בינה מ. על כניסתה לרשימת רבי המכר של קינדל
- פסיקה עלולה לתת למו”לים שליטה מוחלטת על השאלת ספרים דיגיטליים בספריות
- תומכי נטלי דדון מבצעים לינצ’טרנט שנמוך דירוג בבית-קפה הלא-נכון
-
זעם נגד תרגום המכונה האחראי על האינטרנט בגלצ
-
מתמונות חתולים לפוליצר – חדשות באזזפיד נסגרים האחראי על האינטרנט בגלצ
-
תיק-תק לחסום את טיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
-
זו תרבות ביטול על כלום האחראי על האינטרנט בגלצ
-
ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות
הכותב כנראה לא מבין איך עובד הקטע של פיצויים. זה לא עובד רק לפי מה ששילמת, אלא לפי הנזק שהתקלה גרמה לך. הלקוח התחייב לשלם, על בסיס ההנחה שיהיה לו סלולרי זמין והוא יוכל לקבוע פגישות עבודה, לתאם דברים, וסתם להתקשר. דברים ששווים הרבה יותר מכמה אגורות בשבילו – ופלאפון התחייבה לספק את השירות הזה. אם הלקוח הפסיד כספים, ואם גם לא יכול היה לתקשר אם משפחתו ונגרמה לו עוגמת נפש. הדברים האלה מוערכים בכסף רציני.
וגם, חוק שאוסר על חברה לספק פורנו חד פעמי? רציני?
*עם משפחתו
קשקוש.
בניגוד לערוץ פורנו או שאר מוצרי צריכה אחרים, שירות טלפון (או אינטרנט או חשמל או מים או כל מיני דוגמאות שאתה בטוח יכול לחשוב עליהם בעצמך) צריך להיות בעל זמינות הרבה יותר גבוהה.
למדוד כל דקה של חוסר שירות כחלק מגודל החבילה זה בערך כמו שחברת הרכב שלך תפצה אותך ב-100 ש”ח רק כי באמצע הנסיעה, לשנייה אחת בדיוק, התנתק גלגל מהאוטו.
לפי ההיגיון הדבילי שלך, אם הסלולרי שלי לא עובד שבוע שלם, אז אני צריך לקבל פיצוי של 15 ש”ח כי החבילה שלי היא 60 ש”ח לחודש. בדיחה טובה, רוצה לוותר על הטלפון שלך לשבוע ואני אתרום 50 ש”ח לארגון לבחירתך?
ופלאפון לא יתאמצו יותר רק כדי להראות טוב יותר תקשורתית, אלא כי הם מבינים את מה שאתה לא מבין, שהנזק שנגרם הוא הרבה יותר רציני מאשר סתם 4 שעות של חוסר זמינות.
זה לא הוגן להצדיק חברה שמקבלת ממני תשלום חודשי של מאות שקלים, גם אם התקלה שלהם לא פגעה בי בצורה משמעותית.
אם הייתי הלקוח שאיתו דיברת, הייתי דורש להתנתק מהשירות באותו הרגע.
זה שקשה להיות נציג שירות זה מובן. וזה שהתלונות נשמעות קטנוניות זה ברור. אבל אם לדעתך זה לא משנה שאני משלם 300-400 ש”ח לחודש על שירות ובסוף אני תקוע עם זקפה בעשר בלילה מנסה להסביר לנציג אדיש למה אני מיואש, אז כנראה שאתה לא מבין כמה זה קשה להרוויח סכום כזה.
אם אני משלם על שירות, אני מצפה שייתנו לי את הטוב ביותר, למה? כי אני קם בבוקר בכל יום, נוסע באוטובוסים, עובד קשה. ולפי דבריך, אם בסוף מתנתק לי הטלפון, זו הבעיה שלי?
אז שיילכו לעזאזל פלאפון ויס, אם הכסף של הלקוחות לא ממש משנה להם, והם מרגישים ש”כולה ארבע שעות לא היה לך טלפון” זה טיעון לגיטימי אל מול הדרישה לפיצוי, אולי צריך לחשוב פעמיים לפני שממשיכים לשלם להם.