פוקס ענו לשאלה פשוטה בפייסבוק אחרי 3 ימים ואז שיקרו שהלקוחות חשובים להם
שלוש יממות ופוסט אחד כאן לקח לרשת פוקס לענות לשאלה פשוטה של הלקוחה מירב פלדי בפייסבוק, “מהי מדיניות ההחזרה של פוקס?”. התשובה:
היי Merav Paldi, , רשת פוקס מאפשרת לקבל החזר כספי עבור מוצרים במשך 14 יום מיום הקניה אל מול הצגת חשבונית קנייה (החוק מחייב רק יומיים בביגוד). בנוסף, הרשת מאפשרת החלפת פריטים ללא הגבלת זמן בהצגת חשבונית קנייה.
אפשר היה לסיים זאת כאן, אבל בפוקס התעקשו לשקר ש
נושא השירות ושביעות רצון לקוחותינו הוא נר לרגלנו. המשך יום נפלא.
באמת, פוקס? אם זה כל כך נר לרגליכם, למה פלדי נאלצה לנסות להתקשר אליכם במשך שבוע ולא הגיעה לנציג שיענה לה, ואז כשבאה לפייסבוק שלכם ביקשתם שתעביר לכם את מספר הטלפון שלה, ואחר כך אמרתם לה מה שעות הפעילות של מוקד השירות, אבל לקח לכם שלושה ימים לאתר את התשובה לשאלה הפשוטה שלה?
אחרי הקיפול: השרשור המלא.
תגובות
תגובה אחת לפוסט “פוקס ענו לשאלה פשוטה בפייסבוק אחרי 3 ימים ואז שיקרו שהלקוחות חשובים להם”
פרסום תגובה
עליך להתחבר כדי להגיב.
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
דמיינו נר ברגליים שלכם… חם, אי אפשר להניח את הרגל, מפריע לעבודה… מציק נכון?
זה כמו שאומרים אצלנו בעבודה: “הבירוקרטיה הכרוכה בשמירה על נהלי הבטיחות לפני שניגשים לעיקר העבודה היא קוץ בתחת”