לאומי קארד, כל הזמן להתחמק להתחמק להתחמק

פרסומת ללאומי קארד

לאומי קארד מספקים את “הבנקאות המתקדמת בישראל”, מה שוודאי אומר שאפשר לפנות אליהם בדרכים מתקדמות, ובהן אימייל. אלא שאת כתובת האימייל של שירות הלקוחות שלהם לא הצלחתי למצוא. אז שאלתי אותם בפייסבוק: “שלום. מה האימייל של שירות הלקוחות שלכם?”

תוך פחות מחצי שעה הגיעה תשובה, אבל לא לשאלה ששאלתי:

היי עידו, קיימים לנו ערוצים של התקשרות דרך הטלפון, האתר, צ’אט, פקס ופייסבוק, נשמח לסייע לך בפנייתך בערוצי התקשורת שציינו.

“ואני אשמח שתסייעו לי באימייל. מה הכתובת?”, השבתי.

היי עידו, כפי שציינו לא קיים כתובת מייל, הינך מוזמן להעביר את פנייתך באחד מערוצי התקשורת הבאים: טלפון, אתר, פייסבוק וצ’אט, תודה רבה

ניסיתי גם לעזור להם: “אני יכול לפתוח לכם בג’ימייל או בוואלה מייל. זה בחינם”.

לא רצו.

לשמחתי, הגולש מאיר קוטליאר הצליח למצוא את הכתובת, service@leumi-card.co.il, וסיפר לי אותה.

שלחתי להם אימייל, כדי לעזור להם לשפר את השירות. בין השאר כתבתי:

אני מתכתב עמכם בכתובת האימייל שלכם, ונדמה לי שזו ראיה די חזקה לכך שהכתובת כן קיימת.

אודה לכם אם תסבירו לי מדוע מפעילי דף הפייסבוק שלכם לא יודעים את הכתובת וכלל לא יודעים שיש כתובת, או לחלופין משקרים לפונים אליהם. אשמח לדעת גם למה כשלקוחה בשם מור גולדברג פנתה אליכם, היא כן קיבלה מכם את כתובת האימייל, ומה אני צריך לעשות כדי להיות יותר כמו מור.

לאומי קארד נותנים לגולשת את האימייל שלהם

“שירות לקוחות פרטיים לאומיקארד” השיב לי באותו יום:

לצורך טיפול בפנייתך , יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון: 03-6178888 , או בערוצים הדיגיטאליים : אתר האינטרנט או הפייסבוק.

השבתי לכתובת שממנה הגיעה התשובה, ‎SherutLakohotPrivate@leumi-card.co.il: “אתם פארודיה על שירות לקוחות”.

ההודעה שלי חזרה עם הודעת שגיאה:

Delivery has failed to these recipients or groups:

שירות לקוחות פרטיים לאומיקארד (SherutLakohotPrivate@leumi-card.co.il)
Your message can’t be delivered because delivery to this address is restricted.

תגובות

6 תגובות לפוסט “לאומי קארד, כל הזמן להתחמק להתחמק להתחמק”

  1. נתי on 7 באפריל, 2014 12:52

    האמת היא שיש לי ניסיון מעולה איתם.
    נתקלתי בעבר בבעיה דומה (אובדן כרטיס) עם לאומי כארד ועם ישראכרט
    והשירות של לאומי כארד לא ראה בעיניים את השירות הנוראי שקיבלתי בישראכרט.
    מבחינתי אז הם קנו את עולמם אצלי.
    לא שזה קשור למה שכתבת כמובן, אבל זה נראה שלפחות הם מגיבים לפניות.

  2. יהודה on 7 באפריל, 2014 14:16

    תנסה בכתובת שמאיר נתן לך אח”כ pniyot@leumi-card.co.il

  3. ניר on 8 באפריל, 2014 16:19

    סתם שאלה, לצורך הבנה יותר מלאה של הבעיה: למה זה חשוב שאין להם כתובת אימייל, אם אפשר לשלוח אימייל דרך הפייסבוק או דרך טופס פניות באתר?
    הצהרה – אינני נציג או לקוח של לאומי קארד.

  4. עידו קינן on 9 באפריל, 2014 15:35

    כי לקוחות רוצים להשתמש באימייל, שהוא נוח יותר לתיעוד ולמעקב מאשר פייסמייל/טלפון/פקס.

  5. משתמש אנונימי (לא מזוהה) on 9 באפריל, 2014 17:09

    משעמם לך אה. תמצא חיים במקום להציק לחברות.

  6. אסף בריה on 10 באפריל, 2014 17:16

    התמונה שצירפת לא מתאימה
    התמונה היא של בנק לאומי
    לאומי קארד זה משהו אחר

פרסום תגובה