לאומי קארד, כל הזמן להתחמק להתחמק להתחמק

לאומי קארד מספקים את “הבנקאות המתקדמת בישראל”, מה שוודאי אומר שאפשר לפנות אליהם בדרכים מתקדמות, ובהן אימייל. אלא שאת כתובת האימייל של שירות הלקוחות שלהם לא הצלחתי למצוא. אז שאלתי אותם בפייסבוק: “שלום. מה האימייל של שירות הלקוחות שלכם?”

תוך פחות מחצי שעה הגיעה תשובה, אבל לא לשאלה ששאלתי:

היי עידו, קיימים לנו ערוצים של התקשרות דרך הטלפון, האתר, צ’אט, פקס ופייסבוק, נשמח לסייע לך בפנייתך בערוצי התקשורת שציינו.

“ואני אשמח שתסייעו לי באימייל. מה הכתובת?”, השבתי.

היי עידו, כפי שציינו לא קיים כתובת מייל, הינך מוזמן להעביר את פנייתך באחד מערוצי התקשורת הבאים: טלפון, אתר, פייסבוק וצ’אט, תודה רבה

ניסיתי גם לעזור להם: “אני יכול לפתוח לכם בג’ימייל או בוואלה מייל. זה בחינם”.

לא רצו.

לשמחתי, הגולש מאיר קוטליאר הצליח למצוא את הכתובת, service@leumi-card.co.il, וסיפר לי אותה.

שלחתי להם אימייל, כדי לעזור להם לשפר את השירות. בין השאר כתבתי:

אני מתכתב עמכם בכתובת האימייל שלכם, ונדמה לי שזו ראיה די חזקה לכך שהכתובת כן קיימת.

אודה לכם אם תסבירו לי מדוע מפעילי דף הפייסבוק שלכם לא יודעים את הכתובת וכלל לא יודעים שיש כתובת, או לחלופין משקרים לפונים אליהם. אשמח לדעת גם למה כשלקוחה בשם מור גולדברג פנתה אליכם, היא כן קיבלה מכם את כתובת האימייל, ומה אני צריך לעשות כדי להיות יותר כמו מור.

“שירות לקוחות פרטיים לאומיקארד” השיב לי באותו יום:

לצורך טיפול בפנייתך , יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון: 03-6178888 , או בערוצים הדיגיטאליים : אתר האינטרנט או הפייסבוק.

השבתי לכתובת שממנה הגיעה התשובה, ‎SherutLakohotPrivate@leumi-card.co.il: “אתם פארודיה על שירות לקוחות”.

ההודעה שלי חזרה עם הודעת שגיאה:

Delivery has failed to these recipients or groups:

שירות לקוחות פרטיים לאומיקארד (SherutLakohotPrivate@leumi-card.co.il)
Your message can’t be delivered because delivery to this address is restricted.

תגובות

• מה זה פה?

  חדר 404 של עידו קינן הוא מגזין תרבות דיגיטלית, טכנולוגיה וחיי רשת. הקליקו למידע נוסף »

  Room 404 by Ido Kenan is an Israeli based digital culture magazine. Click for more info in English »

• רוצה להפיק פודקאסט?

  

• המלצת סייברסייבר (מ)

  

• פרנסה

  

• לאחרונה בחדר 404

  • ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שליחות קטלנית בלי ביטוח רפואי האחראי על האינטרנט בגלצ
  • ה-NFL מזייפים את אלישה קיז, קנדה אייר מאשימים את הצ’טבוט ומפסידים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שתיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • איך מדרגים בעברית?
  • שקר הביטקוין, קיץ חם במקרר של שופרסל, הצופן היווני ועוד עדכוני סייברסייבר
  • זום מסתבכת עם העובדים והמשתמשים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • אילן מאסק ממשיך לחטוף יוזרים בטוויטר
  • ברכות לסופרת בינה מ. על כניסתה לרשימת רבי המכר של קינדל
  • פסיקה עלולה לתת למו”לים שליטה מוחלטת על השאלת ספרים דיגיטליים בספריות
  • תומכי נטלי דדון מבצעים לינצ’טרנט שנמוך דירוג בבית-קפה הלא-נכון
  • זעם נגד תרגום המכונה האחראי על האינטרנט בגלצ
  • מתמונות חתולים לפוליצר – חדשות באזזפיד נסגרים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • תיק-תק לחסום את טיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • זו תרבות ביטול על כלום האחראי על האינטרנט בגלצ

•