רכבת הסעמק
בסופש האחרון נפתחה תחנת הרכבת החדשה ספיר בנתניה. בילי ברואריס-תשובה כתבה לרכבת תלונה בפייסבוק על אחד הקווים לשם:
באופן הכי לא הגיוני, הרכבת הפרברית לא עוצרת בתחנת ספיר החדשה, אלא יש החלפת רכבת, וצריך להמתין תחנה אחת לפני 23 דקות. מה שגורם לנסיעה להיות 48 דקות במקום 25 דקות. או במילים אחרות, התחנה החדשה היא לא רלוונטית עבור נוסעים מבנימינה בשעות הבוקר, שאלה השעות בהם רובנו מגיעים לעבודה.
תשובת הרכבת:
שלום בילי, תודה על פנייתך, חשוב לי שתדעי כי לוחות הזמנים ותדירות הרכבות נקבעו לאחר מחשבה ובדיקה, כמו כן אשמח להעביר את פרטי הודעתך לידיעת הגורמים המקצועיים, לשירותך, אבי – רכבת ישראל.
אה, אז למה לא אמרתם שלוחות הזמנים ותדירות הרכבות נקבעו לאחר מחשבה ובדיקה, עד עכשיו חשבנו שהם נקבעו באמצעות הטלת קוביה. אם היתה מחשבה ובדיקה אנחנו נפסיק מיד להתלונן עליהם, ואתם גם לא צריכים להעביר את פרטי ההודעה לגורמים המקצועיים – אלה כבר חשבו ובדקו.
איך אתה היית עונה לפנייה?
ובכן, “ובכן”, אם הייתי רוצה לכבות שריפות הייתי אומר שאני מצטער על הבעיה ומעביר את הפנייה לגורמים הרלוונטיים (כלומר: זה יתוייק בשלושה עותקים בפח). לעומת זאת, אם הייתי רוצה לפתור את הבעיה, הייתי מעביר את הפנייה לגורמים הרלוונטיים וחוזר עם תשובה, שאותה הייתי מצטט מפי הגורם הרלוונטי, או מביא אותו לצ’ט עם הגולשים שיענה על שאלות לגבי הקווים והתחנות החדשים. ואם הייתי משתגע לגמרי הייתי מתייג את שר התחבורה ישראל כץ ומפנה את הגולשים אליו, כי הוא זה שאמור לדאוג לתחבורה ציבורית פועלת.
נדרש זמן כדי לתת תשובה רצינית. בתור מגיב, אתה באמת מוכן לחכות כמה ימים עד שתהיה התייחסות לפנייתך?
צפריר, ספר את זה לרכבת. במקום להגיד את מה שאתה אמרת, הם כבר נתנו תשובה – “חשוב לי שתדעי כי לוחות הזמנים ותדירות הרכבות נקבעו לאחר מחשבה ובדיקה”. אגב, עברו כמה ימים, שנבדוק אם הם נתנו תשובה רצינית בינתיים?