מדיניות החזרת מוצרים: הצעה קטנה לשיפור

יש חוק שמחייב בתי עסק לציין במקום בולט את מדיניות החזרת המוצרים שלהם; אם אין שלט כזה, ברירת המחדל היא החזרת הכסף, באותה דרך בה שולם (מזומן, צ’ק, אשראי), אם המוצר מוחזר בזמן סביר. שר התמ”ת אלי ישי אמור להתקין תקנות שמגדירות אילו מוצרים אפשר להחזיר ובאילו תנאים (למשל, לא הגיוני לאפשר להחזיר חלב אחרי שבועיים מיום הקנייה), אבל הוא טרם התפנה לעשות כן, כפי שהסביר היום ח”כ גלעד ארדן בתוכנית (האיומה ברובה) של יעל דן בגל”צ.

ההצעה שלי נוגעת לבעית ההוכחה. כפי שהסביר בתוכנית נציג המועצה לצרכנות, אם צרכן מבקש להחזיר מוצר בבית עסק שלא פירט את מדיניות ההחזרה ונתקל בסירוב, הוא צריך להוכיח בבית המשפט שאכן לא היה פירוט כזה. בית העסק יכול להציב פירוט בדיעבד ולטעון שהוא היה שם תמיד. נציג המועצה לצרכנות הציע לצלם את בית העסק בצורה שתוכיח שלא היה שלט, פתרון בלתי מעשי (בעל עסק רשאי למנוע צילום בתחום העסק שלו; צילום שבו אין שלט לא מוכיח שאין שלט כזה).

הצעתי: לחייב בחוק שכל קבלה שהעסק מנפיק תכיל בתוכה את מדיניות ההחזרה, בסעיפים קצרים וחד-משמעיים. קבלה שאין בה פירוט כזה תהווה הצהרה של בית העסק שאין לו מדיניות החזרה, והוא פועל לפי מדיניות ברירת המחדל שבחוק.

עותק של ההצעה נשלח לח”כ ארדן.

תגובות

9 תגובות לפוסט “מדיניות החזרת מוצרים: הצעה קטנה לשיפור”

  1. איציק א on 29 בספטמבר, 2008 00:24

    זו ללא ספק הצעה שיכולה לעזור, אך היא לא פותרת את הבעיה.
    את הקבלה אתה מקבל רק אחרי שרכשת, ושלט בעסק על מדיניות ההחזרה נועד לתת לך מידע עוד לפני הקניה. עוד בשלב שלפני הקופה אתה צריך לדעת אם תוכל להחזיר את המוצר או לא, לא אחרי שקנית, אחרי זה המדיניות כבר לא יותר מדי מועילה, היא תספק לך מידע שימושי, אך לא תהווה שיקול קנייה.

  2. עידו קינן on 29 בספטמבר, 2008 00:29

    גם וגם, איציק. אני מעריך שכשעסק יחוייב לשים מדיניות על הקבלה, הוא יתחכם פחות עם המדיניות בחנות עצמה. ולכתוב את המדיניות על הקבלה זה גם מאוד שימושי בשביל הצרכן בלי קשר לעניין ההוכחה.

  3. נמרוד on 29 בספטמבר, 2008 00:33
  4. עידו קינן on 29 בספטמבר, 2008 00:39

    הלינק של נמרוד מתעקש להתחרבש. הוא אמור לעבוד פה:
    http://www.bhol.co.il/forum/topic.asp?whichpage=1&topic_id=2433949

  5. נמרוד on 29 בספטמבר, 2008 00:41
  6. אהוד on 29 בספטמבר, 2008 11:12

    ושאלי ישי יתקן כבר תקנות. זה מתעכב למעלה משנתיים

  7. שושי on 29 בספטמבר, 2008 11:25

    מס הכנסה ישמח מאד, כי יותר לקוחות ידרשו חשבונית/קבלה.
    אך הדפסת חשבוניות חדשות יקרה, ולכן צריך תקופת הסתגלות. בה אפשר לחייב את ציון מדיניות ההחזרה באמצעות חותמת.

  8. איציק א on 29 בספטמבר, 2008 23:47

    שושי, רוב העסקים עובדים היום עם קופה רושמת, זה לא בעיה להוסיף כיתוב נוסף.

  9. איתי בנר on 2 באוקטובר, 2008 09:37

    עידוק, הרעיון של מדיניות ההחזרות על החשבונית נשמע לי מצוין. למעשה, הניסיון מלמד שחלק מהחנויות (בעיקר רשתות ארציות, לפי התרשמותי) כבר מיישמות זאת.

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.