בזק נגד עידוק, סיבוב שלישי
תקציר הפרקים הקודמים: סיבוב ראשון, סיבוב שני
שני טכנאים של בזק הגיעו, בדקו קצת בפנים, בדקו קצת בחוץ, אמרו שהבעיה היא בכבל ושבזק יטפלו בזה היום ושאני לא צריך לחכות בבית.
התקשרתי למוקד התמיכה הטכנית, אמרו לי שזה בטח יטופל היום אולי לא יודעים נדבר איתך אחר כך.
המוקדנית אכן התקשרה אחר כך, בדקה אם יש לי אינטרנט (לא) ואם הטלפון בבית עובד (לא), ואז אמרה שהיום כבר מאוחר, אז יתקנו את זה מחר.
אם לתמצת את זה למסר קצר שבזק מנסה להעביר לי, זה יהיה משהו כמו “נראה לנו סביר לגמרי שאתה כלקוח שלנו תהיה מנותק לסירוגין מהטלפון ומהאינטרנט למשך שבוע”.
מעוּדד מנצחון בחזית אחרת (בנק הפועלים הבין שאני הולך לתבוע אותו ולנצח, אז הוא החליט לפצות אותי על העמלה שאני שילמתי וגם על זו שבעלת הבית שלי שילמה אחרי שהצ’ק חזר באשמת הבנק), אני תוהה אם יש לי עילה לתביעה קטנה נגד בזק, נגיד על האינטרנט-קפה של אתמול והאינטרנט הסלולרי של היום ועוגמת נפש (עוגמת נפש היא הרישום כוזב במסמכי תאגיד של התביעות הקטנות), ואולי תלונה למשרד התקשורת. מה אתם מייעצים?
(אה, ותעבירו את הפוסט הזה לכל החברים שלכם וספרו עליו לאלגוריתם של גוגל. הפרסום באינטרנט עובד).
תגובות
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
אתה חדש בארץ או משהו כזה? הציפיות שלך מוזרות.
גם אני כעסתי נורא על בזק על משהו מטומטם שהם עשו לי, ורציתי לתבוע/להתלונן/ליילל אבל בשביל השקט הנפשי שלי החלקתי.
תודעת השירות בארץ מהגרועים בעולם.
אתה חדש בארץ או משהו כזה? הציפיות שלך מוזרות.
אני קיבלתי מאוראנג’ כבר פעמיים החזר כספי תמורת מכשיר סלולרי שרכשתי בחו”ל בגלל טימטומציות שלהם. יש פוטנציאל לדעתי עם בזק והאינטרנט קפה, אך סביר להניח שהם יותר קשים מאוראנג’ (שהם גם די קשים). בכל מקרה אני ממליצה לך להצטרף לקבוצת הכוח שמחרימה את בזק (אני).
נ.ב – אני בטוחה שאני מדברת בשם כולם כשאני אומרת שאשמח להרבה יותר מידע על הסיפור עם בנק הפועלים.
קרה לי בדיוק, אבל בדיוק אותו הדבר, כמובן שדווקא ביום בו הייתי אמור לשלוח את המיילים הכי חשובים והכי דחופים של השבוע. פתאום הקו שלי לא מצליח לסחוב 2.5 מגה, אז הורידו אותי למינימום האפשרי, ועכשיו אני בוהה בבר של הטעינה, כמו בימים הטובים לפני עשר שנים… השאלה שלי היא: היה טכנאי, אמר שזה בעיה בקו ושיתקנו. הם באמת מתקנים את זה? האם זה הסוף? עוד שעוד נכונו לי ימים נטולי אינטרנט?…
יש מצב לגילוי נאות? משהו בסגנון: “כותב הבלוג מקבל את משכורתו מחברת אורנג’, מתחרה של בזק?”
ואני פשוט מחרים את בזק. משיקולים היסטוריים: עד שהיתה תחרות בתקשורת הבינ”ל, מחירי דקת שיחה לחו”ל נמדדו בשקלים (4 ש”ח לדקת שיחה לארה”ב).
משיקולי שיווק: “בכל עתיד שתבחר”?! ואולי לא?
כי אף על פי שאין תחום שבהם עדיין יש להם מונופול, הם עדיין מתנהגים ללקוחות כאילו שאין לנו ברירה.
אז קו הטלפון שלי הוא של 012, כמו גם האינטרנט (תשתית של HOT). שיחות הטלפון הבינ”ל הם לסירוגין 012 ו-013 (וסקייפ וג’אג’א, כמובן).
בזק לא רואה ממני שקל.
איתן – די דומה לחרם שלי על הוט. לפני שהם היו חברה אחת, שלוש החברות התחייבו, במכרז שבו הן זכו, לחבר גם את הפריפריה.נציג הוט הגיע לביתי הקט במושב בדרום שבועיים אחרי שהתקנו צלחת של יס.
הוט לא יראו ממני שקל.
מצטער לבשר לך, אבל גם בהוט המצב לא מזהיר (אני כבר חצי שנה בלי כבלים, מזל גדול שהם לא מנתקים אותנו מהאינטרנט בגלל הסכסוך על הטלוויזיה).
גם אני הולך על פי העקרון של “בזק לא תראה ממני שקל”.
לפני שהיתה האפשרות לקחת קו מהוט/אחרים פשוט הייתי בלי קו. לא מתחרט לרגע.
אהההממממ., אתה רציני? שאני אדע אם לתת לך תשובה רצינית.
ביום רביעי 25.12 התלוננו על קלקול בקו של בזק , ענו לנו שמחר יבוא טכנאי.
אחד הטכנאים שלהם, הגיע אלינו ביום גשום וסוער. הביט אל העמוד, אפילו לא פתח את השקע של הטלפון ופטר אותנו בטענה שאי אפשר למתוח קו מהעמוד כפי שחובר בתחילה על ידי בזק. הוא דרש שנזמין חשמלאי פרטי ונקנה כבל כדי למתוח קו, ואז הוא יבוא לחבר את הטלפון.
פנינו כעצתו המוזרה לחשמלאי. החשמלאי טען שאין עושים דברים כאלה, ואין סיבה שאדם פרטי ימתח קו של בזק (ולא של שום חברה אחרת).
חזרנו למוקד ביום שישי וקיבלנו צעקות שאיננו מבינים מה מדברים איתנו.
במהלך כל השבוע היינו בקשר עם המוקד (בטלפון הסלולרי) והובטח לנו שיגיע טכנאי, כך מידי יום ביומו. אך הטכנאי שהוצמד לטיפול בבעייתנו סירב להגיע. יתרה מזאת ביום חמישי האחרון נרשם במחשב שלהם שהבעייה תוקנה, והפקידה אמרה לי שהוא כבר תיקן את הקו שלי, למרות שלמעשה לא הגיע כלל שום טכנאי. באותו יום פנינו לאחד הטכנאים שפזורים בעירנו, ומטפלים בכל הבעיות בקוים שלכם, ובקשנו שיבוא לראות את הבעיה, הוא טען שנבצר ממנו להגיע אך הוא יכול להגיש תלונה חוזרת
לקוחות בזק שמאוכזבים מאוד מאוד
[…] הפרקים הקודמים: סיבוב ראשון, סיבוב שני, סיבוב שלישי, סיבוב […]
[…] הסיפור עם בזק (סיבוב ראשון, סיבוב שני, סיבוב שלישי, סיבוב רביעי, סיבוב חמישי) הסתיים ב-19/1 במכתב התנצלות (אם […]