אמריקן אקספרס לא חברה
ספאם סמס מאמריקן אקספרס, 7.9.2010: “אמריקן אקספרס מאחלת לך ולמשפחתך שנה של שפע , הצלחה ושגשוג”.
אימייל תלונה דרך האתר שלהם, ובמקביל עדכון בפייסטוויט שלי: “אמריקן אקספרס נמצאים פה? אז תקשיבו, יא זבלים, זה שלקחתי את הכרטיס שלכם בחינם לא אומר שאתם יכולים לסמס לי פרסומת במסווה של שנה טובה”.
אימייל מאמריקן אקספרס (5 ימים אחרי הספאם):
עידו שלום ,
נתקלתי בציוץ שלך בפליאה .
בשבוע שעבר מצאנו לנכון לפנות ללקוחות , פניה אישית פשוטה- עם ברכה לשנה טובה עוד יותר .
לא דובר על הודעה שיווקית או פרסומית , ולא היה כל מניע נסתר מאחריה .
למרות הנוסח הבוטה- אני שב ומברך אותך בשנה טובה ומתוקה, לך ולמשפחתך.
במידה ותחפוץ- אתה יכול לבקש שלא לקבל הודעות בדוא”ל או ב-SMS, ובקשתך תבוצע מיידית .
בכבוד רב ,ירון דיין
מנהל הטבות ופרימיום
אמריקן אקספרס
טלפון מאמריקן אקספרס (ממספר חסוי, כמובן), 7 ימים אחרי הספאם: נציגת השירות מודה שלא אישרתי להם לשלוח לי סמסים, אומרת שתבדוק איך קרתה התקלה ומבטיחה שלא אקבל יותר הודעות.
אימייל ממני לירון דיין, 8 ימים אחרי הספאם:
שלום ירון.
כשאבא שלי מסמס לי “שנה טובה, בני היקר”, זו פניה אישית פשוטה. כשחברה מסחרית, שלא אישרתי לה לשלוח לי הודעות, מנצלת את העובדה שנדרשתי לספק לה את המספר הסלולרי שלי בתהליך הנפקת הכרטיס ומסמסת לי שנה טובה גנרית, שנשלחה בנוסח זהה לאלפי לקוחות, זו לא פניה אישית פשוטה אלא ספאם פרסומי.
אם לא די בכך, אמריקן אקספרס בחוצפתה שלחה את ההודעה ממספר שאפילו לא מופיע כמספר אלא כ”AMEX”, כך שאני לא יכול להשיב ולבקש להפסיק את המשלוח, ואפילו לא לחסום את המספר כדי להימנע מלקבל הודעות נוספות בעתיד (אגב, התלונה ששלחתי לאמריקן אקספרס באימייל נענתה רק אתמול, שבוע שלם אחרי שהוגשה, ולא “מיידית” כמו שכתבת).
בניגוד למה שפרסומאים מנסים לשכנע אותך ואותי, ירון, היחסים שלי עם החברה שלך הם יחסי לקוח-ספק שירות. אני לא מכר, לא ידיד, לא חבר ולא בן משפחה שלך או של אמריקן אקספרס. אז אל תדרוש בשלומי, אל תחנך אותי לנימוסים ואל תשלח לי ספאם.
תודה
עידו קינן
תגובות
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
קצת הגזמת.
הפניה סבירה וכל המהומה נראת קצת מוגזמת.
ביום שכל הספאם שנקבל יהיה רק שנה טובות לא יהיו לי תלונות.
דרך אגב מה ההבדל בין זה לבין השנות הטובות שמגיעות בדואר ?
לא, אני לא הגזמתי. אין להם שום זכות לסמס לי, ושאני אצטרך לבזבז זמן להתלונן כדי שהם יפסיקו עם זה. ואין הבדל בין זה לבין שנות טובות שמגיעות בדואר.
[…] This post was mentioned on Twitter by Ido Kenan • עידוק, Ariel Cohen. Ariel Cohen said: ANAK! RT @idokius: הודעה לאמריקן אקספרס: אנחנו לא קרובי משפחה, חברים או אפילו ידידים http://room404.net/?p=34290 #myhero […]
למה אתה צריך לבזבז זמן ? מוחקים בשניה ויום נעים.
הפנייה האישית הזו מגעילה אותי כל פעם מחדש. נועם יורן, מכר ומרצה בחסד עליון, כתב על זה כאן – http://www.notes.co.il/yuran/64807.asp
הניסיון שלהם להשתמש ברגש הוא ניסיון נלוז, ולכן צריך להזכיר להם שוב ושוב שאנחנו לא חברים שלהם. הבעיה היא, כמובן, שזה בזבוז זמן אדיר. טוב שיש טוויטר.
מוחקים בשניה בכל פעם שהם שולחים? ובכל פעם שכל חברה אחרת שולחת? לא רוצה. רוצה שהם לא יתנהגו כאילו הסלולרי שלי הוא לוח המודעות הפרטי שלהם. ושלא יאחלו לי שנה טובה, יומולדת שמח ובהצלחה בתחום השלוש נקודות, אני מתעב את תפיסת “משפחת סלקום” הדוחה שהתאגידים אימצו.
בהודעה, אמקס מבקשת להזכיר את קיומם, כנראה כדי שנזכור שיש לנו כרטיס שלהם, ונשתמש בו לקניות.
אם כך, הרי שבסמס הזה הם עברו על חוק הספאם.
ירון, אם אתה קורא את זה, אני מבקש כי תפצו גם אותי על הספאם ששלחתם.
תשמע ידידי, אני מזדהה עם כאבך אבל קצת הגזמת עם התגובה ההיסטרית. זו לא הייתה פרסומת מגעילה נטו, אלא פרסומת עם ריח רע.
כמו שדב אומר לי “מוחקים בשניה ויום נעים”, אז שגם הם ימחקו מהזכרון שלהם בשנייה את העלבון שהטחתי בהם ויום נעים.
ניר, למה שתאגיד יאחל לי שנה טובה? ולמשפחתי? מה הוא יודע על משפחתי? אולי אני לא מדבר איתם? ואולי התנצרתי ואני לא מציין את ראש השנה? זו לא סתם פרסומת עם ריח רע, זו פרסומת סמויה בתחפושת של שיחה בין בני אדם. והתאגיד הוא לא בן אדם. ואם הוא היה בן אדם, הוא לא היה בנאדם שהייתי בוחר להיות חבר שלו.
עידו צודק, זו פרסומת לכל דבר ועניין, בדיוק כמו שילוט חוצות שמאחל לנו “שנה טובה מבנק הפועלים”, מודעת פרינט של “חג שמח מעלית” או כל פרסומת אחרת. זה שהמודעה לא מנסה למכור כלום לא עושה אותה פחות פרסומת.
עידו צודק.
זה לא פניה אישית בשום צורה.
זה הודעה שאדם לא ביקש לקבל כמנוי החברה.
אני עם עידו בעיניין הזה.
אין שום סיבה לזבל לנו את הסלולארי עם פרסומות (וזו אכן פרסומת. לא יותר ולא פחות).
לשמחתי אין לי כרטיס שלהם וחברת האשראי שלי לא חושבת שאני חבר שלה. אני רק לקוח.
עידו, אתה צודק, אבל גם התגובה שלך היא תגובה עם ריח רע, בגלל שתי מילים: “יא זבלים”. מה שמוכיח שלא רק לחברות מסחריות, אלא גם לאבירי צדק יכול להיות טעם רע.
זה ספאם ורק חלק מהזיהום הפרסומי העצום שיש במדינה הזו.
אני לא חלק ממשפחה ותאגידים הם לא אנשים. וכן, הם זבלים, הם חארות ובני זונות. ושלא ישלחו סמסים, מיילים והודעות קוליות. אני לא רוצה להיות חבר של אף תאגיד או חברה.
מדובר בטרנד נתעב.
גם אם ההתעצבנות שלך מוצדקת, התגובה שלך מוגזמת, גסה וחסרת פרופורציה בעיני. יש דברים הרבה יותר גרועים שראויים לתגובות כאלה.
בדרך כלל הקטנוניות שלך חיננית, זה חלק מהקסם שלך.
אבל הפעם התלוותה אליה אגרסיביות דון קישוטית שלא מחוברת למציאות.עזוב אותך אחויה חייך קצת
למה את כל כך לחוצה, מתוקה. תזרמי
וואלה, התגובות אחרי חידדו את מה שרציתי להגיד, “יא זבלים” היה מיותר.
דווקא בימים אלו, ימי הרחמים והסליחות, אפשר להיות קצת יותר נחמד מבדרך כלל.
אז קבלת סמס – ביג דיל, קטן עלינו.
הנקודה שלך ברורה, אבל התגובה מעבר לכל פרופורציה.
אם לסכם את כל המבקרים, כשאמריקן אקספרס שולחים ספאם לסלולרי הפרטי שלי זה סבבה, אבל כשאני קורא להם זבלים בהודעה שלא נשלחה אליהם, אלא פורסמה בפייסבוק ובטוויטר שלי – זה כבר ממש לא בסדר.
עידו אתה משועמם ..ראבק get a life
עידו, קנית אותי לגמרי עם התגובה שלך לספאם. הפלישה של חברות מסחריות למרחב האישי שלנו נעשית בצורה כל כך מניפולטיבית ומכוערת – והכל בשל בצע כסף ומיקסום מכירות. צריך לדחוף אותם בחזרה למקום שלהם! חזק ואמץ איש יקר.
נ.ב, אם תתקשר לסלקום עכשיו הןא ידברו איתך במוטיבים של משפחה, משפחתיות, חום. כי כשכל התוכניות של חברות הסלולר זהות פחות או יותר – צריך לנצל את המרכיב האנושי. חלילה להוריד מחירים!
נהנה מהבלוג