בזק בינלאומי: אני לא מרוצה מהשירות m(
בצ’ט שירות הלקוחות של בזק בינלאומי יש אפשרות להשתמש ברגשונים (אמוטיקונים) גרפיים. האם זה משהו שמגיע מובנה במערכת הצ’ט, או שבבזקינט החליטו במודע שהם מעוניינים לאפשר ללקוחות להביע שביעות רצון או חוסר שביעות רצון באמצעים לא מילוליים? וכשהם אומרים לי שהם הולכים להעלות את המחיר, האם “פחחחחחחח” היא תגובה לגיטימית?
ולמה בכלל הגעתי לשירות הלקוחות של בזקינט אחרי שכבר עזבתי אותם באמצע ינואר? כי הם מבריקים כהרגלם, זה למה. הבוקר קיבלתי באימייל חשבונית על חודש ינואר. וכשאני אומר שקיבלתי חשבונית, אני מתכוון שקיבלתי אימייל שמאלץ אותי להיכנס לאתר עם שם וסיסמה כדי לצפות בחשבונית, כי לשלוח פידיאף זו טכנולוגיה עתידנית שאולי יום אחד תהיה בשלה לשימוש מסחרי-המוני.
נכנסתי לאתר וגיליתי שהסיסמה לא עובדת, אז הלכתי לשיחזור. מילאתי את כל הפרטים המבוקשים והחברה עם התוכי הודיעה: “משתמש אינו קיים”. אני משער שהם סגרו אותו כשהודעתי שאני עוזב.
אז מה עושים? בתחתית העמוד הם כותבים: “במידה ואינך זוכר את שם המשתמש שלך, ניתן לראות אותו בחשבונית שנשלח אליך במייל או בדואר”. החשבונית לא נשלחה אלי בדואר, ובמייל קיבלתי לינק. כדי לצפות בחשבונית דרך הלינק אני צריך את שם המשתמש שלי.
בזק בינלאומי, הנה אמוטיקון שחסר בצ’ט שלכם: m(
• מן הארכיב: לא תקבלו 4 ספרות אחרונות.
תגובות
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
היי עידו,
תודה על תשומת הלב, הערותיך נלקחו בחשבון והועברו לגורמים הרלוונטיים.
אני כמובן אשמח לטפל בבקשתך בהקדם, אנא שלח פרטים במייל ונציג יחזור אליך
מירית בזק בינלאומי
הנה הם מתייחסים אליך , שזה יפה מאוד …
תודה, מירית. הנציג בצ’ט טיפל בבעיה הנקודתית שלי, אתם מוזמנים לתקן את הכשל המערכתי למען הלקוחות האחרים.
אני מבטיח שיום אחד כשיהייה לי הרבה זמן וכסף, אני אגלה מי אלו ה”גורמים הרלוונטים” האלו.
נראה לי שהם גורמים לכל הבעיות בכל חברות התקשורת.