איידיגיטל וההארדיסק המולאם: קרב גרסאות

אמש דיווחתי על תלונה של לקוח איידיגיטל, אורי זילכה, ששלח מחשב לתיקון וגילה שההארדיסק התקול שלו, על כל קבציו, הפך לרכושה של החברה, אחרי שהיא התקינה לו הארדיסק חדש. הדבר מופיע בתנאי האחריות של איידיגיטל, וגם בתנאי האחריות של אפל בארה”ב.

זילכה שלח לי הבוקר גירסה מפורטת יותר של הסיפור, שאני מביא בעריכה קלה:

“שלחתי את המק בוק הישן שלי [לתיקון]. הוא נלקח למעבדה לבדיקה ואז הם שלחו לי מייל שהארד דיסק נדפק לא היתה לו אחריות, והארד דיסק חדש פלוס שעת העבודה יעלה 972 שקל (שעת מעבדה עולה ארבע מאות ומשהו שקל). אחי ניסה [לשחזר את המידע שעליו] ולא הצליח. לא רציתי להשקיע עכשיו אלפיים שקל לשחזורים. חשבתי שפשוט אני אשמור אותו ויעשה את בהזדמנות הראשונה. לא גיליתי כלום שם וכל החיים שלי בתוך הקופסה הזאת. הם לא דיברו איתי עליו בכלל. לא שאלו אותי אם אני רוצה אותו או לא. לא אמרו מילה על זה שהוא נשאר שם. זאת עובדה שמציבים לך ותתמודד. אחרי שהתקשרתי אליהם וצעקתי הם חזרו אליי ואמרו לי שאני יכול לקנות אותו מהם. מאין לי לדעת שבאמת אני אקבל אותו ולא אחר? אין לי מושג מה הם עשו עם האינפורמציה שם. לא מדברים איתך על מחיקה כי הם נותנים לך להבין שהוא מת ואין מה לעשות. אולי באמת הם לא יכולים לעשות כלום אבל בטוח יש מקומות שכן מכולם והיה נחמד אם היו משאירים לי את האופציה. אחרי שפרסמתי את הסטטוס הם כתבו שהם יצרו איתי קשר. בינתייים זה לא קרה :-/”

זו הצעת המחיר שקיבל זילכה:

“לדעתי זה ממש ניצול תמימות הלקוח”, הוא אומר. “לקחת משהו כל כך אישי בלי ליידע, ואני לא מדבר על סעיף שנמצא באיזה חוזה. ביננו הם יכולים לשים מה שהם רוצים שם. מישהו קורא את כל הדברים האלה? שלחתי מכשיר לתיקון החליפו לי אותו אז ההגיון הבריא אומר שהם יחזירו לי את הישן. בכל שלב בנושא הזה אף אחד שם לא טרח לומר לי שאני לא מקבל את הארד דיסק שלי חזרה. אם הייתי יודע לא הייתי שולח אותו אצלהם. לא רציתי להשקיע עכשיו אלפיי שקלים בשיחזור אבל יש לי שם את כל החיים שלי אז בשלב זה או אחר הייתי מעוניין לנסות. עכשיו אני צריך להתפלל שהם יביאו לי את הרכוש שלי בחזרה. הזוי ולא מובן”.

התנאי שקובע שהרכיב התקול שמוחלף ברכיב חדש הופך לרכוש איידיגיטל נוגע לתיקונים במסגרת האחריות. המחשב של זילכה תוקן שלא במסגרת האחריות, ובתשלום על העבודה ועל ההארדיסק החדש. אם כך, מדוע עבר ההארדיסק התקול לבעלות איידיגיטל? ולמה ביקשו ממנו, כפי שטען בתלונה המקורית בפייסבוק, לשלם למעלה ממאתיים שקל כדי לשאול את ההארדיסק התקול לשבועיים?

איידיגיטל מסרו בתגובה גירסה שונה (נכתבה אתמול, נשלחה הבוקר):

הלקוח אורי זילכה מסר את מחשבו לתיקון בחנות דיזינגוף כשעל גבי טופס הכניסה למעבדה חתם כי במידה ותידרש החלפת דיסק קשיח, אינו מעוניין בדיסק התקול. לאחר בדיקת טכנאי, נשלחה ללקוח הצעת מחיר לתיקון הכוללת מחיר החלפה של הדיסק + עבודה אותה אישר בכתב, והתיקון בוצע בהתאם.

עפ”י מדיניות החברה רשאי לקוח להשאיל דיסק תקול בנוהל פיקדון למשך 14 ימים לשם שחזור / גיבוי. במקרה זה, חתם הלקוח כאמור שאינו מעוניין בדיסק התקול ולפיכך חוייב במסגרת הצעת המחיר שקיבל במחיר החלפה בלבד, הנמוך ממחיר רכישה.

עם פנייתו של הלקוח למוקד השרות היום, הובהר לו כי בהתאם לנוהלי אפל מוחזרים חלקי החילוף התקולים ליצרן. לאור בקשתו לרכישת הדיסק התקול, הובטח לו כי תבוצע בדיקה ובמידה והדיסק טרם הוחזר לאפל, יוכל לרכשו. הלקוח אסף את המחשב הערב מהחנות.

7 בספטמבר, 2012 | בנושאים 404 

תגובות

3 תגובות לפוסט “איידיגיטל וההארדיסק המולאם: קרב גרסאות”

  1. המפצח on 8 בספטמבר, 2012 11:30

    סיכום ביניים: אידיגיטל יצאו אפל (למרות שהם לא, המתלונן יצא חומוס מקופסה.

  2. בר on 14 בספטמבר, 2012 12:04

    460 ש”ח להארדיסק של 160GB???
    פשוט חבורה של גנבים.
    וזה עוד מחיר “החלפה” שנמוך ממחיר קניה.

    תעשה לעצמך טובה, פעם הבאה שאתה קונה מחשב נייד תדאג שלא יהיה עליו תפוח נגוס.

  3. ראובן on 23 בספטמבר, 2012 08:51

    הלוואי והיו יוצאים אפל. בחנות אפל בארה”ב שחזרו לי מידע מהארד דיסק תקול (שהוחלף במסגרת האחריות) ב$50 בלבד. בוא נראה את אייגידיטל מציעים שירות כזה

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.