מקיסטים, היזהרו: אם איידיגיטל/אפל התקינה לכם הארדיסק חדש, הישן עם הקבצים שלכם הופך לרכושן

לקוח שמסר לאיידיגיטל מחשב מק עם הארדיסק תקול לתיקון קיבל הארדיסק חדש. כשביקש לקבל את ההארדיסק הישן, כדי לנסות ולשחזר את הקבצים שעליו, התבקש לדבריו לשלם מעל 200 שקל כדי לשאול אותו (!) לחודשיים. בדיקה בתקנון החברה מגלה שכשהיא מתקינה פריט חדש במסגרת תיקון, הפריט הישן עובר לבעלותה.

הלקוח, אורי זילכה, כתב בפייסבוק של איידיגיטל:

נשמע לא סביר, אבל כך כתוב במפורש בתנאי האחריות: “מוצהר במפורש, שבמידה והחברה תחליף פריט או חלק פגום בציוד, ישאר החלק או הפריט הפגום בבעלותה. הלקוח רשאי לרכוש מהחברה את הפריט/החלק הפגום שהוחלף במחיר כמפורט במחירוני החברה באותה העת”.

[עדכון 23:48] תנאי זהה מופיע בתנאי האחריות של אפל בארה”ב: ”

When a product or part is replaced or a refund provided, any replacement item becomes your property and the replaced or refunded item becomes Apple’s property.

בתרגום לעברית, “כשמוצר או חלק מוחלף או ניתן עבורו החזר, כל הפריטים החלופיים הופכים להיות רכושך והחלק שהוחלף או שניתן זיכוי תמורתו הופך להיות הרכוש של אפל”.[\עדכון]

יש הגיון בכך שהחברה תשאיר אצלה את הפריט הפגום – יתכן שהיא מזדכה עליו אצל אפל, מתקנת אותו ומוכרת אותו כפריט משומש או מתקנת ומשתמשת בו כחלק חילוף משומש. אבל הארדיסק אינו פריט ככל הפריטים – מעבר לברזל, יש עליו תכנים שעשויים להיות יקרים לבעליו. מכירתו ללקוח, כפי שכתוב בתנאי האחריות, היא אפשרות סבירה. אפשרות נוספת היא השאלתו ללקוח בחינם וכנגד ערבון, כדי שיוכל לנסות להעתיק ממנו את התכנים (למה לא לנסות את ההעתקה לפני מסירת המכשיר לתיקון באיידיגיטל? כי סביר להניח שאם ינסה לתפעל את התקלה לבד או באמצעות טכנאי לא מורשה, האחריות תפוג). אין הצדקה לגביית 200 שקלים על ההשאלה.

ועוד לפני שזה קורה: תמיד תמיד לשמור את המחשב מגובה, עדיף בשירות שמבצע גיבוי אוטומטי מתוזמן מראש, ושומר את הקבצים רחוק פיזית מהמחשב המגובה.

איידיגיטל הגיבו לסטטוס של זילכה דקה אחרי הפרסום: ” אנו מתנצלים שזו הרגשתך, נציג מטעמנו יצור איתך קשר בנושא”. לא הצלחתי לדבר הערב עם זילכה ולשאול אותו אם איידיגיטל אמרו לו מראש שהחלפת ההארדיסק מעבירה את ההארדיסק הישן לבעלותם (גם אם זה כתוב בתנאי האחריות, ראוי להבהיר זאת במעמד מסירת המחשב); אם כחלופה להשאלה הציעו לו לרכוש את ההארדיסק התקול, ובכמה כסף; אם הציעו לו לנסות לחלץ עבורו את המידע מההארדיסק, ובאיזה סכום; אם הבטיחו לו שבמידה שהוא משאיר את הדיסק ברשותם, הם ימחקו את המידע שעליו באופן בלתי הפיך, כדי שלא יגיע לידיים זרות; ומה הציעו לו אחרי שפרסם את התלונה בפייסבוק.

ביקשתי את תגובת איידיגיטל הערב. אפרסמה כשתתקבל.

תגובות

• מה זה פה?

  חדר 404 של עידו קינן הוא מגזין תרבות דיגיטלית, טכנולוגיה וחיי רשת. הקליקו למידע נוסף »

  Room 404 by Ido Kenan is an Israeli based digital culture magazine. Click for more info in English »

• רוצה להפיק פודקאסט?

  

• המלצת סייברסייבר (מ)

  

• פרנסה

  

• לאחרונה בחדר 404

  • ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שליחות קטלנית בלי ביטוח רפואי האחראי על האינטרנט בגלצ
  • ה-NFL מזייפים את אלישה קיז, קנדה אייר מאשימים את הצ’טבוט ומפסידים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שתיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • איך מדרגים בעברית?
  • שקר הביטקוין, קיץ חם במקרר של שופרסל, הצופן היווני ועוד עדכוני סייברסייבר
  • זום מסתבכת עם העובדים והמשתמשים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • אילן מאסק ממשיך לחטוף יוזרים בטוויטר
  • ברכות לסופרת בינה מ. על כניסתה לרשימת רבי המכר של קינדל
  • פסיקה עלולה לתת למו”לים שליטה מוחלטת על השאלת ספרים דיגיטליים בספריות
  • תומכי נטלי דדון מבצעים לינצ’טרנט שנמוך דירוג בבית-קפה הלא-נכון
  • זעם נגד תרגום המכונה האחראי על האינטרנט בגלצ
  • מתמונות חתולים לפוליצר – חדשות באזזפיד נסגרים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • תיק-תק לחסום את טיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • זו תרבות ביטול על כלום האחראי על האינטרנט בגלצ