פרסמת עלינו ביקורת ברשת? שלם קנס של 3500 דולר

כמו אינספור אנשים אחרים, ג’ן פלמר פרסמה באינטרנט ביקורת שלילית על חנות מקוונת. בסוף 2008 הזמין בעלה מתנות לכריסמס באתר kleargear.com. חודש עבר, המתנות לא הגיעו ופייפל ביטלו את העיסקה. פלמר ניסתה להתקשר לאתר לברר מה קרה, אולם לא הצליחה להגיע לנציג שירות, וזכתה לתשובה לא מספקת באימייל. “אין שום דרך ליצור קשר עם בן אנוש פיזי”, כתבה פלמר באתר ripoffreport.com, שבו לקוחות לא מרוצים מכסחים את הצורה לעסקים שדפקו אותם. קלירגיר לא הגיבו לפרסום, ופלמר חשבה שהעניין הסתיים.

עוד בנושא: “צ’פר אותי, אני מהאינטרנט”

שלוש שנים אחר כך קיבל בעלה של פלמר אימייל מקלירגיר. הם דרשו שהביקורת שאשתו פרסמה תוסר, משום שהוא מהווה הפרה של סעיף אי-השמצה. הסעיף, שמופיע בתקנון האתר, קובע כי “במאמץ להבטיח משוב ציבורי כן והגון, ועל מנת למנוע פרסום של תוכן דיבתי בכל צורה, קבלתך את חוזה המכר הזה מונעת ממך לפעול בכל צורה שתשפיע באופן שלילי על kleargear.com, המוניטין, המוצרים, השירותים, ההנהלה או העובדים שלה”. מי שיפר את הסעיף מחויב להסיר את הפרסום המשמיץ בתוך 72 שעות, או שייקנס ב-3500 דולר. אי תשלום ידווח לגופי האשראי, מה שיפגע בדירוג האשראי של הלקוח – דבר שקלירגיר עשתה לזוג פלמר, שעכשיו לא מצליחים להוציא הלוואה לרכישת מכונית ותיקון התנור בביתם.

“זו הונאה, הם סוחטים אותנו על כך שאנחנו דוברים אמת”, אמרה פלמר בראיון ל-KUTV. היא ניסתה להסיר את הביקורת מ-ripoffreport.com, אולם לדבריה אתר ביקורות הצרכנות דרש ממנה 2000 דולר לשם כך. ב-KUTV התקשרו לקלירגיר, אולם התקשו להגיע לנציג שירות. הם פנו באימייל, ונציג שלא הזדהה השיב להם בהגנה על הקנס וטען שלא מדובר בסחיטה, אלא ב”נסיון שקדני לסייע להם להימנע” מהקנס.

כשהתקשורת החלה לחפור בקלירגיר, היא גילתה שב-2010 החנות קיבלה דירוג נמוך מהרשות לעסקים טובים יותר (BBB) בגלל “אי אספקת מוצרים שנרכשו אונליין בזמן סביר”; שסעיף הקנס כלל לא הופיע באתר במועד הרכישה, לפי עותקי ארכיון של האתר; שהסעיף הזה נוסף ב-2012, סמוך למועד שבו האתר פנה אל פלמר בדרישה למחוק את הביקורת; ושהתקנון כולו נמחק מהאתר בימים האחרונים.

קלירגיר, מצדה, גילתה שנסיון להסיר ביקורת מקוונת באמצעות איום בקנס של 3500 דולר יכול לגרום לשריפת מוניטין קטלנית. עכשיו נראה אותה תובעת את כל אומת האינטרנט.

---

התפרסם במקור בגירסה שונה במדור “השרת” בגליון דצמבר 2013 של מוסף “פירמה” של גלובס

---

תגובות

• מה זה פה?

  חדר 404 של עידו קינן הוא מגזין תרבות דיגיטלית, טכנולוגיה וחיי רשת. הקליקו למידע נוסף »

  Room 404 by Ido Kenan is an Israeli based digital culture magazine. Click for more info in English »

• רוצה להפיק פודקאסט?

  

• המלצת סייברסייבר (מ)

  

• פרנסה

  

• לאחרונה בחדר 404

  • ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שליחות קטלנית בלי ביטוח רפואי האחראי על האינטרנט בגלצ
  • ה-NFL מזייפים את אלישה קיז, קנדה אייר מאשימים את הצ’טבוט ומפסידים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שתיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • איך מדרגים בעברית?
  • שקר הביטקוין, קיץ חם במקרר של שופרסל, הצופן היווני ועוד עדכוני סייברסייבר
  • זום מסתבכת עם העובדים והמשתמשים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • אילן מאסק ממשיך לחטוף יוזרים בטוויטר
  • ברכות לסופרת בינה מ. על כניסתה לרשימת רבי המכר של קינדל
  • פסיקה עלולה לתת למו”לים שליטה מוחלטת על השאלת ספרים דיגיטליים בספריות
  • תומכי נטלי דדון מבצעים לינצ’טרנט שנמוך דירוג בבית-קפה הלא-נכון
  • זעם נגד תרגום המכונה האחראי על האינטרנט בגלצ
  • מתמונות חתולים לפוליצר – חדשות באזזפיד נסגרים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • תיק-תק לחסום את טיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • זו תרבות ביטול על כלום האחראי על האינטרנט בגלצ

•