הסדרת את חובך לסלקום בסך 0 שקלים, הנה החשבונית שלך

מזה מספר חודשים שאיציק גרינוולד מקבל הודעות מסלקום על חוב בן 0 שקלים (שאותו אפשר לשלם בסניף דואר תמורת עמלה של חמישה שקלים). לקוחה נוספת קיבלה גם היא הודעות כאלו.

מכתב מסלקום על חוב של 0 שקלים

בסלקום הסבירו ל-ynet כי

במועד שליחת המכתב הלקוחה השתמשה בשרותי החברה ללא הסדרת אמצעי תשלום כך שיכלה למצוא עצמה במצב של יצירת חוב ובאופן שירותי החברה מתריעה בפני לקוחותיה על כך. בשני המקרים המדוברים, שהינם חריגים ונבעו כתוצאה מתקלת מחשוב נקודתית שתוקנה לא מכבר, נשלח מכתב לא תקין.

הגולשת עטרה לוויטס הציעה לגרינוולד: “הכי פשוט זה לשלוח להם שיק על סך אפס שקלים ושהם יפקידו אותו”. כנראה שזה מה שהוא עשה, כי עכשיו סלקום שלחו לו חשבונית. בפייסבוק שלו כתב גרינוולד: “‘יש לך שאלה?’ הם שואלים. ואני משתוקק לשאול ‘למה לעזאזל אתם לא עוזבים אותי כבר במנוחה?’ (ועוד כמה שאלות שמקומן לא כאן) ואז נזכר שכדי לעשות זאת עלי להמתין 45 דקות על הקו בגלל ‘עומס בריבוי פניות'”.

חשבונית סלקום על סך אפס שקלים

מישהו משלם על בזבוז המשאבים הזה, ואני יכול להבטיח לכם שזה מגיע מדמי המנוי שאתם משלמים, לא מהמשכורת והבונוסים של המנכ”ל, שלא מושפעים משטויות כמו מחאה חברתית, פערי שכר, קיצוצים שבמסגרתם מפוטרים למעלה מאלף עובדים או אפילו ירידה בהכנסות:

עלות שכרו החודשית של מנכ”ל החברה, ניר שטרן, עמדה על 185 אלף שקל, כאשר לכך מתווסף בונוס שהמליצה ועדת התגמולים להעניק לו, בהיקף של 1.24 מיליון שקל. בסך הכל עלות שכרו השנתית של שטרן עמדה ב-2013 על 3.46 מיליון שקל. […] מוקדם יותר היום פירסמה סלקום את דו”חותיה, כאשר את שנת 2013 סיימה החברה עם ירידה של 17% בהכנסות ל-4.9 מיליארד שקל. הרווח הנקי ב-2013 ירד ב-45.8% ל-288 מיליון שקל. הרווח הנקי מנוכה המס, ההפחתות והמחיקות (EBITDA) ירד ב-23.8% ל-1.34 מיליארד שקל. בשנת 2013 כולה ירדו ההכנסות מציוד ב-30.5% ל-942 מיליון שקל ואילו ההכנסות משירותים ירדו ב-13% ל-3.99 מיליארד שקל.

14 במרץ, 2014 | בנושאים 404, שירות לקוחות 

תגובות

2 תגובות לפוסט “הסדרת את חובך לסלקום בסך 0 שקלים, הנה החשבונית שלך”

  1. אלי on 16 במרץ, 2014 08:06

    טרחנים נמאסתם, עיסוק מטופש בלקונה קטנה וזניחה של מערכת בילינג. לתכנת מערכת כזו יקר יותר מלשלוח מספר זניח של מכתבים מיותרים. לכו לישון על האף.

  2. עידוק on 14 במרץ, 2016 09:38

    אז מה שאתה מסביר לנו, מומחה מערכות בילינג שכמוך, זה שסלקום מעדיפה להטריד ולהטריח את לקוחותיה ולקוחותיה לשעבר מאשר לתקן את התקלות אצלה, שלטענתה היא תיקנה, אבל ממשיכות להטריד ולהטריח לקוחות? נראה לי שאפרים קישון תכנת להם את זה.

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.