הוט לא תעביר מידע על לקוחותיה לצדדים שלישיים, למעט כשתעביר מידע לצדדים שלישיים

אפליקציית שירות הלקוחות בפייסבוק שהוט משתמשת בה היא חודרנית שלא לצורך, כפי שדיווחנו כאן. האפליקציה, שנוצרה על ידי חברת BumpYard ומשמשת גם חברות נוספות, מתנה את האפשרות לשלוח תלונה להוט בכך שהלקוח יתן לה גישה למידע שבפרופיל הפייסבוק הפומבי של הלקוח, רשימת חברים, כתובת אימייל, תאריך יום הולדת, עיר לידה ועיר מגורים נוכחית.

דוברת הוט, שירי קריספין, הסבירה כי “אפליקציית שירות הלקוחות החדשה עלתה בעמוד כחלק משיפור מערך השירות בפייסבוק. אנו מתחייבים לכך שלא יעשה כל שימוש, פרט לצרכי מתן שירות, בפרטי חשבון הפייסבוק של הלקוחות, וכמובן שפרטים אלו לא יועברו לאף גורם שלישי. מוזמן לקרוא את מדיניות הפרטיות שלנו בפייסבוק“.

קראתי. במסמך נטול התאריך, שמתארח על הדומיין twisted.co.il של חברת הפרסום טוויסטד (ומוטמע בתחתית פוסט זה), נכתב כי “הוט לא תעביר לצדדים שלישיים את פרטיך האישיים והמידע שנאסף על פעילותך בעמוד הפייסבוק אלא במקרים שלהלן […] ככל שהדבר דרוש לצורך אספקה תקינה של שירותי עמוד הפייסבוק וכן לשם ניהול ובקרת עמוד הפייסבוק”.

אספקת הפרטים האישיים לאפליקציית השירות נדרשת לצורך אספקה תקינה של שירות הלקוחות בעמוד הפייסבוק. כלומר, הוט כן תעביר לצד שלישי, במקרה זה חברת באמפיארד, פרטים אישיים על הלקוח. דוברת הוט לא השיבה לשאלתי בנושא.

עו”ד יהונתן קלינגר אומר:

הכלל בחוק הגנת הפרטיות הוא כי כל בקשה לאדם למידע מחייבת את המבקש לגלות האם יש חובה חוקית למסור את המידע (במקרה זה אין), מהם השימושים במידע, ולמי ימסר המידע; במקרה שלנו, הוט לא מספקת את התשובה לשאלה הראשונה והשלישית בצורה מובהקת. העדר ציון מפורש של “למי ימסר המידע” מונע ממני לקבל הסכמה מלומדת.

מדיניות הפרטיות של האפליקציה של הוט היא דבר אחד, ושם היא טוענת שתעביר את המידע רק כשהדבר נחוץ. אבל, אם נקרא את סעיף 84 לרשיון הבזק של הוט (שהוא יותר חשוב מהתקנון), תראה שלחברה יש בעיה אחרת:

“בעל הרשיון, עובדיו, שלוחיו וכל מי מטעמו אינם רשאים לגלות מידע אודות מנוייו, לרבות מנוייו של ספק שירות, בכלל זה רשימות או מסמכים הכוללים ציון שמו ומענו, פרטי החשבון שלו, מסרי הבזק שלו, זמניהן ויעדן, או כל מידע אחר הנוגע אליו (להלן – ‘פרטי המנוי’), למעט מידע הנמסר למי שהמנוי או מנוי של ספק שירות הסמיך לכך”.

כלומר, לא בטוח בכלל שלהוט מותר להעביר את הפרטים (אם Bumpyard היא שלוחה של הוט, הוט צריכה לציין את זה ספציפית ברשיון). מעבר לזה, העובדה של-Bumpyard אין מדיניות פרטיות מדאיגה עוד יותר. כלומר, הוט מעבירה את המידע לחברה מסחרית אחרת, ולא מפורט מה החברה ההיא עושה עם המידע.

שאלתי את הדוברת קריספין מדוע הוט לא מגלה ללקוחותיה שאין חובה חוקית למסור את המידע ולא אומרת למי יימסר המידע. הדוברת לא השיבה על השאלה.

שאלתי מדוע החברה מעבירה מידע לבאמפיארד בניגוד לסעיף 84 לתנאי הרשיון. הדוברת לא השיבה.

שאלתי מדוע הוט שולחת את לקוחותיה להשתמש באפליקציה שאין לה מדיניות פרטיות. הדוברת לא ענתה על השאלה.

להורדה (PDF, 140KB)

תגובות

• מה זה פה?

  חדר 404 של עידו קינן הוא מגזין תרבות דיגיטלית, טכנולוגיה וחיי רשת. הקליקו למידע נוסף »

  Room 404 by Ido Kenan is an Israeli based digital culture magazine. Click for more info in English »

• רוצה להפיק פודקאסט?

  

• המלצת סייברסייבר (מ)

  

• פרנסה

  

• לאחרונה בחדר 404

  • ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שליחות קטלנית בלי ביטוח רפואי האחראי על האינטרנט בגלצ
  • ה-NFL מזייפים את אלישה קיז, קנדה אייר מאשימים את הצ’טבוט ומפסידים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שתיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • איך מדרגים בעברית?
  • שקר הביטקוין, קיץ חם במקרר של שופרסל, הצופן היווני ועוד עדכוני סייברסייבר
  • זום מסתבכת עם העובדים והמשתמשים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • אילן מאסק ממשיך לחטוף יוזרים בטוויטר
  • ברכות לסופרת בינה מ. על כניסתה לרשימת רבי המכר של קינדל
  • פסיקה עלולה לתת למו”לים שליטה מוחלטת על השאלת ספרים דיגיטליים בספריות
  • תומכי נטלי דדון מבצעים לינצ’טרנט שנמוך דירוג בבית-קפה הלא-נכון
  • זעם נגד תרגום המכונה האחראי על האינטרנט בגלצ
  • מתמונות חתולים לפוליצר – חדשות באזזפיד נסגרים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • תיק-תק לחסום את טיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • זו תרבות ביטול על כלום האחראי על האינטרנט בגלצ

•