הוט מובייל הטרידו אישה בטלפון: “אנחנו לא מורידים אותך מהמאגר עד שתצטרפי אלינו. יש לך זמן לחשוב על זה עד הפעם הבאה שנתקשר”

הוט מובייל. צילומסך מאתר החברה

נציגי מכירות של הוט מובייל, חברה שאם הייתם במגע איתה או עם חברת האם שלה הוט אני ממליץ לחטא את המקום בבנזין בוער, מטרידים את אורה דרוקר. כך היא סיפרה אתמול בפייסבוקה:

המאפיה של הוט מובייל: היום בפעם ה-800 התקשרה אלי מחסום נציגת טלמרקטינג דוברת רוסית מטעם הוט מובייל. כרגיל, ביקשתי שיפסיקו להתקשר אלי וניתקתי. נציג נורמלי היה מבין את הרמז, אבל הגאון הזאת התקשרה אלי שוב מיד כדי להמשיך את השיחה. ביקשתי שיורידו אותי מהמאגר שלהם. בתגובה היא ענתה לי: “אנחנו לא מורידים אותך מהמאגר עד שתצטרפי אלינו. יש לך זמן לחשוב על זה עד הפעם הבאה שנתקשר” וניתקה.
וואו. באמת? יצאתם מדעתכם? אתם עד כדי כך מתחננים שיתבעו אתכם? לא מספיק שאתם משתמשים במאגר לקוחות לא ממש חוקי שקניתם, אז אתם גם כופים את עצמכם על אנשים תמימים כמו מאפיונרים? הגיעו מים עד נפש.

נציגה רשמית של הוט לא מסתפקת בהטרדה של דרוקר, אלא גם אומרת במפורש שההטרדה תימשך עד שדרוקר תשלם. אם אתם תטרידו מישהו בטלפון ותגידו לו שלא תפסיקו עד שהוא יתן לכם כסף, אתם כנראה תמצאו את עצמכם בתחנת משטרה. בדקתי באתרי החדשות ולא ראיתי דיווח על כך שמנכ”ל הוט מובייל, יעקב נדבורני ישעיהו רוזנברג, או מנכ”לית חברת-האם הוט, טל גרנות-גולדשטיין, נחקרו אתמול בחשד להטרדה או הוצאת כסף בדרכים לא כשרות.

פחות משעה אחרי פרסום התלונה, בוט שירות הלקוחות של הוט מובייל הגיע לסטטוס והקיא נוסח של התגובה הקבועה, שמבקשת מהמתלונן לכתוב את התלונה שלו בטאב שירות הלקוחות (אפליקציה של חברה צד ג’, שבתנאי השימוש דורשת מהמתלוננים לתת לה גישה למידע פרטי עליהם שאין צורך בהם לשם טיפול בתלונה). עם זאת, יש בתשובה של הבוט מעין הודאה באשמה: “היי אורה, קראנו את הפוסט שלך וצר לנו על חוסר הנעימות שנוצר. על מנת שרכזת שירות תוכל להסיר את פרטייך מהמאגר, אנא פני אלינו בהודעה לטאב שירות הלקוחות ונוכל לסייע בהקדם”.

דוברת הוט מובייל, שירי קריספין, מסרה לי בתגובה: “מדובר בנציגה מטעם משווק חיצוני של החברה שפעלה על דעתה. חשוב לציין כי ההתנהלות אינה על פי מדיניות חברת הוט מובייל. הנושא טופל באופן מיידי”.

התגובה הזאת היא מופת של ניהול משברים: זה טופל מיידית. זו לא המדיניות שלנו. זה בכלל לא אנחנו, זו חברה חיצונית. לא לקחנו את הכד. הוא היה שבור כשלקחנו אותו.

לגבי המדיניות: לאישה שעברה הטרדה טלפונית בנסיון להוציא ממנה כסף, זה בכלל לא משנה מה המדיניות. זה מה שהנציגה של הוט מובייל עשתה בפועל.

לגבי החברה החיצונית: אה, אם זו חברה חיצונית זו בכלל לא אשמתכם, הוט מובייל, ואני ממש מתנצל שבזבזתי את זמנכם. אפשר לקבל את הפרטים של החברה החיצונית הזאת?

“זה משווק חיצוני שעובד איתנו. אנחנו מבצעים את הבירור מולו”, מסרה קריספין. נסיון נוסף לברר מה שמו הושב ריקם: “נשמור על כבודו ונחסוך לו את הפרסום. בסוף הוא נותן שירות שלנו ובאחריותנו”.

אם זה באחריות הוט מובייל, למה החברה בכלל מוסרת בתגובתה שזה משווק חיצוני? למה היא חושבת שיחסי הקבלן-מקבלן שלה מעניינים את המתלוננת?

לגבי הטיפול המיידי: מיד אחרי קבלת התלונה, נציג של הוט מובייל התקשר לאישה, התנצל והציע לה פיצוי כחלופה להגשת תלונה במשטרה ותביעה אזרחית, ובמקביל הודיעה הוט מובייל לכל עובדי השיווק שלה שאסור להם יותר להטריד אנשים בטלפון, ובוודאי שאסור לדרוש מהם כסף עבור הפסקת ההטרדה. כלומר, זו המשמעות של טיפול מיידי. בפועל, יתכן שהחברה אכן הבהירה למשווקים שלה שאסור להם לעבור על החוק, אבל לא רק שלא הוצע למתלוננת פיצוי – החברה אפילו לא יצרה איתה קשר.

[עדכון] התוכנית “יהיה בסדר” טיפלה היום בסיפור הזה, ודרוקר עדכנה כי הספיקה לקבל שיחת ספאם נוספת מהוט מובייל אתמול אחר-הצהריים, אחרי פרסום התלונה. הטרדה טלפונית היא המדיניות של הוט מובייל.

1 בספטמבר, 2015 | בנושאים פראייר.נט 

תגובות

3 תגובות לפוסט “הוט מובייל הטרידו אישה בטלפון: “אנחנו לא מורידים אותך מהמאגר עד שתצטרפי אלינו. יש לך זמן לחשוב על זה עד הפעם הבאה שנתקשר””

  1. תומר כהן on 1 בספטמבר, 2015 17:35

    במקום לנתק להם, אני חושב שאנחנו צריכים אפליקציה שלאחר שזיהינו את המתקשר ואת מטרתו, נוכל ללחוץ על כפתור מסוים במכשיר, תושמע לו הודעה סטנדרטית הדורשת את ההסרה שלנו מהמאגר שלהם לאלתר, מידע על הפעולה הזו יירשם בקובץ מסוים במכשיר ואולי אף ברשת, ולסיום יושמע צליל צורם, כך שהמתקשר, שקרוב לוודאי מצויד באזניות, ”ייענש” ויבין טוב יותר את המסר שלנו ולא תהיה לו שום בררה אלא לנתק את השיחה מיוזמתו.

  2. חיים on 2 בספטמבר, 2015 03:07

    עבר למנכ”ל את רשת מרתון 051 (אקספון 018 של חזי בצלאל) – הרשת בהקמה ותושק ככל הנראה בחודשים הקרובים.

  3. בוב הבנאי האמיתי on 2 בספטמבר, 2015 12:57

    גבר אתה לא מעודכן בשיט! יעקב נדבורני פרש מהוטמובייל בינואר 2013!!!
    תתעדכן יא חביבי.

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.