yes לשירותך, [הכנס שם לקוח כאן]

פוסט של דנה בארי-שדה

לפני שבוע וחצי בערך שלחתי תלונה ליס, על כך שטכנאי שלהם שביקר בבנין השאיר לכלוך ולא ניקה אחריו, למרות שביקשתי. זו התשובה ההו-כה-גנרית שקיבלתי היום, ובאותיות אדומות – מה הם באמת מתכוונים.

גב’ בארי-שדה הנכבדה,
הריני מאשר את קבלת פנייתך ל-yes מיום 31.5.2010 ומודה לך על כך.

קראתי את פנייתך בעיון ובהתאם לכך נערכה בדיקה מקיפה לנושאים שעולים ממכתבך למול הגורמים הרלוונטים בחברתנו. אני לא מציין את הנושאים כי את השטנץ הזה כתבנו לפני 5 שנים, ולמי באמת יש כוח להתחיל לשנות בו שורות. אה, העלית רק נושא אחד? נו, את רואה, צ’ופרת.

אבקש לציין כי חשוב לחברה שכל לקוחותיה יזכו ליהנות מהמוצר המכוון והאיכותי שלה ולפיכך פועלת החברה רבות על מנת שלקוחותיה יוכלו ליהנות בצורה מושלמת מחוויית הצפייה בשידוריה. אמנם לא אמרת כלום על השידורים, ואזיקונים משומשים על הרצפה לא פוגעים בחווית הצפייה, אבל הנוסח הזה נשאר לנו עוד מאז הספינה ההולנדית. ונכון, גם לא ציינת שאת לקוחה שלנו, אבל נו, שוין.

אבקש להביע התנצלותי על ההשתלשלות, כפי שעולה ממכתבך לרבות שיחותיך עם נציגינו, תוכן פנייתך הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת פנייתך. נכון שלא ניהלת שיחות עם נציג שרות שלנו, אבל בדרך כלל כשאנשים שולחים לנו פקס זה אחרי שטרטרו אותם בטלפון, אז בואי נניח שזה נכון. הגורמים האחראים לתחום בו עוסקת פנייתך, אגב, הוא אלברט, השרת של בניין ב’. הוא הקפיד לזרוק את הפקס שזרקת לפח המחזור, ולא לפח הרגיל.

חשוב לי להבהיר כי הנושאים המועלים בפנייתך נבדקו על ידינו באופו מעמיק ואוכל רק להבטיח לך כי במקרים בהם יס רואה כי נעשה דבר שאינו ראוי על ידי אחד מעובדיה, היא נוקטת בכל הצעדים הדרושים כדי שאלו לא ישנו עוד. שוב, בואי לא נדבר על הנושאים שהעלת בפנייתך. וגם לא על האמצעים שננקטו. הם סודיים.

נציגינו ישמחו לעמות לרשותך בכל עת בטלפון *2080. בתור בונוס, תוכלי לשמוע את כל המבצעים שלנו בלופ, עד שמישהו יתפנה.

לידיעתך, חברתנו מעמידה לרשותך בנוסף, מענה שירותי וזמין באתר האינטרנט שלנו, בכתובת www.yes.co.il תודה. מה זאת אומרת ניסית להשתמש באתר שלנו, ובמקום לשלוח את הפניה הוא כתב “תקלה” ואיפס את הטופס? ולמה לא ברור לך למה בשביל תלונה גנרית צריך למלא את כל הפרטים שלך, כולל תעודת זהות, כתובת מלאה, ושני טלפונים?

אשמח לעמוד לשירותך בכל עת,
בברכה,
גיא שטרן
פניות הציבור.

• מה זה פה?

  חדר 404 של עידו קינן הוא מגזין תרבות דיגיטלית, טכנולוגיה וחיי רשת. הקליקו למידע נוסף »

  Room 404 by Ido Kenan is an Israeli based digital culture magazine. Click for more info in English »

• רוצה להפיק פודקאסט?

  

• המלצת סייברסייבר (מ)

  

• פרנסה

  

• לאחרונה בחדר 404

  • ילד, רובוט התמיכה הרגשית שלך עומד למות האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שליחות קטלנית בלי ביטוח רפואי האחראי על האינטרנט בגלצ
  • ה-NFL מזייפים את אלישה קיז, קנדה אייר מאשימים את הצ’טבוט ומפסידים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • שתיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • איך מדרגים בעברית?
  • שקר הביטקוין, קיץ חם במקרר של שופרסל, הצופן היווני ועוד עדכוני סייברסייבר
  • זום מסתבכת עם העובדים והמשתמשים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • אילן מאסק ממשיך לחטוף יוזרים בטוויטר
  • ברכות לסופרת בינה מ. על כניסתה לרשימת רבי המכר של קינדל
  • פסיקה עלולה לתת למו”לים שליטה מוחלטת על השאלת ספרים דיגיטליים בספריות
  • תומכי נטלי דדון מבצעים לינצ’טרנט שנמוך דירוג בבית-קפה הלא-נכון
  • זעם נגד תרגום המכונה האחראי על האינטרנט בגלצ
  • מתמונות חתולים לפוליצר – חדשות באזזפיד נסגרים האחראי על האינטרנט בגלצ
  • תיק-תק לחסום את טיקטוק האחראי על האינטרנט בגלצ
  • זו תרבות ביטול על כלום האחראי על האינטרנט בגלצ