פלאפון לא חייבת לכם כלום, ואני אוכיח את זה באמצעות פורנו

ארז רונן
הקריסה של פלאפון. יוצר: אלעד מנטל

מם הקריסה של פלאפון. יוצר: אלעד מנטל

שמעו סיפור: פעם, לפני הרבה ימים, עבדתי בשירות לקוחות של יס. באחד מן הימים השיקו שם ערוץ פורנוגרפי חדש. נראה לי שקראו לו “בלו”, שזה שם מקורי לערוץ פורנוגרפי.

כך או אחרת, באותו ערב היתה שמחה והילולה אצל המנויים. מסתבר שפורנו זה קטע די פופולרי, והמון מנויים ניסו להתחבר לערוץ החדש ברגע שהוא נפתח. זה אומר שבעשר בלילה של אותו ערב המוקד הטלפוני כמעט קרס עקב מאות שיחות של לקוחות חרמנים שרצו להתחבר לערוץ הנ”ל. פייר? זכותם.

קיצר, בערך בעשר וחצי קפצה לי שיחה מצד לקוח שניסה להזמין את הערוץ דרך השלט, גילה שזה לא עובד, ואז היה צריך להמתין חצי שעה עד שעניתי לו ולפספס את תחילת השידורים של הערוץ החדש. בטח הוא ממש התבאס לפספס את תחילת הסרט הכחול (בכל זאת, צריך איכשהו להבין את העלילה), כי הוא ממש ממש כעס וצעק ודרש פיצוי הולם, וב”פיצוי הולם” הוא התכוון לכך שמגיע לו את הערוץ הפורנוגרפי בחינם לחודש, כי בכל זאת, הוא נאלץ להתאפק חצי שעה.

עכשיו, על פי חוק אין אפשרות לחברות הטלוויזיה לפתוח את הערוצים הפורנוגרפיים ללקוחות ללא תשלום או בתשלום “כולל” (כפיצוי או כחלק מחבילת ערוצים), אלא רק על בסיס פרימיום ללקוחות שבחרו לשלם על ערוץ כחול ספציפי באופן ספציפי ולפרק זמן ספציפי (לילה אחד/חודש).הסברתי לו את זה, ואמרתי שאני יכול לתת לו סרט חינם ב-VOD במקום. הוא כעס ואמר שסרט כזה, שעלותו כעשרה שקלים, עולה פחות ממה שערב אחד של ערוץ פורנוגרפי כזה עולה, אז זה לא הוגן.

ואז אמרתי, יאללה, נעשה לו ג’סטה. פתחתי לו את הערוץ שרצה, ואז חישבתי במחשבון כמה שווה החצי שעה שבה הערוץ לא היה זמין. יצא בערך 30 אגורות. אמרתי לו שעקב התעקשותו, ולפנים משורת הדין, אני שולח לו זיכוי על הסכום הזה על הזמן שבו הערוץ לא היה זמין בשבילו, שזה בעצם הפיצוי הכי הוגן שאפשר לבקש. שמעתי את הבחור מחוויר מהצד השני של הקו. הוא שאל בגמגום אם הוא בעצם יכול לקחת בחזרה את הסרט חינם. הסברתי שמאוחר מדי, ושכבר העברתי את הזיכוי, ושבכלל כדאי שירוץ מהר לראות את הסרט שהוא רצה ולא יפספס עוד ממנו.

מה זה קשור לפלאפון? קשור – כי בסופו של דבר תקלה של ארבע שעות מחוץ לשעות העומס היא לא נעימה, אבל גם צריך לקחת אותה בפרופורציות הנכונות. אם פלאפון יחליטו לפצות על פי חישוב של כמה הארבע שעות האלה באמת שוות ללקוח ממוצע מבחינת דפוסי השימוש והשיחות שהוא “הפסיד”, זה בטח יצא משהו כמו 30 אגורות במקרה הטוב.

בפועל, פלאפון מן הסתם יבחרו לתת פיצוי גבוה יותר – ולו רק כדי להיראות טוב תקשורתית. או שהם ילכו כדרך סלקום ויתנו שבוע רטרואקטיבי חינם, או שהם יחשבו על פיצוי אחר. עד שהם יחליטו, אני חושב שיהיה ראוי אם העיתונות תתיחס לכל העניין בפרופורציה המתאימה. כל האייטמים נוסח “אומג הפלאפון לא עבד ארבע שעות נהרסו לי החיים אומגגגגגגגג!!!” הם בעיקר מצחיקים.

ארז רונן הוא תסריטאי ואיש תוכן

4 בפברואר, 2013 | בנושאים: 404 | 4 תגובות