בזק נגד עידוק, סיבוב שני

16 תגובות לפוסט “בזק נגד עידוק, סיבוב שני”

1. הנחש on 14 בדצמבר, 2008 15:04

   בזק מצאו להם עם מי להסתבך :)

2. נוגה on 14 בדצמבר, 2008 15:23

   כל הכבוד שניצחת אותם.

   אני הולכת לשרוף חברה אחרת אחרי ההשפלה שעברתי אצלם אחרי 4 פעמים של מבחני מיון שלא היו מביישים את השירות החשאי של ברית המועצות ועל קול של מנהל אחד שלא עברתי. מי יחזיר לי את הנסיעות? מי יפצה אותי על עוגמת הנפש?
   די לעריצות החברות הגדולות!!!!

3. zosha on 14 בדצמבר, 2008 15:36

   כמה מוכר…
   אחרי שרשרת אירועים דומה עם בזק, והתכתשיות חוזרות ונשנות עם נציגי שירות חפים מפשע החלטתי להתנתק.

   בזק, בפרץ של שירות הולם, שלחו לי טופס משוב אינטראקטיבי וביקשו לדעת למה אני רוצה להתנתק. נענתי לבקשה, תיארתי באריכות את הסאגה והוצאתי קיטור על הטופס.

   נחש מה קרה כשלחצתי שלח? בדיוק! הודעת שגיאה.

   בקיצור, לא משוב ולא נעליים, לא שירות ולפיכך – לא בזק.

4. tallyco on 14 בדצמבר, 2008 15:38

   אכן חזק ואמץ !!!

   מחכים להתפתחויות בהמשך .

5. גילעד on 14 בדצמבר, 2008 16:02

   אתה צריך להיות בבית כי “הכי טוב בבית”.

   כשהטכנאי יבוא, אם אתה באמת מתכוון להתנתק בעוד שלושה שבועות, אל תתן לו להחליף לך מודם למודם משולב עם נתב אלחוטי. מעבר לעובדה שזה מיותר בבתים שיש להם כבר נתב אלחוטי, ולמרות שהטכנאי שביקר אצלי נשבע שההחלפה/שידרוג הזה לא מצריך התחייבות, ושהיא חינם חינם, עדיין בחשבון החודשי אני רואה את הטריק המפורסם של “הנה אנחנו גובים ממך 30 שקלים על המודםנתב, והנה אנחנו מזכים אותך ב-30 שקלים על המודםנתב” שמרמזת שיש כאן פוטנציאל להתחייבות (שלא לא כל כך מפריעה, כי אני מקבל מהם שירות מצויין).

   אם לא עבר טרקטור על איזה (איתן) כבל, או שטלדור לא חיבלו לך בחיבור, יכול להיות שלאחרונה שידרגו את המתגים בארון של בזק בשכונה, והמודם הנוכחי שלך לא תומך במהירויות הללו. בדרך כלל הם מציעים לך בטלפון לשנמך זמנית את המהירות עד שיגיע הטכנאי, אבל אני משער שאם זה היה כך במקרה הנוכחי היית מזכיר את זה.

6. יקיר on 14 בדצמבר, 2008 17:18

   נחמד שסגרת את הפלאש-בק עם לוכסן.
   באיזו שפה זה? htkeinan?

7. yul on 14 בדצמבר, 2008 17:40

   יש אלטרנטיבה אחרת בכלל?

8. עוד יובל on 14 בדצמבר, 2008 19:11

   שירות לקוחות הוא עקב אכילס של כל חברת תקשורת, מהסיבה הפשוטה שתקשורת תלויה, בסופו של דבר, בהרבה כבלים נתבים ומרכזיות, פריטים שנוטים לקיים את חוק מרפי כלשונו. זה לא מצדיק יחס מזלזל, בוודאי שלא תמיכה רשלנית.

   יאמר לזכותה של בזק ששירות הלקוחות שלה השתפר פלאים בשנים האחרונות. התחרות עשתה לחברה הזו רק טוב.

   מקרה שקרה לי בשבוע שעבר: הצצתי בחשבון הטלפון שלי וגיליתי לחרדתי שמחיר הADSL שלי זינק בתום תקופת המבצע. התקשרתי ל-199 ושאלתי מה באפשרותם לעשות בנידון. הנציגה האדיבה (ברור מטון הדיבור שלה שהיא מקריאה משפטים מדף, ועדיין היא הקפידה לעשות זאת במקצועיות ראויה לציון) מצאה לי מבצע חדש לשביעות רצוני, אבל גם אחרי שנתתי את הסכמתי למבצע החדש, היא הגדילה ראש והמשיכה לחפש מבצע טוב אף יותר, ואפילו מצאה. התרשמתי לטובה.

9. אבי on 14 בדצמבר, 2008 19:47

   ואיך היית מגיב לו המקרה היה הפוך?
   אם היית נדרש להמתין בבית ולהפסיד לשם כך שעות עבודה ולאחר מכן טכנאי היה אומר לך שהכל תוקן חיצונית ולא היה שום צורך שתמתין בבית?!

   אגב, גם התיקון לחוק הוא רק במקרה בו טכנאי נשלח לתיקון טובין אצל הלקוח, בזק או הוט לדוגמא אינן מספקות לך ‘טובין’ מאחר והן אינן מוגדרת ככאלו בחוק.
   כך שגם אם הטכנאי יאחר מחר בכמה שעות טובות, הארנק שלך לא יגיב בקריאות שמחה..

10. אפי פוקס on 14 בדצמבר, 2008 21:39

    עצור! הם חייבים לך יותר כסף ממה שאתה חושב. חפש את ההסכם שלך איתם. אמור להיות סעיף שאומר שאם הזמנת טכנאי והוא לא התייצב במועד שתואם מולך- הם אמורים לשלם לך כסף. ככה היה לי עם הוט, ואחרי שהפנתי אותם לסעיף הזה בהסכם הם זיכו אותי החודש ב160 שקל בעבור פעמיים שהזמנתי טכנאי והוא לא התייצב בשעה שתואמה איתי.
    אני מקווה ומניח שלבזק יש סעיף דומה.

    הינה הסיקור שלי את המקרה:
    http://effifuks.blogli.co.il/archives/704
    בהצלחה

11. Lizibee on 15 בדצמבר, 2008 00:40

    צר לי לאכזב אותך שהאפשרויות האחרות לא בדיוק כאלה טובות (מנצלת את המקום לקידום עצמי חסר בושה… http://lizibee3.blogli.co.il/archives/43) וגם בזק הם לא משהו.
    בקיצור לא הייתי בונה על פיצוי או על מעבר לתשתית אחרת וטובה יותר.
    אגב, עד היום לא הגיע אלי טכנאי או פיצוי.

12. עמרי on 15 בדצמבר, 2008 08:10

    אנשים לא מבינים שעברו הימים שאפשר היה לשקר בהם ולומר “ניסיתי להתקשר אליך ולא ענית”.

13. עמרי on 15 בדצמבר, 2008 08:10

    טוב נו, עובד בזק. הוא מכיר רק טלפונים קויים.

14. אדר on 15 בדצמבר, 2008 11:14

    מעניין שאתה מציין את העניין הזה ואת החוק החדש. היה לי סיפור דומה לא מזמן עם YES. סירבו לקבוע לי מועד לטכנאי, ורק אמרו שהוא יבוא ויסדר לבד מחוץ לבניין ושאלו אם יש מישהו בבית באותו יום. אמרתי שאולי. בא הטכנאי – אתה חושב שהוא נשאר מחוץ לבניין? יוק. הוא ניסה להיכנס ולא היה אף אחד בבית. צעקתי עליהם בטלפון כרגיל על זה שלא תיאמו איתי ביקור טכנאי. אני פשוט לא בנויה נפשית להתמודדות עם מוקדי שירות טלפוניים.

15. עידו קינן on 15 בדצמבר, 2008 18:06

    אבי, אם תקרא את הפוסט החדש בסדרה תראה שזה בדיוק מה שקרה — קבעו איתי, חיכיתי בבית, הטכנאי הגיע, בדק, אמר שהבעיה בחוץ והלך. מה שהפריע לי זה שהם החליטו שכבר נגמר היום, והם יתקנו את זה רק מחר (כלומר, זה מה שהם אומרים, אבל אני כבר לא מאמין להם, יש להם באופן עקבי בעיה עם לוחות זמנים).

    יקיר, זו שפה בשם בקפלאש.

16. בזק נגד עידוק, סיבוב חמישי : חדר 404 • הבלוג של עידו קינן on 5 בינואר, 2009 14:07

    […] הפרקים הקודמים: סיבוב ראשון, סיבוב שני, סיבוב שלישי, סיבוב […]

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.