מסקנות משיחה עם שירות לקוחות

9 תגובות לפוסט “מסקנות משיחה עם שירות לקוחות”

1. רחלי on 7 בפברואר, 2010 17:43

   בזמנו, במהלך קורס ההדרכה ל”איך להיות נותן שירות” באחת מספקיות האינטרנט הגדולות, ניהלתי ויכוח ממש ארוך לגבי העניין הזה. אני טענתי שכל ההתחנחנות הזו דוחה לקוחות. הם טענו, ואח”כ גיליתי שדיי בצדק, שברגע שאתה מתרפס והופך את עצמך לאפס – ואחרי שהלקוח נהנה לדרוך עליך עוד איזה עשר דקות, הוא משתעמם ומרשה לך לעזור לו. גו פיגר, זה לא אשמתנו שהאנושות דפוקה.

2. assafTV on 7 בפברואר, 2010 20:39

   אוי נו, המסכנים הללו מרוויחים 20 שקל לשעה וצריכים לבקש רשות ללכת לשירותים. את התסכול על החברות הגדולות תנסה לפרוק בדרכים שלא משפילות את אלו שבתחתית הפירמידה.

3. עידו קינן on 7 בפברואר, 2010 20:46

   assafTV, אני צחקתי. אני לא משפיל נציגי שירות, ומשתדל גם לא לריב או להתווכח איתם, כי ברור לי שהם לא אלה שמקבלים את ההחלטות.

4. מיכל on 8 בפברואר, 2010 00:12

   בתור נציגה לשעבר (בדגש גדול ומאושר על לשעבר), אני נאלצת להסכים עם אסף. ולגבי ההצעה של אפי פוקס- אתה זה שמתקשר לנציג, ולא הוא אליך. באסה. ו…אתם שוכחים שהנציגים שונאים את החברה אפילו יותר ממכם, הלקוחות.

5. יותם on 8 בפברואר, 2010 16:18

   אני מסכים עם רחלי- למען האמת, אני ניהלתי בדיוק את אותו הוויכוח. רק שאני, מסתבר הבסתי את אשת השיווק המתועבת [וההריונית. שמתם לב כמה היריוניות יש במחלקת שיווק?] בטיעונים מוצלחים עד כדי כך שהיא עזבה את החברה שבוע לאחר מכן. היא אמרה שהיא עוזבת בגלל הלידה והכל, אבל עמוק בפנים, אני יודע את האמת.
   בשנתיים של תמיכה טכנית מעולם לא השתמשתי בשפה המתחנחנת הזאת, והרי זה פלא- הצלחתי לעשות את עבודתי נאמנה. הבעיה של החברות האלה היא שבשלב מסויים הם מתכילים לאכול את הבולשיט שמוכרים להם אנשי מחלקת השיווק ולבקש עוד. הרעלת באזוורדס.

6. יותם on 8 בפברואר, 2010 16:18

   *מתחילים, גוררמיט.

7. סלקום: פרסומות במקום שירות לקוחות | חדר 404 • הבלוג של עידו קינן on 9 בפברואר, 2010 15:41

   […] עוד בנושא: מסקנות משיחה עם שירות לקוחות 9.02.2010 / 14:36 | בנושאים […]

8. מואהההה on 17 בפברואר, 2010 18:11

   חה!
   אפי לא מקורי בעליל.
   צ’ייסרס כבר עשו את זה, ובצורה יותר טובה.

   http://www.youtube.com/watch?v=is9-Jp4N60w

   אגב, זה נכון שהעומדים בתחתית הפירמידה לא אשמים, אבל הם הקשר היחיד בין החברה ללקוח!

9. 013 נטוויז’ן: 17 דקות המתנה לשירות הלקוחות | חדר 404 • הבלוג של עידו קינן on 9 במאי, 2010 13:36

   […] מן הארכיון: מרכז ההטבות החשאי של סלקום • מסקנות משיחה עם שירות לקוחות • עוד פוסטים על צרכנות 9.05.2010 / 12:25 | בנושאים […]

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.