סלקום: פרסומות במקום שירות לקוחות

שיבוש מודעה של סלקום ברחוב מרמורק-שדרות חן פינת רוטשילד בתל אביב. צילום: עידו קינן (cc-by-sa)

נקבעה לי שיחה חשובה לחו”ל, שלא התבצעה כי סלקום חסמו לי את הגישה למרכזיה של כרטיס החיוג הבינלאומי (ביום שישי זה עוד עבד). התקשרתי לשירות הלקוחות של סלקום כדי להסיר את החסימה במהירות ולנסות לקיים את השיחה בכל זאת. מיותר לציין שסלקום עשתה כל שביכולתה למנוע ממני להגיע לנציג שירות, אבל הקטע המרתיח במיוחד היה הפרסומת: מרגע שמספר הטלפון שעבורו נדרש השירות היה בידי המערכת, עברו 35 שניות עד שהגעתי לתפריט ניתוב השיחות (“בנושא החשבונית הקישו 1, לתיקון תקלות הקישו 2”), ש-28 מהן הוקדשו לפרסומות עצמיות של סלקום לאייפון ולשירותים באתר האינטרנט.

שימו לב, לא מדובר בפרסום בזמן המתנה לנציג השירות, שגם הוא מטריד, אלא בחצי דקה שבה סלקום מונעת ממני להגיע לשירות הלקוחות, ומנצלת את העובדה שאני קהל שבוי לדחוף לי פרסומות. מתברר ששירות הלקוחות של סלקום הוא שירות פרימיום, ומתברר שאני לא שילמתי עליו, ועל כן אני מקבל את הגירסה החינמית שממומנת מפרסומות.

[audio:http://www.room404.net/wp-content/uploads/2010/02/cellcom_advertises_on_customer_service.mp3]
(מעל השורה הזאת אמור להופיע נגן עם הקלטה של השיחה. אם לא מופיע לכם, קובץ ה-MP3 כאן)

עמוס שפירא, זה נראה לך הגיוני?

• עוד בנושא: מסקנות משיחה עם שירות לקוחות

9 בפברואר, 2010 | בנושאים 404, פראייר.נט, שירות לקוחות 

תגובות

10 תגובות לפוסט “סלקום: פרסומות במקום שירות לקוחות”

  1. Morticia on 9 בפברואר, 2010 15:43

    אצלי מופיע. כרגע אני מגוגל כרום.

  2. lizibee on 9 בפברואר, 2010 16:45

    אבל נראה לי שהכי אהבתי שאחרי חצי שעה של בלבולי שכל הם מציעים לי לשנות את השפה על ידי לחיצה על הספרה 9. בעברית.

  3. איתי ברנר on 9 בפברואר, 2010 19:55

    אם הייתי מקבל שקל על כל פעם שמתקשרים אלי ורוצים לעניין אותי בחבילת דקות רק כדי שאני אשאר מחויב עם הקנסות יציאה שלהם…

  4. איתי ברנר on 9 בפברואר, 2010 20:00

    ומה הקשר? – עשיתי חישוב שאם אני רוצה לסיים את השיחות האלו בלי לנתק בפרצוף, זה לוקח לי לפחות חצי דקה לשכנע את המוקדנית שאני לא מעוניין… כמובן שהשיחות האלו לא מזוהות ולכן אני גם סוג של שבוי כי זו יכולה להיות גם שיחה חשובה באמת…

  5. מרים on 11 בפברואר, 2010 10:28

    אני לא משקיעה יותר מ-10 שניות לנפנף את הנציג של סלקום שמתקשרים אלי בממוצע פעם בשבועיים על מנת להציע לי תוכנית. זה בתקופה האחרונה היות ותקופת ההתחייבות שלי מסתיימת בעוד חודש. ויש את הקטע שאחרי שאתה מקבל “שרות” (מרכאות לא מיותרות) מטלפנים מהחברה לערוך סקר שביעת רצון. אבל בינינו- אפילו שאנו מושכים בכספומט(בנק לאומי) אנו נאלצים לעבור מסכי פרסום – או ללחוץ דלג- ע”מ לקבל את מזומנינו שעליו אנו גם משלמים עמלה. האם יש חברות שנותנת לנו שרות טוב נטו?

  6. רני on 12 בפברואר, 2010 18:23

    אחת הפרסומות שלך פה בצד שמאל היא של סלקום. רק שתדע.

  7. עידו קינן on 13 בפברואר, 2010 15:25

    אני יודע, רני. אל דאגה, יש פה הפרדה בין המערכת (אני) לבין מחלקת המסחר (מודעות גוגל).

  8. ailaG on 13 בפברואר, 2010 21:11

    כשזה קורה (איכשהו המבצעים שהם בוחרים לברבר עליהם חצי דקה אף פעם לא מעניינים!) אני מנסה ללחוץ כוכבית, כי לפעמים זה מדלג על טקסט, ואז סולמית, ואז 9 או 0.
    הסולמית זה כדי לקבל “בחירה שגויה. למכירות לחץ 1..” שלפעמים מקבלים, ו 9 או 0 זה הקיצורים המקובלים למרכזנים.

    לפעמים אני סתם מגרילה מספר ומודיעה להם שלא היתה לי סבלנות לשמוע את כל ההקלטה ובעיה שלהם :) רק חבל שזה המוקדן שמקבל שכר מינימום ששומע, ולא מי שצריך.

  9. מרכז ההטבות החשאי של סלקום | חדר 404 • הבלוג של עידו קינן on 16 בפברואר, 2010 13:47

    […] הפרק הקודם בעלילות סלקום: רוצה שירות לקוחות? קודם תאזין… 16.02.2010 / 13:46 | בנושאים […]

  10. 013 נטוויז’ן: 17 דקות המתנה לשירות הלקוחות | חדר 404 • הבלוג של עידו קינן on 9 במאי, 2010 12:26

    […] לפני שהואילו לתת לי להגיע לניתוב השיחות (ממש כמו בסלקום). התנתבתי. הועברתי למוזיקת המתנה. 16 דקות ו-48 שניות עברו […]

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.