מרכז ההטבות החשאי של סלקום
סלקום מתקשרים אלי בימים האחרונים ומנסים להציע לי חבילת תקשורת חדשה עם הנחה משמעותית חתימה על התחייבות ארוכת טווח לסלקום. ביקשתי שישלחו לי באימייל הצעה הכתובה, כי אני רוצה להתעמק בה ולא להתחייב בחפזון בשיחת טלפון עמוסת הבטחות שכתובות בעל פה על הקרח. הנציגה הראשונה אמרה שאי אפשר לשלוח באימייל. ברור: סלקום היא חברת תקשורת רצינית, היא לא מתעסקת עם אימיילים. הודיתי לה וסיימתי את השיחה. הנציגה השניה שאלה אם יש לי פקס. ברור: סלקום היא חברת תקשורת רצינית, סלקום שולחת פקסים. אמרתי לה שלא. היא הסכימה לקחת את כתובת האימייל שלי, אבל ההצעה לא הגיעה. היא ביקשה שאאיית שוב את הכתובת. אייתתי אותה שוב. שאלתי אם יש לה כתובת אימייל, שאוכל לשלוח לה הודעה והיא תעשה לי ריפליי. היא אמרה שלא. היא התעקשה להסביר לי את ההצעה בטלפון. אמרתי לה שאני אקרא את ההצעה באימייל, ואם אראה שהיא מתאימה לי, אתקשר לסלקום ואבקש זאת. היא גם אמרה שההטבה מגיעה ממרכז ההטבות, ושאי אפשר להתקשר למרכז ההטבות. “זאת אומרת שלמרות שאת שולחת לי את ההצעה באימייל, אני יכול לקחת אותה רק בשיחה איתך עכשיו? אני לא יכול להתקשר אחר כך ולבקש אותה?” אכן, אישרה הנציגה, והזהירה: “המספר שמופיע לך עכשיו, אם תתקשר אליו הוא תמיד תפוס”. הודיתי לה וסיימתי את השיחה, לא לפני שהיא נזפה בי ש”אם היית עושה את התוכנית הזאת היית יכול לחסוך 270 שקל כבר בחודש הבא”.
עמוס שפירא, זה נראה לך הגיוני?
• הפרק הקודם בעלילות סלקום: רוצה שירות לקוחות? קודם תאזין לפרסומות
תגובות
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
זה נשמע כל כך לא-מפוקפק! היית צריך לסגור איתה בטלפון על המקום.
כן.
(מצחקק מתחת למשקפיים עם האף השפם, מנמיך את הכובע ומסתלק)
חשד סביר ש”מרכז ההטבות” של סלקום אחראי לחיסול בדובאי
התקשרה אלי היום מישהי מידיעות מנויים (אני מנוי לבלייזר) והציעה לי לעשות מנוי לחצי שנה במחיר של שקל ליום, ובתמורה לקבל שני כרטיסים לזאפה (שאין לי מה לעשות איתם), 50 שקל לקסטרו (שיש לי קצת מה לעשות איתם) ועוד איזה משהו לא מעניין.
אמרתי לה שאני לא קורא עיתונים, וגם אם הייתי קורא, אז בטח שלא ידיעות, אז היא נעלבה וניתקה. הרווח כולו שלי.
הידעתם: “מרכז ההטבות” ממומן על ידי הקרן החדשה לישראל.
כדבר הזה קרה לי עם בנק מזרחי טפחות. התקשר אליי מאן דהו מהמוקד (לא מהסיף)
והודיע לי בחגיגיות שמגיעה לי הטבה – הלוואה עד 30000 בתנאים ממש טובים.
שאלתי – תוכל לשלוח לי מידע על הלוואה ותנאיה?
אמר – לא. אין לנו משהו כתוב. זאת הטבה מיוחדת רק ללקוחות מיוחדים של המוקד (כןכן. אלק)
אמרתי – עד מתי ההטבה הזאת תקפה?
אמר – אני לא יודע ולכן כדאי שתנצלי אותה בהקדם.
אמרתי לו – נראה לך הגיוני שאני אתחייב על סכום של 30000 שאין לי מושג מה התנאים ואני לא יכולה
אפילו להרהר בעניין?
אמר האידיוט (בגאווה) אבל את לא מתחייבת! את תמיד יכולה להחזיר את ההלוואה!
(הבנתם? לא התחייבתי לכלום! אני תמיד יכולה להחזיר!)
אז אמרתי לו שאני מעדיפה לעשות עסקים עם בנק ולא עם סוחר נעליים משומשות בשוק הפשפשים.
הוא נעלב ואמר שאני מדברת לא יפה.
בנק מזרחי-טפחות: יאלללה מממ.. ביי!
אגב, יש לך פקס, כמו לכל ישראלי אחר שמעוניין באחד:
http://www.myfax.co.il/
אם זה לא לא היה עצוב זה היה….
זה לא היה כלום! זה פשוט עצוב.
והדבר הכי עצוב הוא שסלקום משקרים ביודעין בצורה ברורה ומכוונת בשיחות מתוך ידיעה שרוב האנשים לא באמת זוכרים בדיוק את סעיפי החיוב שלהם ויאמינו לנציגה שתכריז בכל בטוח שהם עומדים לחסוך מיליונים (הכל מניסיון אישי).
עם תעזור לה לשחרר 20 מליון דולר שנתקעו במלחמות ירושה בגאנה, היא תיתן לך 20%. אה, וגם זכית בלוטו של אירלנד, אבל בבקשה אל תתקשר לודא כי המספר תמיד תפוס.
זה עוד כלום, מה עם גרין פיס שתופסים אנשים ליד רכבת מרכז ומחייבים אותם לחתום במקום על הסכם תרומה באורך הגלות?
היה לי קטע דומה עם AIG.
שהציעו לי תוכנית ביטוח נפלאה שמתאימה במיוחד לי.
הסמכתי לעיין בפוליסה כתובה. אבל אין להם אפשרות לשלוח דבר כזה. חבל.
רק תזכור שאם השיחה לא ביוזמתך וקיבלת את הצעתם אז יש לך 14 יום לבטל ללא תשלום (אם רק תצליח לתפוס את שירות הלקוחות שלהם).
כמובן שכל מכתב מהם יגיע בדיליי של לפחות 14 יום, כדי לנשל אותך מזכותך זו.
או לכל הפחות לחיסולו של עימאד מורנייה
לפני כמה שבועות ניהלתי שיחה עם סלקום, לאחר שפלאפון הציעו לי הצעה מתחרה.
לאחר כמה שיחות, חזרה אלי הנציגה הבכירה עם הטבה שהיא מציעה לי: 10 אחוז הנחה על זמן אויר, ומקסימום 20 ש”ח לחודש.
ברגע האחרון שאלתי אותה האם יש התחייבות.
כן, יש התחייבות של 18 חודש.
ומה אם אני עוזב לפני תום 18 חודש?
אתה נקנס בסכום של 80 ש”ח עבור כל חודש שנותר.
סתומרת, הציעו לי הטבה של 20 ש”ח לחודש, שברגע שאני מצטרף אליה, אני חייב 18X80 ש”ח.
“לא תודה, אני לקוח עסקי בפלאפון” הסיר את האנשים המעצבנים האלה ממני.
מאיפה *הם* מקבלים את מספר הטלפון שלנו? והאם יש חוק נגד זה?
ורגע, מה זה אימייל?
שוטרים מקבלים בונוס על דוחות ובשירות לקוחות סלקום על תפיסת כבשים…
אה, כן, גם אני שמעתי לפני כמה ימים את “זו הצעה שרלוונטית רק לעכשיו, את יכולה לקרוא את החוזה אבל כשתחזרי אני לא אוכל לתת לך את אותה ההצעה” (והחלטתי, בתגובה, לוותר).
תגיד מה ההתעקשות המטופשת שלך לקבל מהם מייל עליו תוכל לעשות רפיליי?
ברור לך שהדבר לא נובע ממגבלות טכנולוגיות אלא מרצון שלהם לא לנהל תכתובות עם כל מני ברנשים.
אמנם גם בפקס אפשר להתכתב אבל זה הרבה פחות זמין והרבה פחות לקוחות יבחרו לעשות כן. בנוסף בפקס אפשר להחתים לקוח מה שלא ניתן לעשות במייל.
זה שמוכנים לשלוח לך פקס עם התנאים זאת התקדמות גדולה ביחס למה שחברות אחרות מוכנות לעשות
הבעיה בשוק התקשורת בארץ היא חוסר שקיפות בחוזים ולא זה שלא מוכנים להתכתב איתך במייל
כמעט כל חברות התקשורת כאלו (לפחות אני יודע על פלאפון ובזק)
אין להם בעיה לשלוח לך את זה בכתב הרי אם אתה מקליט את השיחה ומציג את זה בבית משפט ההקלטה קבילה בדיוק כמו חוזה בכתב.
הבעיה היא מצד אותה הנציגה שרוצה לוודא שאת המכירה תעשה דרכה ולא דרך נציג אחר כי כמובן היא הרי מתוגמלת עבור כל מכירה. ואם זה לא יעשה במעמד השיחה יש סיכוי סביר שתבין שעובדים עליך איפשהו
לכן מתחילים כל השיכנועים של ‘אין אפשרות רק טלפונית ורק עכשיו’ ו’אני מסדרת לך מבצע מצויין שלא בטוח שגם אחרים יכולים לתת לך’ וכו’ וכו’
כמובן מצד אותם מנהלים של הנציגים אין להם טעם לדחוף ולדרבן להתשמש בטכנולוגיות או לבוא לקראת הלקוח כי מה שיותר חשוב זה ההכנסות לחברה.
אז כן. כנראה שלעמוס שפירא זה נראה הגיוני כי עובדה, זה מוכר.
איתן, אני יודע שאני יכול לעשות פקס לאימייל, בחינם או בתשלום. אבל אם כולם יסרבו לקבל פקסים, ניצור
לחברות תמריץ שלילי למדיום הזה, יען כי אנחנו לא במאה הי”ט.
הכי מוזר היה לי עם קופ”ח מאוחדת.
התקשר נציג להציע לי לשדרג את הביטוח שלי לאחד אחר שעולה יותר ו- “מתאים לרפואה המודרנית”. כרגיל בלי פרטים – מה יותר מתאים? מה ההבדלים?
בקיצור, אמרתי, אני רוצה לראות את התנאים. אז שלח. אמנם בדואר (המאה הי”ט זה מתקדם), אבל באמת ברושור יפה עם השוואה זה לצד זה מה אני מקבלת בביטוח הנוכחי ואילו דברים נפלאים ולא נחוצים לי כלל אוכל לקבל בביטוח החדשני.
ומה בסוף? לא התקשר לשאול אם אני רוצה לשדרג. זאת אומרת יצאתי בפלוס תנאים מפורטים מינוס הצקה ממוקד המכירות.
לא סתם הם זוכים במספר אחד בשירות כל שנה (:
מעתיקנים.
זאת בדיוק השיחה שניהלתי עם נציגת הוט לפני כשנתיים. סליחה, השיחות. אותה נציגה חזרה אלי עם אותה הצעה פעמיים-שלוש נוספות.
לפחות בעניין של חוסר היכולת לשלוח מייל:
http://cafe.themarker.com/view.php?t=1441296
[…] מן הארכיון: מרכז ההטבות החשאי של סלקום • מסקנות משיחה עם שירות לקוחות • עוד פוסטים על צרכנות […]
נתנו לי במתנה מחשב נייד שלא רציתי (אני לקוח עיסקי של 1500ש”ח בחודש)כשאמרתי שלא נחוץ לי אמר הנציג זה חינם !! בחשבון הבא חוייבתי ב-176 ש”ח
עבור מודם נייד וכן בחשבונות הבאים,כשפניתי לחברה נאמר לי “נכון המחשב אכן בחינם המודם לא”אמרתי אני לא צריך את המודם יש לי ,אמרו טוב קבל הנחה 50% זה בסדר ? לא הסכמתי !! חזרתי לאחר חודש וקבלת חשבון נוסף ואמרתי “בסדר אני מוכן ל50% ,אמרו לי-כתוב פה 15%.עזבתי והלכתי להביא את הRPG אולי זה יעזור,הם חבורת נבלות ואין למי לפנות שם.