013 נטוויז’ן: 17 דקות המתנה לשירות הלקוחות

[עדכון] “עצומה: גם לי נמאס להתייבש על הקו!!!” [\עדכון]

התקשרתי הבוקר ל-013 נטוויז’ן לבדוק חיוב שהם ביצעו בחשבון שלי. מספר החיוג חינם הוא רק למוקד המכירות, למי שרוצה להצטרף כלקוח. מי שרוצה להתלונן צריך להתקשר למספר רגיל. התקשרתי. 18 שניות, שבהן 10 של פרסומת עצמית, לפני שהואילו לתת לי להגיע לניתוב השיחות (ממש כמו בסלקום). התנתבתי. הועברתי למוזיקת המתנה. 16 דקות ו-48 שניות עברו מאותו רגע ועד שענה לי נציג. האזינו בעצמכם, אם משעמם לכם (

Vm
P
d
):

[audio:http://room404.net/wp-content/uploads/2010/05/013-netvision_18_minute_wait.mp3]

כדי להעביר את הזמן עד שיענו, שלחתי תלונה למשרד התקשורת וצייצתי על זה בטוויטר לחשבון של 013 נטוויז’ן. המפעיל האנונימי השיב לי: “תשאיר לי טלפון בדי אם ואדאג שיחזרו אליך”. מעניין שב-16:48 דקות ההמתנה לא מצאו זמן להציע לי לנתק ושיחזרו אלי כשיתפנו. “אז השיטה היא שהלקוחות מחכים 18 דקות אלא אם יש להם טוויטר? כשל רציני”, צייצתי, ו-013 נטוויז’ן השיב: “לא… השיטה היא שעונים לך כמה שיותר מהר בערוץ שבו אתה פונה. הטוויטר יותר זמין מטבעו ואני מזמין אותך לפנות אלי תמיד דרכו”.

דעו, לקוחות פוטנציאליים של 013 נטוויז’ן: 17 דקות המתנה הן “כמה שיותר מהר” כשאתם מתקשרים לשירות הלקוחות של 013 נטוויז’ן.

ניר שטרן, זה נראה לך הגיוני?

[עדכון 10.5.2010] תגובת 013 נטוויז’ן [\עדכון]

• מן הארכיון: מרכז ההטבות החשאי של סלקום • מסקנות משיחה עם שירות לקוחות • עוד פוסטים על צרכנות

9 במאי, 2010 | בנושאים 404, פראייר.נט 

תגובות

12 תגובות לפוסט “013 נטוויז’ן: 17 דקות המתנה לשירות הלקוחות”

  1. Tweets that mention 013 נטוויז’ן: 17 דקות המתנה לשירות הלקוחות | חדר 404 • הבלוג של עידו קינן -- Topsy.com on 9 במאי, 2010 12:48

    […] This post was mentioned on Twitter by Ido Kenan • עידוק, Ido Kenan • עידוק and Yair E, חדר 404. חדר 404 said: פוסט: 013 נטוויז'ן: 17 דקות המתנה לשירות הלקוחות http://bit.ly/bV65Tc […]

  2. fireshine on 9 במאי, 2010 12:51

    נו, מה חדש. ואני התקשרתי אתמול לתמיכה הטכנית של הוט, ואחרי פרסומת וניתוב עצמי, חיכיתי כ-10 דקות לנציגה שהבהירה לי שבחרתי את האופציה הלא נכונה והיא מעבירה אותי למוקד המתאים, לשם חיכיתי עוד כ-10 דקות לפני שענו לי.

  3. ינון on 9 במאי, 2010 12:53

    אני חייב לומר שבמסגרת הנבלות והטריפות, נטוויז’ן בד”כ יעילים ומועילים למדי.

    והאמת שפעם אחרונה שהייתה לי בעיה רצינית איתם, צייצתי על זה לאוויר העולם בזעם (לא נראה לי שהיה אז טוויטר של 013), ולא הרבה זמן לאחר מכן התקשרה (!!) אלי נציגת שימור לקוחות בעקבות זה.

  4. עודד on 9 במאי, 2010 13:08

    מעניין, שהשימוש הנפוץ ביותר ששמעתי עליו (ועשיתי בעצמי) במוקד שירות הלקוחות של נטויז’ן הוא להתלונן על חיובים שגויים. גורם לך לחשוב אם ההמתנה הממושכת, שרבים ודאי מתייאשים במהלכה, אינה חלק מהמודל העסקי.

  5. א.כ on 9 במאי, 2010 13:31

    באמת לא מחדש כלום לאף אחד.
    מחר תכתוב פוסט על זה שהלכת לים ומצאת שהים רטוב.

    היתה על זה כתבה מאוד מקיפה בכלכליסט לפני מספר שבועות (מתעצל לחפש את הלינק).

    אפשר היה לחשוב שהשוק החופשי והתחרות יגרמו לזה שכל חברה תרצה לתת לך את שירות הלקוחות הכי טוב…

    אז זהו, שתחרות ושוק חופשי זה סתם מיתוס! זה לא באמת עובד (כלומר: לפעמים כן, ולפעמים לא)

  6. ik_5 on 9 במאי, 2010 14:01

    ב call center רבים בארץ ובעולם יש ניתוב לקוחות בצורות שונות. למשל queue שבו יש מספר שאם מתקשרים אליו מקבלים תיעדוף גבוה, יש כאלו שמתעדפים לפי מספר טלפון או כל פרמטר אחר.

    אם יבשו אותך 17 דקות עד שענו לך, זה בגלל שהם מאוד אוהבים אותך ואת הכסף שלך !

  7. דני on 9 במאי, 2010 15:14

    המלצה – להתקשר למספר 1800 ולבקש לדבר עם התמיכה הטכנית, אם תתעקשו ולפעמים גם בלי, פשוט יעבירו אתכם. לא חוסך זמן אבל חוסך כסף.

  8. איתי on 9 במאי, 2010 15:45

    ביטוח לאומי לא היו זמינים היום איזה 6-7 שעות, הקו פשוט היה תפוס…

  9. ailaG on 9 במאי, 2010 17:42

    בשביל DM הוא לא צריך לעקוב אחריך?
    ובזמן שלקח לו לעקוב הוא לא היה יכול לכתוב מספר?

    ומה עושה מי שהתקשר כי האינטרנט שלו לא עובד?

    בעע..

    אני גם תמיד חוששת לתת את המספר שלי לכאלו מקומות כי בבוקר קשה לי לתפקד, ותמיד אני אומרת להתקשר רק מהצהריים אז מתקשרים בשמונה-אפס-אפס.

  10. okok4 on 9 במאי, 2010 22:51

    ב-012 שואלת אותך המרכזייה אם אתה מחובר בתשתית של הוט; אם אכן, אז אתה מתבקש אחר כבוד לנתק ולהתקשר למספר אחר (הם כמובן לא ינתבו מיוזמתם). משעה מסויימת גם באותו מספר מבקשים ממך לנתק ולהתקשר למספר אחר. אבל עם smile.

  11. השאלון on 9 במאי, 2010 23:06

    רק אני לא מצליח לשמוע את האמפי3 ?

  12. 013 נטוויז’ן מגיבים ל-17 דקות ההמתנה בשירות הלקוחות | חדר 404 • הבלוג של עידו קינן on 10 במאי, 2010 15:28

    […] כתבתי פה על המתנה של 17 דקות לשירות הלקוחות של 013 נטוויז’ן. בעקבות הפרסום התקשר אלי מנהל פניות הציבור של החברה, שי […]

פרסום תגובה

עליך להתחבר כדי להגיב.