בזק בינלאומי מפקפקים באמינות: “לנו אין כל חיווי לבד מטענה זו שלך”
את הסיפור המלא על שירות החסימה שבזק בינלאומי הפילה על לקוחות שלא רצו בו תוכלו לקרוא ב-ynet מחשבים. אבל רציתי לחפור לכם רגע על נושא האמינות. שלושה לקוחות של בזק בינלאומי שאני דיברתי איתם קיבלו בחודש שעבר את הודעת חסימת האתרים של שירות סייפנט:
כששאלתי על כך את דוברת הספקית, אורטל זוהר, היא השיבה:
אזהרת האבטחה אותה צירפת אינה ההודעה המובנית המוצגת ללקוחות המנויים לשירות (ראה מצ”ב ההודעה הרלוונטית).
יתרה מכך, אין מדובר בשירות סינון תכנים (הימורים וכד’) כי אם בשירות הגנה למחשב בזמן הגלישה לאינטרנט מפני וירוסים, תולעים רוגלות וכד’.
אבל זו כן ההודעה המוצגת. חזי כהן ועומר ון קלוטן קיבלו אותה, ויש גם צילומסך. כשון קלוטן שאל את נציגת התמיכה על סייפנט, היא כתבה לו במפורש שמדובר ב”הגדרת אתרים הקשורים בסמים ובאלכוהול. מדובר בתכנים שהורים אינם רוצים שילדהם יחשפו אליהם, ולכן הם מוגדרים כאסורים. גולשים המנויים לשירות יחסמו בין השאר לאתרים בהם ישנו פורנו, סמים, אלכוהול וכו'”. הדוברת: “אזהרת האבטחה אכן אינה ההודעה המובנית המוצגת ללקוחות המנויים לשירות. ככל הנראה מדובר בהודעה שתוכנה שגוי שאותה קיבל מר ון קלוטן ועל כך אנו מצרים”.
הממ. אוקיי. ומה עם ט’, שקיבל גם הוא את ההודעה הזאת? “לגבי אזהרת האבטחה שקיבל- לנו אין כל חיווי לבד מטענה זו שלך, כי קיבל את אזהרת האבטחה שתוכנה שגוי וגם אם כן, אנו כמובן מצרים על כך בהחלט, אך חשוב להבין שכל המשגה הוא במלל של ההודעה הספציפית וכי השירות סופק כפי שהתחייבנו ובצורה מלאה”.
“לנו אין כל חיווי לבד מטענה זו שלך”? מי השקרן, הלקוח ט’ או אני? ואיך אפשר להגיד ש”לנו אין כל חיווי לבד מטענה זו שלך”, כשהודעה זהה מופיעה באתר הרשמי של בזק בינלאומי, בעמוד http://sherut.bezeqint.net/safenet/divur.html? אני אגיד לכם איך: מספר ימים אחרי הפנייה שלי לדוברת ביצעו שם נוהל 1984, הסירו את ההודעה והחליפו אותה בהודעה של שירות אחר, SafeWeb, שנראה שאולתרה בחופזה (שימו לב לקיטוע באמצע התוכי). רק כתובת העמוד נשארה כעדות מפלילה: היא עדיין מכילה את השם SafeNet.
הלקוח תמיד טועה
ון קלוטן הוא בחור בעייתי. זה מה שאמרה עליו הדוברת כשפניתי בעניינו:
עוד חשוב לציין כי עד לרגע זה, מר ון קלוטן לא פנה אלינו כלל בנושא ולא הביא לידיעתנו את טענתך לכאורה כאילו חובר ללא ידיעתו. יותר מכך, שלשום פנה אלינו מר ון קלוטן בבקשה להקפיא את המנוי שלו עד ה-15 לחודש עקב חופשה וגם בהזדמנות זו לא העלה נושא זה.
יש לה עוד מה ללמוד על שמירה על פרטיות הלקוחות, אבל לגופו של עניין ברור שמדובר בנודניק שלא מעוניין לפתור את הבעיה אלא להוציא שם רע לבזק בינלאומי, נכון? נכון, חוץ מהעובדה שהוא פנה לתמיכה הטכנית לא פעם אחת אלא פעמיים, בטלפון ובאימייל, שבועיים וחצי לפני תגובת הדוברת.
ועדיין, מדובר בלקוח בעייתי. הנה, כשפנה לתמיכה וביקש לברר מדוע הופעל אצלו השירות, אמרה לו הנציגה:
לאחר מספר בדיקות שלנו, אינך מנוי לשירות הסייפנט. האם יתכן ובטעות התחברת אל ראוטר אחר?
מאשים את בזק בינלאומי לשווא כדי לקבל בפיצוי, ממש הישראלי המכו…
לאחר בדיקה מקיפה שלנו התבררו הפרטים הבאים:
בתאריך ה1.9.10 חידשת את המנוי אצלנו וכהטבה קיבלת את השירות
safenet כחלק ממבצע הגנה משולשת לשנה וחצי.
אה. אופס.
במקום להטיל דופי בלקוחות ובעיתונאים, לא יותר פשוט להגיד, בלי סייגים וכוכביות, “סליחה, טעינו, נתקן”?
המספרים הזהים בלוטו: מה באמת קרה שם?
רעיון שלי, איור של אור רייכרט.
[עדכון 19.10.2010] היי, תראו, הקריקטורה שלנו היתה כל כך טובה שידיעות אחרונות לקחו אותה! [\עדכון]
ליפסינק ישראלי מתחת למים: בת הים הקטנה באילת
סרטון שעלה אתמול ליוטיוב מציג את אריאל, בת הים הקטנה מגירסת דיסני המלוקקת לאגדה האפלה, שוחה ושרה. אבל זו לא אריאל המצוירת, אלא אישה אמיתית, לבושה בסנפיר ירוק וביקיני סגול, שעושה ליפסינק מתחת למים באילת. האישה היא שיר פרג, בת 26 מתל אביב, שיצרה את הסרטון עם אחיה, אור, בן 24. להפקה הביתית המרשימה לא יכלו הקור, התיירים, המים שהרסו סלולרי ורמקולים ופציעה מדממת מאלמוג. ראיון שערכתי עם היוצרים ב-ynet >>
פוסט/סטטוס/ציוץ מעניינים? ספרו לי
אני כותב את המדור השבועי “מהנעשה במולטיספירה” ב-ynet מחשבים. רוצים לככב במולטיספירה? כתבתם/קראתם פוסט/סטטוס/ציוץ ששווה אזכור? ספרו לי בטוויטר, בפייסבוק, באימייל או בטופס לעיל.
יש לכם תמונות למולטיספירה? שלחו אותן באימייל בצירוף טופס אישור פרסום הצילומים.
באטמוביל באלקנה?
אסף שגיא צילם את המכונית המסתורית הזאת באלקנה.
אישה לא נגישה: התאהבתי בגבר זר
הקליפ הזה – זה אמיתי?
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Nb1BBRSMvm0[/youtube]
וזה?
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=PGdSbtu7iDY[/youtube]
הציור השבועי לילד: חילוץ הכורים בצ’ילה
חואן ופלורנסיו חולצו מהמכרה בצ’ילה. אך אויה! לפתע הבחין חואן ששכח את התיק שלו מאחור. התוכלו, ילדים, למצוא את התיק? צבעו יפה את הציור, והשאירו רק את הנעלם בשחור.
_____________________
עוד מ"הציור השבועי לילד":
• הציור השבועי לילד: איפה אפי?
• הציור השבועי ליליד
• הציור השבועי לילד: מחווה ועקיצה
זו ציפור! זה מטוס! לא, זה גינדימן!
הרשויות חסרות אונים מול חברת גינדי שמזהמת את המרחב הציבורי עם תאורת השמיים שלה, דני לוי מפרסם את אחד הסטטוסים המצחיקים אי פעם, “גינדי קוראים לבאטמן כבר שבוע והוא לא בא”, ובאטימולוגיה עממית פתרו את התעלומה: הכירו את גינדימן!
[עדכונצ’יק] במזבלה מפרסמים תאונת מדיה על גינדי ב-ynet:
לכל איש יש שם
לכל איש יש שם
שנתן לו אלוהים
ונתנו לו אביו ואימו
לכל איש יש שם
שנתן לו חשבון הג’ימייל
כסאמק, idokenan544@gmail.com
מונולוגים מהכוס (NSFW)
מקום לדאגה.
קצרים.
החמישיה הקאמרית.
שי ודרור (זו ארצנו).
תודה לאנונימית (“זה שאני רוצה בעילום שם אומר שלא מגיע לי קרדיט?”)
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
