הוט מחדשים, מפתיעים ומרגשים
פוסט של שוקי טאוסיג
“רצינו להשאיר טעם טוב”, נכתב על הגלויה ששלחה אליי חברת “הוט” לפני יומיים. “לקוח יקר, לאחרונה קיבלנו את בקשתך לניתוק”, נכתב בצידה השני של הגלויה, “אנו מכבדים את בקשתך […] אנו מקווים שגם בעתיד תבחר לחזור ולקבל שירות מאיתנו ונוכל לחדש, להפתיע ולרגש אותך”. על החתום: סביון בר סבר, סמנכ”ל שיווק HOT.
ובכן, סביון יקרה, נציגי שירות לקוחות יקרים, נציגי שימור לקוחות יקרים לא פחות, טכנאים יקרים, המנכ”ל היקר מאוד הרצל עוזר (יקר באמת, עם משכורת של 1.2 מיליון שקל בשנה, לא כולל בונוסים ואופציות בשווי 4.2 מיליון שקלים), משפחת “הוט” היקרה – תודה לכם על הטעם הטוב שהשארתם.
תודה על נציגת שירות הלקוחות “האישית” שלי (“אני נותנת לך מספר פלאפון, אני זמינה בכל עת”) שנעלמה אחרי שחתמתי על הצ’ק.
תודה על הנציגות הלא אישיות, שנעלמו באופן לא אישי כל אימת שצלצלתי.
תודה על הערוצים שהובטחו לי “חינם” (תמורת יותר ממאתיים שקלים לחודש), אבל לקחו את הפנייה הלא נכונה בצינורות ומעולם לא הגיעו.
תודה על הפגנת היכולת המרשימה: כל כך הרבה ערוצים וכל כך מעט לראות.
תודה על שקופית התקלה שהופיעה מדי כמה דקות כל פעם שניסיתי להשתמש בווי.או.די, זו שיעצה לי לכבות את הטלוויזיה, לנתק את הממיר ולהתקשר לטכנאי, מה שיבוא קודם, ממילא אף אחד מהם לא יעזור.
תודה על התכנים שזלגו פתאום משירות הווי.או.די שנכלל במנוי שלי, אל שירותי וי.או.די חדשים ומלהיבים שיהיו שלי אם רק אתרום ל”הוט” עוד כך וכך שקלים כל חודש.
תודה על השבועות שחיכיתי מהרגע שביקשתי להתנתק ועד שהטכנאי מצא את הדרך לממירים שלכם שבסלון שלי.
תודה על שלושת נציגי מחלקת “שימור לקוחות” שהטרידו אותי בכל שעות היום כדי לשכנע אותי שאני עושה טעות איומה כשאני מבקש להתנתק מ”הוט”. לא ראיתי, אבל אני מנחש שהם לבשו חליפות.
תודה על הקנס של כמעט 500 שקל שגביתם ממני בגלל שהעזתי להיפרד מכם.
באמת תודה. הצלחתם להפתיע אותי (לרעה), הצלחתם לחדש (ברמת האיכות והשירות), והצלחתם אפילו לרגש. אני ממש מתעב אתכם עכשיו, וגם זה סוג של רגש.
________________________
שוקי טאוסיג הוא עורך אתר ביקורת התקשורת “העין השביעית”
תגובות
מה זה פה?
רוצה להפיק פודקאסט?
המלצת סייברסייבר (מ)
פרנסה
[…] This post was mentioned on Twitter by idokius, jonobarel. jonobarel said: נא להתייצב לשתי דקות השנאה! RT @idokius: הוט הצליחו לעורר בשוקי טאוסיג רגשות, אבל לא מהסוג שהם התכוונו http://j.mp/1uSHpW […]
נהדר. עכשיו אני מרגישה מצוין עם זה שאני מנויה להם.
תגיד, אי תשלום של כמה חודשים הוא לא טכניקה יעילה לגרום להם לנתק אותך, תוך שמירה על ערוצים מרכזיים וויתור על קנסות?
התגלגלתי מצחוק …
וזה לא מצחיק בכלל …(מה שאתה מתאר) .
וואו, שוקי, זה פוסט הניתוק מהוט הכי רגוע שקראתי אי פעם, אתה ממש בחור נחמד. אני לא זוכר מתי קראתי פוסט על הוט שלא כלל איחולי מוות איטי וכואב לעובדי הוט, בעלי החברה ובני משפחותיהם בעבר ובעתיד.
בכל מקרה בדוק טוב את חיובי האשראי שלך בחודשים הקרובים, הוט ידועים בנטייה לשכוח להפסיק לחייב אותך.
אפשר לתת פידבק על התוסף שמציע מאמרים נוספים? הוא קצת מעצבן.
זה בלוג, אנחנו קוראים נאמנים. אנחנו קוראים הכל (או כמעט). באים לעיתים קרובות כדי לראות מה קורה, למה לנסות לפתות אותנו לקרוא דברים נוספים שכבר קראנו? לא חבל על המקום במסך?
יצא לי כאילו קריזה, אבל זה לא המצב. פשוט תוסף כזה לא נראה לי מתאים לבלוג, והוא מתחיל להופיע בכל מקום. אם בחדר 404 נפלה שלהבת, מה יגידו אזובי הקיר?
התוסף הזה גרם לי לקרוא כתבה פרסומית על כך שהוט מציעה אייצ’ די חינם. אני מקווה שאתה מרוצה, עידוק – זה בדיוק מה שכותב הפוסט התכוון שיקרה.
הייתי מצפה שכזה תוסף בבלוג *שלך* היה מסנן קומוניקטים.
שוקי, למה לא התייעצת קודם?
http://www.notes.co.il/yonatan/18515.asp
עכשיו אני שמח שלא עברתי לאינטרנט בכבלים למרות בעיות התשתית התמוהות שיש לי עם בזק (המיקום הגיאוגרפי שלך מוגבל למהירות 1.5 מגה…)
אנחנו עשינו לא מזמן אינטרנט בדירה שלנו, ועשינו את כל המאמצים כדי שלא יהיו לנו שום קשר להוט.
אני מכיר מישהו שהיה צריך לרדוף אחריהם במשך חודשים אחרי שהוא התנתק, בהתחלה בכלל כדי להחזיר להם את הממיר, אחר כך כדי לקבל חזרה את הכסף שמגיע לו, ואחר כך שוב כשהוא בכל זאת לא קיבל את הכסף הזה.
I can’t stress this enough – אם אתם חושבים שיש סיכוי כלשהו שתרצו להתנתק אי פעם, *אל* תצטרפו להוט!
הם פשוט נוכלים.
כל החברה מבוססת על הזיכרון קצר של הלקוח הישראלי.
כבר ארבע שנים רשום לי חוב פיקטיבי אצלהם.
ביטלתי את ההוראת קבע ושילכו לדחוף מים עם המכתבי איום שלהם.
שווה לנסות את ה DTT
הטכנאי בא לנתק אצלנו רק אחרי שהודעתי להוט חגיגית (בשיחה ה-20 בערך בעניין) שהממירים יחכו לו בפח האשפה הקרוב למקום מגוריי.
שלום לך,
גם אני התנתקתי מהוט השבוע אחרי יותר משנה שאני מנוייה שלהם. נמאס מה”יחס האישי” ה”מהירות בה עונים לטלפון” “הקלות (רק לדבר עם שלושה מנהלים במשך שלושה ימים) בה ניתן להתנתק מהשרות”
הגיעו מים עד נפש! כל היום טכנאים, כל היום אני על הקו איתם פשוט בזיון!!.
תודה על הפוסט, אני עדיין לא קיבלתי את הגלויה הנחשקת.
בלונדי
http://israblog.nana10.co.il/blogread.asp?blog=642264
תודה על הטעם הטוב בילדה בת 12 עם שפתיים מודגשות בגלויה
אף פעם לא חשבתי שהתנתקות מאחת מהחברות האלו תיעשה ברוח טובה.
אתה תמיד מתנתק כי אתה כועס, כי לא קיבלת את שהבטיחו, כי השירות לא משהו, כי המתחרה הציע משהו טוב יותר…
סביון רק נכנסה לתפקיד לפני חודש וחצי… הגלויה הזאת היא משב רוח מרענן יחסית. הם בעצם מכריזים שהם לא ברוגז ושאולי בהזדמנות אחרת תחזור לקבל את השירותים שלהם ,כמובן, שבתנאים אחרים…
אני חושב שזה צעד שיווקי אמיץ וחדשני.
לא נראה לי שיש כאן מה להתייעץ, יונתן, אלא אם כן אתה מכיר חברים של דודו טופז.
גם אצלי אותו סיפור, כבר חודש מנסה להתנתק… קבעו לי תור לטכנאי שימור לקוחות שיבוא אליי הבייתה ויקח את הממירים\ינסה לשכנע אותי להתנתק. מישהו יודע אם הם עוד יקחו על זה כסף?
[…] אתה חושב שזה חכם לשמוע כל מיני שמועות ולפעול ליהם?” • הוט מחדשים, מפתיעים ומרגשים • מי צריך ESPN? יש לנו יורוספורט 2! • HOT: חבר מביא חבר. […]
זה יפה שאתה עף עליהם ככה ותוך כדי יש פרסומת לטריפל שלהם ממש באותו עמוד….